人々は実際にビジネスWebサイトでチャット/チャットボットを使用していますか？
ほとんどの人は、サービスWebサイトを閲覧しているときに、次のような状況に遭遇したと思います。
私にとって、個人的には、これらは常に私の視野内での煩わしさであり、閉じるためにさらに1秒を費やす必要があります。その理由は、それらが偽物または表面的なもののように見えるためであり、事前に書かれた幅広い回答を受け取るためだけに時間を浪費することになります。
しかし、それは「通常の」ユーザー（技術とUXにあまり詳しくないユーザー）の場合も同様ですか？
ここにいる誰かが、このような機能によってユーザー/顧客に真の価値をもたらした実例や経験を持っていますか？
統計の観点から、 chatbotsmagazine.com の主張：
ドリフトによると、米国の大人のクライアントの27％はチャットボットを介して基本的な商品を購入する準備ができており、米国の大人の13％は少なくとも一度はチャットボットを使用して高価なアイテムを購入しました。
superoffice.com は、顧客がpreferでさえ、他のフォームの連絡先ではなく、このルートに進むと述べています：
実際、ライブチャットは今後12〜18か月で87％の成長を続けると予想されています。 （一部の業界では、チャットの成長が150％も増加しています）。
この採用が増加した理由は、全顧客の半数以上が、サポートに電話をかけるよりも、リアルタイムでオンラインで誰かとチャットすることを好むからです。
そのため、数字はチャットの側にあるように見えますが、定性的な観点から言えば、信じられないほどです。多分それは私の側からのあまりにも多くの懐疑論ですか？
技術的な製品を販売する大手メーカーのサイトでは、チャットは非常に人気のあるオプションです。私はそれを修飾する必要があります：ライブチャットは非常に人気があります。顧客は、質問に答える実際のサービス担当者を迎えると非常に満足しています。
顧客はチャットボットと話すのが嫌いです。初めはボットエクスペリエンスにラベルを付けていますが、ほとんどのお客様は気づかず、質問に答えられないAIエージェントにタイピングするのに5分間費やしていることに気づきません。ほとんどの人工知能システムは、一般的な質問に答えることができません。ただし、ボットが特定のトピックに関する質問に答えることができると提示された場合、会話の成功率ははるかに高くなります。