回答ありがとうございます。いくつかの検討の後、私は本当にヘルプデスクソフトウェアが必要だとは思わない。連絡フォームを手配するだけなので、後で連絡してサービスを手配できます。
Kayako は、ホスト型またはセルフホスト型のソリューションを提供します。オープンソースのソリューションもいくつかありますが、私はそれらを使用したことがありません。カヤコを使ったことがありますが、悪くありません。
Hesk は無料です（powered by tag $ 40を削除したい場合は非常に少ないライセンス料）豊富な機能を備え、販売されており、私から両方の評価を得ています。
私はそれを愛し、それはあなたの要件ボックスのすべてをチェックします
BMC Remedyは、おそらく最も広く使用されているCSRソフトウェアです。 http://www.bmc.com/
また、レポート、監視、コールルーティング、チケット、ナレッジベース、およびその他の多くの機能も提供します。ファットクライアントの可用性とWebホスティングの両方があり、Active Directoryと同期できます。
私はこのトピックに関するいくつかの調査を行っており、kampyle.comが推奨サービスを提供しています。その洗練された、非常に専門的で統合しやすいなど。しかし、それらの料金はかなり急であるため、中小企業にとっては不合格になる可能性があります（その理由は私が彼らを選択しなかった理由です）。
フォーラム/ディスカッションセクションを選択しないでください（おそらくパスワードで保護されています）。セットアップが簡単で、必要に応じてすべての質問に答えて回答することができます。チェック：vbulletin.comおよびDiscussions.zoho.com
Vbulletinには、パフォーマンスを改善する可能性のある追加パッケージがあります：crawlability.com/vbseo/
http://accord5.com/ まともな無料のヘルプデスクソフトウェアがありますが、その将来はいくぶん疑わしいです。