製品のサポート/サービスを求めるときに、ユーザーに男性と女性のどちらかを選択することはできますか？
製品のサポート/サービスを求める際に、ユーザーに男性と女性のどちらかを選択することはできますか？製品が性差別的な方法で考えられることなく、そのようなUX機能を提供できるようにしたいと思います。
男性と女性はどちらも、ユーザーに同等のサポート/サービス体験を提供することができます。しかし、私はときどき女性と話すことを好むかもしれませんし、製品サポートや理論的にはあらゆる種類のサービスを受けることを含むときは男性と話すことを好むかもしれません。
これは性差別的な好みではなく、socialの好みです-ご覧のとおり、質問の件名と次の2つの例の両方で、選択した性別に関係なく、サービス品質はまったく同じです。
簡単な例：
GPSで男性の声と女性の声の間で選択することを考えてください。広く受け入れられているUX機能。おそらく、GPSがパーソナリティオプションのリストでプログラムされている場合、それはユーザーの決定の範囲に入ります。
または、より正確な例として、ヒューマンサービスが関係する場合：
私がオンラインスタイリングアドバイスアプリを所有していると想像してください。ユーザーはいつでもプロのスタイリストからファッションのアドバイスを受けることができます。男性と女性のデザイナーの両方が同じトレーニングを受けたとしても、女性は女性のデザイナーによってfeelより理解されるかもしれないので、私は女性を女性と一致させるかもしれません。あるいは、特定の女性が男性のデザイナーのアドバイスに理解を深めたり、快適に感じたりするかもしれません。 たぶん私は彼らに選択肢を与えるでしょう。
私が尋ねる理由は、これが人間の製品サポート/サービスのコンテキストで行われたことをまだ見ていないためであり、製品に実装する前に、このUX決定の妥当性を他の愛好家と確認したいからです。
次は何ですか？ 「私は女性や同性愛者の男性と話したいです。プロのトレーニングを受けたまっすぐな人も大丈夫でしょう。そして、インドにアウトソーシングされたコールセンターはありません。」
サポートをする上で最も重要なことは、お客様がサービスマンの経験を信頼することです。性別や性別が関係する場合があります。妊娠フォーラムや家庭内虐待ホットラインで、しかし通常はそうではありません。
それでも、ユーザーは特定のペルソナとのコミュニケーションをより快適に感じるかもしれませんが、必ずしも自分の経歴と一致する必要はありません。それが、マーキンズを装った悪名高いインドのコールセンターエージェントの理由です。また、チャットルームやフォーラムなどでモデレーターや管理者のアバターやユーザー名を設計したり、音声合成で音声を設計したりするときにも考慮すべき点です。
通常、相手側の人が持つべき特定の属性を直接尋ねることは賢明ではありません。場合によっては、代わりに顧客に連絡するために、選択した（偽の可能性がある）名前またはアバターを提供することもできます。
性別は「役立つ」と話したいと思うほど大きな要因になるでしょうが、顧客はこれを定義するでしょうか、代表者ですか？
なぜ性別を知る必要があるのですか？
エージェントの名前/ユーザー名を表示して、相手側の人に実際に接続していることを顧客がわかるようにするとよいでしょう。彼らの名前を知ることで、将来再び彼らに連絡を取りやすくなります。顧客が同じサポート担当者を選択できるようにすると、顧客との関係がより良くなります。彼らはあなたの最後のサポート問題を覚えていて、今度はもっと効果的にあなたを助けることができるかもしれません。
もちろん、これは、顧客が特定の担当者を効果的にリクエストできる十分な数のサポート担当者グループがあり、彼らが良好な関係を構築することを保証するのに十分な頻度で電話をかける場合にのみ当てはまります。
ここでは自分の答えを受け入れるつもりはありませんが、それがどのように受け取られたかを確認することに興味があります。
クリソフの役に立つ答えを熟考した後、私はユーザーに利用可能なサービス/サポートエージェントの漫画化された（しかし類似した）アバターの選択を提供するという考えが本当に好きです。アバターが代表者のペルソナをキャプチャする公正な仕事をする場合、ユーザーは、現時点で話したいと思う人格を選択する必要があります。
選択内容を性別プロファイルとして提示するのではなく、サービスエージェント向けのフレンドリーなアバターは、ユーザーの好みを満たすためのシンプルで無害なアプローチを提供します。
これらのアバターは、いくつかの方法で提示できます（アバターは現実的ではないであり、魅力が考慮されないように、さらに漫画化されている必要があります）。
「5人のサポートエージェントが待機しています。エージェントを選択してチャットセッションを開始してください。」
または
「このエージェントはあなたを支援する準備ができています、あなたは始める準備ができていますか？」スキップするオプション（その後、長く待機する必要があります）または開始するオプションが表示されます。
スキップすれば素晴らしい、あなたの後ろで待っている人は幸せです。今すぐあなたにぴったりのエージェントが表示されるまでお待ちください。または、子供と忙しくて、もう1分ほど待つ必要があるかもしれません。サポートエージェントは、お客様と話をしたいお客様を喜んで迎えます。
あなたが多くの人のようであり、あなたが話す担当者を気にしない場合、プロセスは本当にあなたを気にしません。明るい面では、あなたが代表者と話すことを選んだ、そしてその選択肢が潜在意識のあるものだけであったとしても、それはまだ選択肢であり、人々は選択の自由を楽しんでいるようです。
結局、誰もが幸せです。それは私にとって素晴らしいUXのように思えます。
電話による製品サポート/サービスはどうですか？
サービスエージェントの声を除いて、ここでも同じ原則が当てはまると思います。
「私はサンディです。準備ができている場合は、「開始」と言ってください。準備ができていない場合は、「待って」と言ってください。別のエージェントが一時的にお手伝いします。」