「ユーザーエクスペリエンス」は悪ですか？
ディスカッションは、UIデザイナーの仲間が、広告部門の同僚とは対照的に、「人々をより良くする」ことを誇りに思っていると語ったときに始まりました。
広告はすべてIS=なんとなく悪いことですが、罪のないUXの人々ですか？UXは人々を操作するためのツールでしょうか？もしそうなら、どうですか？
あなたが求めているのは Persuasion Design だと思います。これは、ユーザーではなくビジネスに利益をもたらすようにユーザーのアクションに影響を与えることを目的としています。
私たちが正直であれば、多くの人が毎日これを行っています。コンバージョン率を上げるために変更を加えています。通常、これはビジネスにとって最もメリットがありますが、ユーザーは希望どおりの結果を得ることができれば幸いです。
結局のところ、許容できるものと許容できないものとの間に線があります。
- 利点を説明して簡単に理解できるようにすることで特定の行動方針を促進することは、完全に許容されます。
- ユーザーの利益に反し、ビジネスの利益を最大化するためだけに役立つ何かを行うようにユーザーを操作することは、
ユーザー中心のデザイナーとして、私たちは後者から離れるのに十分共感的で利他的であることを望みますが、もちろん、最終的な発言権を持つのは私たちではありません…
私はグーグルのモットーの修正版を使います：
「邪悪にならないでください。または、少なくとも解雇されることなく、できる限り小さな悪を行います。」
もちろんです。多機能プリンターのコントロールパネルを扱っていたとしても、初心者が台無しにしないように意図された「詳細設定」タブに特定のコントロールを配置して、人々を「操作」していました。
また、eコマースで働いている場合は、クリックスルーを「最適化」し、購入の意思決定を増やす方法を作成します。それがUXデザイナーとしてのスキルの一部ではない場合、あなたは完全なセットに足りないいくつかのツールです。
また、記録のために、あなたの「力」を使って人々にあなたの会社にとって良いことをするように説得することは倫理に反することはないと思います。これは、広告主（またはUXデザイナー）が何らかのマインドコントロール力を持っているようなものではありません。私たちは、成功するトランザクションの可能性を促進または増加させることを行うことができます。
以前は「ユーザビリティエンジニア」と呼んでいましたが、今では「ユーザーエクスペリエンススペシャリスト」と呼んでいます。この変更は、分野の拡大を表していますが、客観的な人間のパフォーマンスを最大化することに重点が置かれておらず、人間の主観的な満足度を最大化することに重点が置かれていることも表しています。それ自体は悪いことではありませんが、マーケティングによって伝統的に管理されている芝生とそこに潜む倫理的危険に向かって私たちの分野を押しやった。さて、私たちは 説得と信頼 だけではなく、満足だけに関心を持ちます。私たちは、「ブランディング」や「コンバージョン率」などのマーケティング用語を使用しています。これらの単語は、小切手を書くスーツに私たちを惹きつけますが、ユーザーにとってはほとんど何もしません。
experiencesを作成することにより、知覚と現実の境界をぼかします。タスクの完了時間を最短にすること、または ユーザーがタスクの完了時間を最短にするように感じる にすることが重要ですか？エクスペリエンスを構築するとき、答えは明確ではなくなりました。このような状況では、不正なデザインが実際に本物であると自分を納得させるのは簡単です。結局のところ、知覚を作成することで現実を作成しているので、欺瞞は論理的に不可能です。
ユーザーに不必要な再学習や移行の負担を課していません。私はウェブサイトを新鮮で新しいものに感じさせています。
私は 疑わしいオファーのアップセル ではありません。ユーザーにオプションを通知します。
私は 複雑な機能を追加する ではありません。所有権のプライドを向上させています。
口コミの話題を生み出すために流行のテクノロジーを誤って適用しているわけではありません。私は製品をクールにしています。
製品レビューアにアピールする を行うことは、ウィザードの不要なステップではありません。価値のある体験を追加しています。
私は ユーザーの罠 ではありません。エンゲージメントを向上させています。
私は 違反するベストプラクティス またはブランドの差別化のためのユーザビリティの基準ではありません。私は革新しています。
私は 投稿する友人の数 ではなく、見知らぬ人の巨大なソーシャルネットワークを構築するようにユーザーを極限まで騙します。ゲームのような楽しさとモチベーションを提供しています。
ユーザーは現在、アニメーション広告に慣れています。それは大したことありません。
ほとんどのユーザーはオプトインのメリットがあるため、それがデフォルトです。
それは操作ではありません。 説得 です。
ユーザーにとって良いものはすべてビジネスにとっても良いものである必要があると考えるクルーレストレインに乗っている人たちは、消費者とビジネスの間の根本的な対立を見逃しているようです。巨額のお金を稼ぐための実証済みの方法の1つは、消費者が気付かないように、または少なくとも過度に憤慨しないように、十分に消費者をねじ込むことです。 ビジネスにとって使い勝手が悪い場合があります 。市場シェアで測定した成功は、消費者への 最高の製品の提供 と必ずしも相関しているわけではありません。賢い場合は、ウェブを使用して 詐欺的な販売慣行を拡大 できます。ウェブは政治をより正直にしたか、それとも、それぞれが他方に対して行っている不条理な主張を煽っていましたか？ Microsoft Windowsは利用可能な最高のユーザーエクスペリエンスですか？ Facebookは今日、技術的に可能な最高のソーシャルアプリですか？
これは私たちが自分で行った複雑な修正であり、完全な答えを出す準備ができていません。しかし、まず始めに、デザインが実際に何をしているのかを自問する必要があります。販売用に設計していますか、それとも使用するよう設計していますか？消費者向けかユーザー向けか？ユーザー向けのエクスペリエンスまたは会社向けのブランドを作成していますか？人間の体験全体を考えていますか、それとも製品や会社での体験だけを考えていますか？
更新：この回答を完全な記事に拡張しました 富と味の男 。私のより完全な答えは、人工的なものではなく、実際の経験のために設計する必要があるということです。新しい欲求やニーズを作成するのではなく、既存のユーザーの欲求やニーズを満たすように設計する場合、そして単にに見えるそれらの欲求とニーズを満たす（ユーザーにも）。
UXツールセットは、特定の動作を促進するために使用できます。良い点と悪い点。
カジノを歩き回ります。あなたはお金を失うことを唯一の目的とする数十の本当にきちんとしたUXテクニックを目にするでしょう。
Dark Patterns：汚いトリックでデザイナーが物事を行うために使用する汚いトリック に興味深い読み物が見つかるかもしれません http://usability4evil.wordpress.com/
なんて奇妙な質問だ。
もちろんUXは人々を半操作します。ポジティブな提案の線に沿ってもっと。
私たちは物事を目立たせ、道に向かってそれらを促し、強調表示されたアイテムなどでそれらを継続的に奨励します。しかし、それは「強制」されていません。少し迷子になるか、必要なものが見つからない場合を除いて、罰則はありません。
悪の？ありえない。目的は、彼らのためにより良い経験をすることです。多分あなたの悪/罪の定義は私のものとは異なります。私はマーケティング担当者も悪だと思っていません。
もちろん、UXは人を操作するためのツールになり得ます。それはすべて、人々の頭の中に入り、彼らの動機を理解し、彼らの反応を観察することです。ユーザーからの経験を「悪」に戻すという簡単なステップは、:)
私が働いているサイトの1つで、ほとんどの人は正しい考えのもとでは使用しません。その政府のサイトを除いて、まあ、あなたはそれが好きかどうかに関わらず、ちょっとこの代理店に対処しなければなりません。
私たちが採用するUXアプローチの重要な部分は、市民が実際に関心のないことを行うようにすることです。多くの経験は（残念ながら）エージェンシーにとって何が良いかから得られます。
ほとんどのデザインディスカッションは、ユーザー自体に利益をもたらすことに焦点を当てていません。通常、「私たちは[アクション]を実行する必要があります」などのステートメントで始まり、次にそれについてデザインします（少なくとも[アクションを実行して]可能な限り良い体験）。
純粋なUXによって駆動される理想的な世界では、政府機関は存在せず、他の誰かのために働きます:)
ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザーが良い経験をしていることです。
当然のことながら、企業はユーザーに良い体験をしてほしいと思っています。
ユーザーのエクスペリエンスを改善している場合、私たちはビジネスとユーザーの両方によくサービスを提供しています。それがどのように悪いのでしょうか？
ビジネスの意図は、私たちがここで疑問に思っていることです。
私たちの責任は、私たちが働くことを選択した事業/原因にあります。
エンドユーザーに100％集中するなら、違います。しかし、それは現実の世界なので、私たちの才能は、「このアップセルマーケティングメッセージのクリック率の改善に取り組むことができますか？」
つまり、100％ユーザー中心ではないこともあります。これらのパーセンテージのいくつかをビジネス側に与える必要がある場合があります。
ISOによれば、UXは9241-210です。
製品、システム、またはサービスの使用または予想される使用に起因する人の認識および応答
Wordnet の悪の定義は
- S：（n）悪、不道徳、邪悪、不正（道徳的に好ましくない行動）
- S：（n）悪（害または破壊または不幸を引き起こすもの）「人がする悪は彼らの後に生きる。善はしばしば彼らの骨に埋め込まれている」-シェイクスピア
- S：（n）悪、悪（原則または実践において道徳的に間違っている性質）「世界の悪の起源を説明しようとする」
それらの定義に基づいて、UXは悪ですか？ 人の知覚と反応のデザインは悪ですか？それはそれがどのように行われ、何のために行われるかによって異なります。すべてのユーザーが同じ方法で同じ理由でUXを設計するわけではありません。
UXは悪ではありません。他のものと同様に、悪に使用できますが、それ自体は本質的に悪ではなく、単に悪の可能性があります。 「ハッカー」の世界では、黒、白、灰色の帽子のように考えてください。コード自体は悪ではありませんが、コードをどのように使用するかはコーダーによって異なります。
UXは、どちらかといえば本質的に優れている傾向があります。確かに、UXに影響を及ぼし、悪に向けて影響を与える可能性のある商業上の要因（自動オプトインマーケティングなど）はありますが、明示的に悪ではありません。
この最終的に接続された世界（ソーシャルとネットワークの両方の観点で）で真に邪悪なこと（無知ではなく）を行うことは、収益の減少とブランド認知の打撃を意味します。 Appleが「アンテナ」をuターンした-「あなたはそれを間違って持っている」という邪悪な初期の反応から「私たちはユーザーを愛している-ここに無料の解決策がある」までを見てください。悪である可能性がありますが、全世界が互いに話し合っているので、あなたは悪であるか、非常に長い間ビジネスを続けることはありません。
うわーいくつかの本当に深い考え-私がすることが楽しいので、私の見解は素晴らしい仕事です。ドレスアップしましょう。このサイトのコメントの半分は、UXを使用するようにクライアントを「説得」する方法についてです。私は隠された皮肉に打たれています。良いことを説得したいとき、悪いことを宣伝して説得したときはどうでしょうか。
素晴らしいスレッドのタイトルは、少なくとも私に考えさせられました。
広告の芸術は人々が彼らがそれがあなたが販売しているものであることが何であれ必要であることに気づかなかったと人々を説得することです。
販売は情報サービスの提供ではなく、差別化です。競合他社のバージョンよりも1つのバージョンを所有するかしないか、または選択することの違いを人々に示すことです。
ユーザーエクスペリエンスを差別化要因として使用しているために罪悪感を感じる場合、職業の要点については不明です。