「よくある質問」などの一般的なフレーズの言い換えの落とし穴
個人的には、「よくある質問」というフレーズにはあまり熱心ではありません。多くの場合、これは、正当化されない否定的な意味合いを含んでいると思います。
これは明らかに、特にWebアプリとeコマースに関しては非常に一般的な用語であるため、このフレーズを言い換えるのはリスクがあるのではないかと考えていました。
「便利なQ＆A」という線に沿ってもっと考えていました。
これはおそらく意見に基づく質問のほうが多いと思いますが、誰かがこのタイプのシナリオを取り巻く研究を知っていて、私をその方向に向けることができれば、本当に感謝します。
私は次の2つの理由でこれに反対することをお勧めします
- 用語FAQは、よく寄せられる質問をチェックできるサイトの一部の同義語になりました。これを引用 ウィキペディアの記事
「FAQ」は、1980年代初頭のNASAの初期のメーリングリストの技術的な制限に起因するインターネットのテキストの伝統です。最初のFAQストレージが高価だった1982年から始まるいくつかのWebより前の年に開発されました。ARPAnetのSPACEメーリングリストでは、新しいユーザーがアーカイブされた過去のメッセージをFTP経由でダウンロードすると想定されていました。実際には、これはめったに起こらず、ユーザーはアーカイブを検索する代わりにメーリングリストに質問を投稿する傾向がありました。「正しい」答えを繰り返すのは面倒になり、ネチケットの開発に反対しました。一連のさまざまな対策が、緩やかに関連するコンピューターシステムのグループによって設定されました定期的に投稿されるメッセージからnetlibのようなクエリ電子メールデーモンまで、管理者。略語FAQは、1982年から1985年の間にNASAのEugene MiyaによってSPACEメーリングリスト用に開発されました。他のメーリングリストやUsenetニュースグループで取り上げられました。投稿頻度は毎月に変更され、最終的にはさまざまなメーリングリストやニュースグループ全体で毎週と毎日に変更されました。週ごとに最初に投稿した人FAQはJefでしたポスカンツァーを使用するet net.graphics/comp.graphicsニュースグループ。 Eugene Miyaは、最初のFAQを試しました。
したがって、サイトの機能を明確に説明しているので、ユーザーが慣れているものに固執してください。
- それは明確に認識可能で短い：上記の略語FAQは明確に認識可能であり、また短くなっているため、ユーザーは「有用なQ＆A」とその意味を理解しています。引用するには sixrevisionsからのこの記事
「FAQ」リンクを初めて見たのは10年前です。私はしばらくそれについて疑問に思い、最終的にその意味を学びました。設計者は、専門用語を理解していないユーザーに配慮する必要があります。 「よくある質問」は「FAQ」よりも明確です。
また、説明的で標準的なラベル付けも重要です。たとえば、カリフォルニア裁判所は「Q＆A」というラベルを使用していますが、これはFAQよりもあいまいです。正当な理由がない限り、「FAQ」または「よくある質問」という標準ラベルを使用してください。
FAQと同じくらい重要なページの場合、ページの名前を変更すると、見つけにくくなるため危険な場合があります。
[〜＃〜] faq [〜＃〜]は非常に伝統的なものなので、この用語を使用する方がよいでしょう。気に入らない場合は、よくある質問を使用できます。このセクションは簡単に見つけられる必要があり、ユーザーが長時間にわたって検索を行うリスクを負うことはできません。人々がFAQを検索している場合、おそらく同じような用語は表示されません。見つからない場合は質問があり、メールで通知されます。
このsixrevions.comのFAQに関する投稿の Page Label Is n’t Intuitive を参照してください。 Q＆Aが使われることもありますが、英語をあまり知らない人を気にするのも悪い考えかもしれません。
あなたがそうすることを許すなら、それは否定的です。否定的ではない、気軽で楽しいFAQの例はたくさんあります。テックスタートアップのFAQを見てください。 https://onlycoin.com/support/faq/ は、シンプルで理解しやすい、そしてやや楽しいFAQの良い例です。
用語自体は否定性に関連付けられていませんが、検索される答えは、否定的な経験（上記の製品またはサービスに関連する一般的な問題など）に基づいていることがよくあります。ただし、それはユーザーがnotに指示するコンテンツ作成者次第です。