個人的に自動通信に署名することで、何らかのメリット/価値がもたらされますか？
bookdepository に数冊の本を注文したところ、注文の確認メールが届きました。手紙には「キエロンスミス」という人物が署名した。
Firstname Lastname様
この本で私たちと一緒に注文してくれてありがとう
Depository International Ltd.注文番号：XXXXXXX
==狙われた注文の詳細==ご注文に関してご不明な点がございましたら、このメールに返信して、ご注文の詳細をお知らせください。
ご注文の進捗状況を追跡するには、次のページにアクセスしてください http://www.bookdepository.com/track
Royal Mailが本の最も効果的なキャリアであることがわかりました。そのため、他の会社とは対照的に本を使用しています。ただし、なんらかの理由で配達予定日から3営業日が過ぎても注文がない場合は、最寄りの配達所に確認してください。小包がない場合は、このメールに返信して、注文の完全な記録を作成してください。
当社のサービスまたは当社のWebサイトの使用方法の詳細については、当社のWebサイトの http://www.bookdepository.com/help を参照するか、次のURLでカスタマーサービスチームにメールを送信してください[email protected]。
ご注文ありがとうございます。
Kieron <------------------
Kieron Smith <------------
Book Depository International Ltd
また、電力会社から会社を介してサービスを接続するための手紙（郵送）も受け取りました。書簡はゼネラルマネージャーによって署名されましたが、その書簡は自動化されており、ゼネラルマネージャーは私のためだけに書いていたわけではありません。
同時に、FacebookやAbebooksなどの一部の企業は、The Facebook teamまたはThe Abebooks team。
一部の自動システムメール、たとえばYou have 5 new notifications、Here are instructions to reset your password、個人的に署名することはおそらく最良のアイデアではありません。ユーザーが電子メールが生成されることを非常に明確に知っており、Kieronから毎週3〜4通の電子メールを受信すると、ほとんどの人の不安になります。
とはいえ、個人的に1回限りの署名または随時の自動メール（初回登録のウェルカムメール、ニュースレター、注文確認など）に署名することにはメリットがありますか？
同じことは電子メール（電子メール）と普通郵便の両方に適用されますか？
注文または苦情が手動で処理されるサービスの場合（たとえWebサイトからの注文の確認が自動である場合でも）、問題が発生した場合に追加の価値を追加できます—メッセージの受信者が見る、会社の責任者ケースのために、彼が通信できる具体的な人と連絡する能力を持っています。
私の個人的な経験では、このような「個人的なメール」の提案により、ホテル予約サービスにおけるクライアントとマネージャー間のやり取りが改善され、さまざまな状況でクライアントがより忠実になりました（たとえば、偶然にホテルに現れて違いに出会ったときなど）。 、抽象的な「電話少女」ではなく、具体的なマネージャーが彼らを助けることになる）。
もちろん、ビジネスプロセスを変更せずに個人の署名のみを追加することは正直なトリックではありません。少なくともreal連絡先（内部の電話番号または電子メール）も追加する必要があります。
私はそれを（しばしば不可欠な）バーチャルパーソナリティの作成の一部と見なします。
私たちは非常に単純なメカニズムを超えた最も複雑なシステムを擬人化する傾向があります：Outlookは私を嫌い、プリンターは今日ストライキにあり、ルンバは失われ、HOAは貪欲であり、花はあなたの良い世話を楽しんでいます。
それが簡単に見通せるとしても、それは指示することができますhow私たちは扱う会社の私たちの精神的なイメージを形作ります-情報がない場合、私たちはランダムな入力ではなく、任意の入力を組み込む傾向があります「わからない」にこだわる。
"Kieron Smith"は、注文を処理する人間の相手のイメージを呼び起こします-同一の12セットの充電を要求する触手マシンのカフカエスクジャガーノートではなく、あなたが論争し、時々疲れて混乱する人です。それは決して送った下着。
2つ目は、会社の決定は、「アセット」列のさらに別の番号ではなく、名前を持つ人物として存在する親しみやすい人物によって行われることを示唆しています。
私はこの慣習を不道徳、誤解を招く、または疑わしいものとは見ていません。それは単なる装飾でも、本当に重要なリソースへの本物の投資でもかまいません。それを別の状況に当てはめると、スーパーマーケットのレジ係が残りの日の気配りについて本当に心配していると誰もが思うことはめったにありません。これは、「ショッピング体験」（gaaah！）をより良くするための、薄いベールに包まれた試みです-相互の利益のために。
長い目で見れば、擬人化の発生が予想されます。私たちの周りの自動化システムがより複雑になり、より自律的になると、これは「解約のためにアカウントが選んだアルゴリズム」に対する改善です。
重要なのは、ユーザーに伝えようとしているトーンです。通信の調子が個人的なものである場合、署名は個人的なものでなければなりません。
- 私が見たあなたのアカウントを超えると、それは...
- 最近あなたから連絡がありません。ヘルプが必要な場合は、連絡先にアクセスしてください...
- 残高は最新です。お支払いいただきありがとうございます。質問についてはmy office at ...に連絡してください。
これらはすべて個人的なフレーズであり、顧客関係への直接かつ特定の投資を伝えるためのものです。それは丁寧なフィクションかもしれませんが、実際に対応を処理する個人がいるかどうかに関係なく、署名はトーンと一致する必要があります。個人的な手紙の個人的な署名。
メッセージの口調が人間味のないものである場合は、グループの署名を付けることをお勧めします。
あなたの口調が個人的であるか非人格的であるかは別の質問ですが、おそらくUX専門家よりもマーケティング担当者の方が答えが良いでしょう。