チャットボットの偽の「Xが入力中...」の遅延の正当な理由はありますか？
これは、「クールさ」が衰えたときに消えてしまうものですか、それとも根拠のある理由があるのでしょうか。あなたが即座に答えを得るとき、人々はそれを気まぐれに経験するように; 不気味な谷 ？
私は本当にそれから焦りましたが、多分それは人々の90％のために働くでしょう-それで私はそれについてもっと理論を探しています。これについての理論はありますか？
これは、システムのステータスを常にユーザーに表示するというユーザビリティヒューリスティックに関連していると思います。反対側の誰かが入力している場合、それは待っている人への更新です。
さて、それが実際に起こっていないのであれば、それはユーザーをサイトに引き留めておくのではなく、システムが再び準備ができたときにpingを提供するのではなく、暗いパターンのようです...
最も近いのは、スキューモーモーフィズムまたはニールセンのヒューリスティックスの1つであるシステムと実世界の一致のように感じます
誰かとチャットするときはいつでも、何かを書くのに時間がかかり、同じことが人々がボットを使って実装していることと同じです。誰かが文字通り反対側にいるというこの気持ちを伝えるために、人々は実際にチャット体験のあらゆる振る舞いを理解し、可能な限り何でも適用していますそれを本当の体験にするために。
それは、ユーザーが自分の質問を十分に検討していないように感じ、そのため、たとえ回答が有効であっても完全であるために十分に十分に検討されないためだと思います。
ユーザーの大多数は、チャットボットの成長する能力を完全に受け入れるまたは理解する準備がまだできていない可能性があります。
一方では、すでに想定しているように、おそらくncanny Valleyに関連しています。
もう1つは、ロブ・アールの回答で示唆されているように、回答をもっと意味があるように見えるにすることです。
これは不思議に思われるかもしれませんが、ユーザーを待たせるのにはいくつかの正当な理由があります。これらの記事はそのトピックを非常にうまくカバーしています：
https://uxmag.com/articles/let-your-users-wait
https://www.dtelepathy.com/blog/design/ux-of-wait-experiences
私の意見では、これの問題は待機ではない時間ではなくそれが表現される方法です。ほとんどのユーザーはおそらく、チャットボットが回答を「入力」する必要がないことを理解しているため、ユーザーがここで「だまされている」ことは明らかです。
代わりに、彼らは"答えが計算されています"のようなものに行くべきでしたリクエストは複雑なアルゴリズムで処理されているため、指定されたレスポンスは意味があります。
ブログ投稿 によって与えられるいくつかの有効な理由は次のとおりです：
1）
遅延が存在する主な理由は、ユーザーが別のメッセージが表示される前にメッセージを読むのに十分な時間を確保できるようにするためです。
2）
メッセージの遅延が重要である2番目の重要な理由は、性格を伝えることです。
新しいメッセージがすぐに前のメッセージをプッシュダウンしない場合、人を不必要に待たせるのは煩わしいかもしれないことに同意します。
一般的な即時回答が不気味な谷の感覚を生み出すかどうかを確認したい場合は、チャットボットを使用して質的なテストを遅滞なく実行し、人々の反応を確認します。待機時間が煩わしいかどうかをテストする場合は、標準の長さの遅延があるチャットボットでテストします。
「タイピングインジケーターはいい感じですが、基本的にはユーザーが読む時間を与えるための空想的な待機メカニズムであることがわかりました。待ち時間が「適切」である限り、タイピングインジケーターを見逃すことはありません。メッセージを読むために急いでいると感じました。」 from https://chatbotsmagazine.com/11-more-best-ux-practices-for-building-chatbots-67362d1104d9