ATMがカードの前に現金を送らないのはなぜですか？
私はオーストラリアに住んでいるので、これは世界中に当てはまらないかもしれませんが、ここでは、出金時に、ATMが私の銀行カードを返却し、数秒後に現金が出てきます。
これは通常、特に私の心が他の場所にあるときに、現金を受け取るのを忘れることにつながります。
カードをマシンに入れたら、それを待つことを忘れないでしょうか。現金を受け取るまで待ってからカードを出力するほうが理にかなっているのではないでしょうか。
これを説明する記事を見つけました。
どうやら、アルゼンチンでは、ATMがカードの前に現金を出すため、多くの人がカードを置き忘れてしまいます。 http://uxmovement.com/thinking/preventing-user-errors-in-automated-teller-machines/ を参照してください-残念ながら引用されている参考文献はないため、これがどれほど本当かはわかりません。
しかし、私にとっては、PINを入力する前にカードが返却された方が理にかなっています。
Jørnが説明するように、それはユーザーがタスクが完了したと見なすときです。あなたは現金を得るためにATMにいます、あなたはあなたの現金を受け取るまでATMにとどまる可能性が高くなります。
残念ながら、この質問への回答に役立つ参考文献はあまりありません。 XMovementには記事があります Tassが回答で参照しているので、ATMを使用するタスクフローについていくつかの優れた点があります。要約すれば：
- ユーザーはタスクを順番に実行しますが、目標を達成すると、タスクは完了したと見なします。この時点で、補助ステップは放棄されやすくなります。
- タスクフローを調整する方法は2つあります。カードの次に現金、または現金の次にカードです。
- ATMでの一般的なユーザーの目標は、お金を引き出すことです。つまり、現金を受け取ることは、タスクの終わりを示します。
- カードが最初に発行されたとき、ユーザーは目標を完了していないため、タスクフローに留まります。
- 現金が最初に出金されると、ユーザーはカードを受け取る前にタスクフローを精神的に放棄します。つまり、カードを忘れがちになります。
別のリソースは Nudge blogの記事 であり、これは同様の線に沿って議論し、目標の達成と「ミッション達成」の感覚によるタスクフローの放棄の問題をさらに強調しています。
この正確な質問は実際に答えられます！これは、本に記載されているForcing Functionの例です Design of Everything Things byDonald A.Norman
定義された強制機能
強制機能は物理的な制約の一種です。ある段階での失敗が次のステップの発生を妨げるようにアクションが制約される状況です。車の始動には強制機能が関連付けられています。イグニッションキーをイグニッションスイッチに挿入する必要があります。少し前、スターターモーターを作動させるボタンはイグニッションキーとは別でした。そのため、キーなしで車を始動させることができました。エラーは頻繁に行われました。最近のほとんどの自動車では、スタータースイッチはキーを回すことで作動します。これは、キーを使用して操作を実行できる効果的な強制機能です。
銀行またはクレジットカードを使用して現金自動預け払い機からお金を引き出してから、カードなしで出店する。これは頻繁に発生するエラーであり、多くのマシンが強制機能を備えています。お金が配達される前にカードを取り外す必要があります。 もちろん、あなたはお金なしで歩くことができますが、お金がマシンを使用する目的であるため、これはカードを忘れる可能性が低くなります。可能性が存在するため、強制機能は完全ではありません。
強制機能としてのATM
強制関数は、誤った動作を発見しやすくする強力な制約の極端なケースです。すべての状況でそのような強力な制約が機能するわけではありませんが、一般原則はさまざまな状況に拡張できます。安全工学の分野では、強制機能は、特に事故を防止するための特殊な方法として、他の名前で表示されます。そのような3つの方法は、インターロック、ロックイン、およびロックアウトです。
強制関数の3つのタイプ
interlockは、操作を適切な順序で強制的に実行します（図5.4）。電子レンジとテレビは、インターロックを強制機能として使用して、オーブンのドアを開けたり、テレビの背面を外したりせずに電源をオフにします。インターロックは、ドアが開いたとき、またはドアが開いたときに電源を切断します。削除されました。消火器または手榴弾のピンとライフルの安全性は、インターロックの他の例です。これらの強制機能は、デバイスの誤った使用を防ぎます。
A lockin keeps an operation active, preventing someone from prematurely stopping it. The sad stories of those who turn off Word processors without first saving their work could be avoided with the use of a lockin. Suppose the on-off switch were a “soft” switch, not really disconnecting the power, but sending a signal to the program to quit, checking that all files had been saved, and then, after all the appropriate Housekeeping operations had been completed, turning off the power. (Of course, a normal power switch should also exist as an override for special situations or for when a software problem causes the soft switch to fail.)
lockoutデバイスは、誰かが危険な場所に入るのを防ぎ、またはイベントの発生を防ぎます。ロックアウトの良い例は、少なくとも米国では公共の建物の階段で発生します（図5.5）。火災の場合、人々はパニックに陥り、階段を下り、下に、下に、1階を過ぎて地下室に逃げる傾向があります。解決策（消防法で必要）は、1階から地下室への単純な通過を許可しないことです。
ATMはロックアウト強制機能です
まあそれは私たちがお金を取ることを決して忘れない人間の行動です:)。
ATMに足を踏み入れるとき、私たちの主な仕事は現金を受け取ることです。したがって、私たちは常に、どれだけ取り出したいか、そしてどのような宗派が得られるかを理解しようとする考え方にあります。このフェーズでは、すべてCASHについて考えています。カードは、トランザクションを認証するための単なる媒体です。
一方、カードを失うことは、現金を失うことよりも危険です。
たった1つのタスクを完了する必要がある場合、理論をサポートするための多くの研究があります。そのため、ATMに行くとき、私たちの主なタスクは現金を受け取ることであり、したがって、通常はそれを忘れません。それが理由で、私たちは現金を受け取り、現金を受け取り、ATMブースを出る前にカードを取り戻します。
ほとんどの場合、カードを忘れた場合に銀行に費用がかかるためです。あなたがあなたの現金を忘れた場合、それは彼らに何もかかりませんが。この機能はユーザー向けではなく、銀行向けに設計されています。
「多くの人がカードを忘れている」という言い訳は信用できません。多くの人が現金を忘れているのと同じです。
編集：
一部のコメントに答えるために-カードを紛失した場合は 銀行はあらゆる違法取引の責任を負います ：
使用前に紛失したデビットカードを報告した場合、お客様は不正な引き出しについて責任を負いません。
デビットカードの紛失に気付いてから2営業日以内に損失を報告した場合の責任は$ 50に制限され、2日後60日より前に損失を報告した場合は$ 500に制限されます。
これが、カードを紛失した場合、銀行ではなく、より大きな問題になる理由です。 ATMで100ドルを忘れた場合、それは失われ、選択肢はありません。カードを紛失した場合、せいぜい50ドルを失うか、すぐに報告した場合は何も失うことはありません。
ユーザーの「メンタルモデル」は、現金の受け取りがトランザクションの終了であることです。 つまりウォークアウェイポイント;カードをATMに置いておくリスクがあります。したがって、銀行とユーザーは、カードの交換に多くの時間、労力、コストを費やす必要がありました。
「最後のキャッシュ」モデルは、最初にアカウントを作成せずにeコマースのショッピングカードにアイテムを追加できるのと同じように、仮想の電子世界をナビゲートするのに役立ちます。最初に店の入り口でパスポートを表示するには... :)
私はそれが（カードが最後であるいくつかの銀行/国にまで）通じて普遍的に採用されているとは信じていません。
英国では、約20年前（IIRC）にカードの前に現金を配っていましたが、カードを忘れたために次のユーザーがATMにコールバックしたという明確な思い出があります。私がいたときに数回。
これは、現金がユーザーが求めていたものであり、インタラクションの目的全体でもあるためです。現金を受け取ると、無意識のうちにやり取りが終わったと感じるのは非常に簡単です。
切り替え以来、私はマシンに現金を一度だけ残したことがあり、それがちょうど間違った瞬間に電話に気を取られたときでした。最近、カードを置き忘れる人はあまりいません（そして、その場合、詐欺が実行された結果です）。また、マシンにお金を置いている人の話は確かに聞こえません。それを裏付けとする証拠以上のものとして、それを裏付ける統計はありません。