ユーザー調査のメリットについて人々をどのように売り込むのか？
私は現在、要件の竜巻を経験している小さなチームで働いています。その理由は、ユーザーが何を望んでいるのか分からないからです。彼らはコンテキストインタビューを行っていない、ペルソナ、ユーザーフロー、またはユースケースを持っていない。UATは行ったが、ユーザビリティテストは行っていない。彼らは私を開発者として雇いました（私はUXの人ですが）、彼らが間違った方向に進んでいることを彼らに納得させることは困難です。
同様に、先週のインターンシップの面接で、インターンシップの私の目標は何かと尋ねられました。私はHCI/UXについて多くのことを述べ、「私たちは動きの速いスペースにいるので、最も重要なことは他の人より先にそこに着くことです。そのため、ユーザー調査の時間はありません。」
今、私はこれらのステートメント/プロセスに対抗する事実/引数のほとんどを知っていますが、私はそれらを使用している人々を説得するのにわずかに成功しました。確実なユーザー調査のメリットを人々に理解させるために、どのような戦略を使用していますか？
Human Factors InternationalとTruScribeが制作したビデオがいくつかあります（ホワイトボードに大きなジオラマを作成している人々のビデオ）。彼らは非常によく生産されており、一般的に会議での講演に引き付けられています。
具体的に紹介したいのは、「スーザンウェインシェンク博士のユーザーエクスペリエンスのROI」です。これは、マネージャーのタイプや「動きの速いスペース」を吐き出す人々に適しています。ユーザーエクスペリエンススペースで投資収益率（ROI）がどのように機能するかをよく示しています。ビデオはここにあります： http://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc
「悪い要件」は、製品が失敗する理由に関してビデオで呼び出された理由の1つです。 =）
TrueScribeギャラリーには、ヒューマンファクター、ユーザーエクスペリエンスなどのテーマに関する他のいくつかのビデオ- http://www.truscribe.com/video-scribing-gallery/ があります。主題に関係のないビデオが他にもいくつかありますが、興味のあるものはかなり簡単に理解できます。良いものは一番下にあります。
これらのビデオは、視聴者に「話しかける」ことなく、ヒューマンファクターとユーザーエクスペリエンスを行うことの目標と利点を説明するのに役立ちます。
「ホワイトボードビデオ」も楽しい媒体です。小学校の教室に行って映写機「Sweet！Video Day！」を見たときのようなものです。 -管理者、開発者、財務が実際に関与できる何かを提示できます。私の考えでは。 =）
Jacob Neilsonは ユーザビリティの利点 、 複数回 について多くのことを書いています。彼はまた レポートを販売（$ 150） 彼らがこれをどのようにテストしたか、サイトがどのように改善されたか、そしてこれらの変更がもたらしたコストと収益を正確に詳述しました。彼はまた 迅速かつ安価 大量の高価な視線追跡や大規模な研究なしで重要な利益を生み出すことができるテストを行う方法についても論じています。
これが重要なステートメントです。
ユーザーが何を望んでいるか分からない
これは豆の缶やコーラの缶を販売している会社と同じです（ユーザーは何を望んでいるか知っていると思うかもしれませんが、それを前提としないだけで十分です）
これは、既存の市場調査業界が行うことです。顧客が何を望んでいるかを調べます。
ユーザビリティとは、ユーザーが製品を使用できるかどうかです。人々がそもそもその製品を実際に欲しているかどうかではありません。
「ユーザー調査」は、ユーザビリティテストと市場調査の両方をカバーする必要があります。
トリックは、防御的になることなく、これについて考えさせることです（脅威の応答があります）。あなたが彼らに信頼できる誰かがこれを導くことができればそれは助けになるでしょう。
Startとの会話：
- どのようにすれば間違っていたかを知る顧客が望んでいることについて？
- 間違っているの場合私たちへの影響とは何ですか？
- これを公園から追い出した場合、私たちにどのような影響がありますか？
- 顧客が何を望んでいるかが明確でないことを顧客に外交的に伝える方法はありますか？
問題の一部（そして最近私がこれを経験した誰かを知っている）は、それが失敗した場合に誰でもできる限り最善を尽くしているすべてのことをしている限り、 、それは最初から運命づけられていました。それについて私たちができることは何もありません。