UX / CXに関連するチャットボットのQA
私はUX/CXの観点からチャットボットをチェックするタスクを課されてきました。私がこの観点からチャットボットを確認したのはこれが初めてです。ヒューリスティック分析とUXベースラインメトリックの目的は何ですか？
例：応答時間、CSAT、ボットであることの宣言、電話やメールの削減
AIとMLの機能は学習の初期段階にあるため、スクリプト化された会話のままです。
ヒューリスティック評価 を実行して、基本的なUXの問題を発見できます。 Nielsenのオリジナルはかなり一般的なので、チャットボットに適用する必要があります。
「ヒューリスティック評価チャットボット」をグーグルすると、この記事が返されます。これは一見すると役立つように見えます： ボットのユーザビリティヒューリスティック 。 Nielsenのヒューリスティックをボットに適用する方法について具体的に説明しています。