インターネット速度が突然遅くなるために、新しいケーブルモデムを購入する必要がありますか？
それが憲章が私に求めたことです。先週まで、Zoomケーブルモデムに問題はありませんでした。しかし先週、speedtest.netによると私の20Mbpsケーブルモデムは1Mbpsにチェックされました。それで私はチャーターコミュニケーションズに連絡しました。その時、彼らは私に何かを直していると言いました。しかし、1週間経ってもまだ3Mbpsなので、CSに再度連絡しました。
簡単に言うと、今回のエージェントは、DOCSIS3.0に準拠した新しいモデムを購入する必要があると言いました。彼らが追加した規定のために、彼は言った、私は今3Mbpsを持っています。エージェントによると、プロビジョニングされた速度は12Mbps未満のモデムと競合し、実際の速度よりも支配的になります。私の頭を通過するすべての感情を抑制し、そのアドバイスは意味がありますか？以前は正常に動作していたモデムが、プロビジョニングの変更によって非常に遅くなるのはなぜですか？
新しいモデムを購入することは実際には問題ではありませんが、突然遅いインターネット速度を修正できない可能性があります。何かアドバイスをいただければ幸いです。
更新：今日Motorola SB6120 SURFboardを購入し、ルーターの調整に数時間を費やしました。これは初めてのことなので、完全に私のせいです。しかし、私のインターネット速度は現在20Mbpsなので、チャーターのエージェントは正しかった。私は今、みんな幸せです。皆さん、お返事ありがとうございます。
DOCSIS3.0モデムを購入します。同じ結果が得られる場合。それらを出してもらい、あなたが抱えている可能性が最も高い干渉/信号の問題を修正してください。お持ちのDOCSIS2.0モデムは、20mbps、さらには最大30mbpsを安全にサポートする必要があります。これを超えるものは、間違いなくDOCSIS3.0モデムが必要です。チャーターの男はおそらくあなたの質問に対する答えを知らなかったでしょう、そして彼らは彼ら自身の問題を解決するために人々を送り出すお金を稼いでいません。なんらかの証拠がなければ、彼らはあなたが新しいモデムを試したとは信じません。また、私があなたなら、彼らが行ったのは彼らのアップグレードであり、あなたのモデムが揚げられたのだと彼らに言うでしょう。私は彼らのダイムに新しいものを要求するでしょう。それらにそれを裏返します！
これらのモデムは頻繁に故障するため、そうです。接続に他の問題が見られない場合は、モデムを交換することを提案するのがサポートの標準です。 （モデムは安価で大量生産されています。どのように故障するかはわかりませんが、モデムを交換すると接続の問題が頻繁に解決されるので、問題が解決することはわかっています。）
ただし、モデムを交換しても問題が解決しない場合は、トラックのロールをリクエストして実際の物理的な接続を確認できます。