精通したユーザーまたは「愚かな」ユーザーのためのデザイン

Question

利害関係者と機能をブレインストーミングするとき、私は通常2種類の推論に遭遇します

1これが機能であることは明らかであるため、ユーザーが他のアプリを使用しているためか、ユーザーはそれを理解するでしょう。もう1つは、機能を使用するときに、ユーザーが実際に機能を取得できないため、ユーザーを実際にガイドする必要があることです。

これらの両方をロジックに使用すると、ほぼ何でも正当化できます。それでは、このロジックのそれぞれをどのような状況で使用する必要がありますか？たとえば、後の推論を使用してより古い聴衆のためにuxを設計している場合、理解できるでしょう。しかし、聴衆がより広い場合はどうでしょう。

Dominik Oslizlo · Accepted Answer

この質問の答えには2つの層があると思います。

ビジネス層

最初に、非常に重要なのはそれがあなたのビジネスにどのように適合するかです。すべてのユーザーを満足させようとすると、非常に頻繁に最もビジネス的に重要なグループのエクスペリエンスが低下する可能性があります。

もちろん、ユーザーのさまざまなグループによって、さまざまなビジネス目標を達成できる場合があります。たとえば、有料のアカウントを持つユーザーが収入源を増やすために、ユーザーを獲得したい場合がありますが、一方で無料のユーザーはオーディエンスを構築し、市場を支配することができます。

言い換えれば、どちらがよりサポートされるべきかという質問に対する答えは、どちらがより重要かという質問であり、これはビジネスであり、UXの決定ではありません。

ただし、ユーザーのグループを1つだけ選択する必要があるという意味ではありません。あなたの戦略的な目標に応じて、それはおそらくそれらの混合です。製品が主に成長に焦点を合わせている場合、おそらく技術にあまり詳しくないユーザーを参加させることが非常に重要ですが、ROIもおそらく重要です。

あなたの戦略的目標が何であるかがわかれば、どれがサポートされる必要があるか、そしてどれがよりサポートされる必要があるかをおそらく知っているでしょう。これにより、質問の2番目の層：方法に進みます。

私が提案できるオプションのいくつかは次のようになります：

最初からユーザーの種類を知る。

これはいくつかの方法で実行できます。たとえば、これが個人的にも専門的にも使用できるツールであり、FacebookおよびGoogle Appsアカウントを介したログインを許可している場合、Googleアカウントを介してログインするユーザーは「おそらくプロ」なので、プロの要素をもっと目立たせることができます。

ユーザーが「どちらかと言えばプロ」か「どちらかといえば初心者」があなたの製品に合わない場合、推測する必要があります。それでも、それについて質問することができます。アプリの起動時に行うことができます。たとえば、さまざまな種類の質問を使用します。

「このアプリケーションを個人的または専門的な目的（またはその両方）で使用しますか？」-これにより、どの機能を使用する必要があるかがわかります。さらなるオンボーディングでより多くのストレス。
「小さなチュートリアルを表示しますか？」-この質問をすることで、ユーザーは、ユーザーが直接それを通過するかどうかを決定できます。

インターフェースに関するオンボーディングとチュートリアル

ここにはさまざまなアプローチがあります。

もちろん、onboardingを提供して、ユーザーに機能を大まかに説明するが、機能のコンテキストを取得する前に提供することができます。複雑なアプリの場合、最初の2つの画面を注意深く読み、[Skip]を数回押して、基本的なことを疑問に思うような状況になります。このため、オンボーディングがうまく機能しない場合があります。
次に、「ユーザーにインターフェースを介して移動する」「ここでこれを行うことができます」および「ここでそれを行うことができる」という情報をオーバーレイで表示することができます。このアプローチには不利な点もあります-使い始めたい人には迷惑になるかもしれません。したがって、おそらく、これらのオーバーレイの表示を停止するオプションanを提供することは、「よりプロ」なユーザーを本当にサポートするものになるでしょう。
上記のウォークスルーは、ユーザーが初めてアプリにアクセスするときに1回トリガーされるか、特定の機能にアクセスするときに複数回トリガーされます。後者を使用する側では、エラーが発生します。これは、最初にコンテキストのない認知的過負荷を引き起こさずに、ユーザーがいる実際のコンテキストに適応するためです。
もちろん、オンボーディングとウォークスルーの混合にすることもできますが、どちらの場合も、「よりプロ」のユーザーをサポートするには、スキップしてオプションを指定できるようにする必要がありますヒントを表示しないでください。」さらに、ウォークスルーのレベルは、以前に検出したユーザータイプに適合している場合があることを覚えておいてください（可能な場合）。

オンデマンドアシスタントに学習を許可する（以前は学習しなかったため）

多くの場合、ユーザーはオンボーディングと機能のウォークスルーの両方をスキップし、質問があります。さらに、単にオンボーディングまたは機能のウォークスルーを表示するだけでは、アプリの使い方を知っているとは限りません。

したがって、追加するには、on-demand Assistantを提供することを検討してください。それは、ユーザーが特定の画面で利用可能な機能の使用方法を学ぶことを可能にするインターフェース内のアイコンである可能性があります。気になるように個性を与えることができます（安っぽいクリッパーさんにしないように注意してください）。これは、混乱した場合だけでなく、新しいことを学びたい場合にも役立ちます。