ユーザーに良い面と悪い面の両方に影響を与えるような変更を行うべきかどうかをどのように判断すればよいですか？
スタッフから、メールアドレスを必要としないようにフォームを変更するように依頼されました。おそらく1000人の応募者のうち、1人はフォームを送信できません。その1人にはメールアドレスがないためです。
変更を行う必要があるかどうかをどのように判断しますか？メールアドレスを持たない数人がフォームを送信できるようになりますが、そのフィールドを完全にスキップするリスクが高まる可能性があります。
数字ゲームですか？それとも、特定のフォームにとって電子メールフィールドがどれほど重要であるのでしょうか？
私のコメントを回答として投稿するために@jazZRoのアドバイスを受け取りました：
チェックボックスのように、「メールを持っていない」という別のオプションを追加することで、フィールドをスキップする可能性を排除できます。そして、ユーザーに電子メールを提供するか、ボックスをチェックするように強制します。
はい、それは数字ゲームです。大多数のユーザーに基づいて決定する必要があります。同時に、必要なすべてのフィールドが本当に必要かどうかを検討してください。
1つの解決策は、電子メールフィールドを必須ではないようにすることです。
あなたの場合の別の解決策は、その一人にメールアドレスを取得することです。
それはすべて、そのフォームの全体的な目標に依存します。電子メールアドレスが100％必要な場合、電子メールアドレスを持たない少数の人々は対応できません。メールアドレスが100％必要でない場合は、任意のフィールドにしてください。
多くの場合、サイトの所有者/開発者は、フォームに必要以上の方法を要求します。彼らはあらゆるデータを取得するように教えられているので、彼らは販売、リード、サインアップなどを獲得するあらゆる機会を持っています。実際、それはビジネスを追い払っています。人々は不必要な情報を入力したくありません。一部の人にとっては、メールアドレスは不要です。
だから、あなたの目標を見てください。そのメールアドレスが今必要ですか？次の訪問でそれを集めてみてください。
ポール・デザートが述べたように、その一部はビジネス上の決定です。誰かにメール情報がないとどうなりますか？それでも連絡できますか？将来的に連絡する必要がありますか？
答えが「いいえ」の場合（連絡方法が他にもあるなど）、このアプローチを検討してください
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これは、携帯電話サービスの登録フローで使用したアプローチです。営業担当者は、顧客のメール情報を尋ねると仮定し、顧客が持っていない場合（技術に詳しくないおばあちゃんなど）は、「エスケープハッチ」チェックボックスを使用します。
その人が自分で直接フォームに記入している場合、それはOKと訳すべきだと思います。最近の電子メールはかなり一般的です。メール入力を「メール」ラベルのすぐ隣に置くだけで、ユーザーにメールアドレスの入力を促すのに十分なはずです。
残りのユーザーの動作に変化がないことを確認するためにテストしても問題ありません。
指摘したいのは、フィールドがあるからといって、ユーザーが有効な/自分のメールアドレスを提供したという意味ではありません。したがって、テストを行っている場合は、変更の前後に入力された電子メールのリストを視覚的にスキャンして、電子メール入力の品質を確認することをお勧めします。 「メールアドレスを持っていない」チェックボックスを選択すると予想されるより多くの人がいる可能性がありますが、続行する他の方法がないため、以前に受け取った偽のアドレスが考慮されます。