ユーザーがコンテンツを効果的に分類/分類できるようにする
最初の投稿はここですが、長い間読者です。周りを見回しましたが、私の質問に正確に回答するものは何も見つからなかったので、ジャンプします...
これが私のシナリオです：
私たちのビジネスには、建設業界のエンジニアが使用するWebアプリがあります。アプリの一部により、エンジニアはサイトから問題を報告し、サブスクリプショングループに通知したり、管理者が問題の所有権を取得したりできるようになります。
現在のワークフロー：
- ユーザーは3つの最上位カテゴリーから選択します
- 新しい画面：ユーザーが問題を撮影
- 新しい画面：ユーザータグ画像（事実上、最上位のカテゴリのサブカテゴリ）
- ユーザーが[送信]をタップ-写真は、サブカテゴリに応じてサブスクリプショングループにブロードキャストされます
問題：
正しいタグ/サブカテゴリは、工作員によって常に選択されるとは限りません。おそらく4分の1の確率で、彼らは追放された「その他」のカテゴリーを選択します。
次に、Officeユーザーは問題を「その他」から適切なタグ/サブカテゴリに移動するのに時間を費やします。
フィールドエンジニアは、タグ/サブカテゴリの一部が実際には別のトップレベルカテゴリにあるのに、1つのトップレベルカテゴリにあると期待するという追加の問題があるようです。したがって、彼らは「その他」オプションを選択します！
ソリューション？
確かに、トップレベルのカテゴリを選択し、写真を撮り、さらに細かいサブカテゴリでタグ付けするというこのアイデアは、かなり貧弱なデザインです。私の最初の考えは、最上位のカテゴリをすべて廃棄し、単一の「問題を報告する」オプションに置き換えることです。または、少なくとも最上位のカテゴリを最下位のタグ/サブカテゴリと同じページに配置します。
このデザインを改善する方法について他にアイデアはありませんか？誰か手助けする例があれば、それは本当に役に立ちます。
前もって感謝します。
フィールドエンジニアは、タグ/サブカテゴリのいくつかが、実際には別のカテゴリの下にある場合でも、1つの最上位カテゴリの下にあることを期待しています
これに対する潜在的な解決策は、あなたが言ったようにトップレベルのカテゴリーを削除することです。すべてのカテゴリを1つのリストにグループ化し、何らかの検索機能を実装することをお勧めします。
トップレベルのカテゴリを削除したくない場合は、ドロップダウンヘッダーとしてリストに残しておくことができます。例えば。ユーザーがオンサイトでリークしているパイプに遭遇し、「パイプリーク」を検索して、「水>不良なパイプ」に移動した
フィールドエンジニアは、タグ/サブカテゴリの一部が実際には別のトップレベルカテゴリにあるのに、1つのトップレベルカテゴリにあると期待するという追加の問題があるようです。
私もこの発言から始めます。これは情報アーキテクチャの問題の詳細です。
これを修正する1つの方法は、エンジニアとカード分類セッションを作成し、問題を適切に分類するよう依頼するか、独自のカテゴリを作成するよう依頼することです。彼らのメンタルモデルはあなたのメンタルモデルとは異なり、これは彼らがどのように考えているかを理解するのに役立ちます。
カードの並べ替えの詳細： https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/card-sorting.html
理想的なロングショットシナリオから始めましょう。エンジニアにとって最良の経験は次のようになるでしょう：
- 写真を撮る
- それを送る
- 画像認識は、それが分類されるカテゴリーを知っています。
より簡単なアプローチのため、私はあなたが従う必要があると思います、あなたはエンジニアにカテゴリを尋ねる必要があるので、旅はより似ています：
- 写真を撮る
- 写真を分類する
- それを送る
今、未分類の写真を制限したいので、いくつかの戦術に従うことができ、それぞれにトレードオフがあります：
カテゴリを選択する必要があります（必須ステップ）および：
A.「その他」を許可しないでください。欠点は、一部の写真が送信されないことです
B.「その他」を許可します。未分類の写真を制限する際の改善はなく、フローの改善のみです。
C.「その他」を許可しますが、不足しているカテゴリに関するコメントを提供する必要があります-これにより、不足しているカテゴリを評価および追加するためのフィードバックループが作成されます。
D.エンジニアによるカテゴリの追加を許可-データ品質に注意-重複、タイプミスの問題など。