ユーザーと利害関係者はどれだけの設計変更を評価できますか？
概要
悪いデザインを改善しようとする場合、利害関係者とユーザーから「バンドエイドを取り除く」ために十分な賛同を得るにはどうすればよいですか、それとも段階的な改善が通常十分な賛同を得るための唯一の方法ですか？
または別の方法で尋ねると、人々はどれほどの変化を認めることができますか？
アナロジー
これは、私たちのオフィスで経験豊富なデザイナーが私に関連した物語を思い出させます。こんなふうになります。
音楽愛好家には3種類あります。彼らが音楽のライブパフォーマンスに参加するとき、彼らはそれぞれ、元の有名な作品への一定レベルの変更または即興を高く評価しています。最初のタイプはクラシック音楽の第一人者と呼ばれ、オリジナルとほとんど同じように演奏されるのを聞きたいと思っています。それは彼らにとって重要です。 2番目のタイプは、オリジナルからのもう少しの変更に感謝します-彼らはそれが興味を追加すると感じます。 3番目のタイプは、ジャズグルと呼ばれ、ほとんどの変更と即興を評価します。彼らは変化を愛し、それが成功したパフォーマンスに不可欠であると感じています。ただし、人々がこの3番目のグループが実際に処理できる変更量を調査し、パフォーマンスを評価したところ、この3番目のグループは、新しいバージョンを嫌い始める前でさえ、元のピースから約50％の変更しか処理できないことがわかりました。したがって、変更を愛すると主張する人たちでも、元のバージョンを新しいバージョンとして楽しむには、古いバージョンに片足をしっかりと植える必要がありました。
設計変更への抵抗を克服するためのヒントは何ですか？
私の経験は、かなりのUXのやり直しを必要とする複雑なアプリケーションの範囲での経験です。企業のUX戦略グループは、UX作業の品質が非常に高いという条件で、ユーザーは変更の自由度が大きいと結論付けました。
これをよりよく理解するには、抵抗の理由を考慮してください：
システムの動作方法の変更
専門知識が失われます。ユーザーがシステムを再学習する必要がある場合、学習曲線に憤慨するだけでなく、「パワーユーザー」としてのステータスが脅かされる可能性があります。特に、再トレーニングを必要とする変更に対する高い耐性があります。
法改正です。施行された要件を満たすためにインテリジェントな変更を加えたことをユーザーが認識している場合、受け入れは優れています。
効率の低下。あいまいで効果的なショートカットを削除すると、ユーザーのワークフローを誤って妨害し、タスクに時間と労力を費やしてしまう可能性があります。これは容認されます異なるがより良いアプローチが発見可能な方法で導入された場合。
美的変化。ここでの許容度は、「新しい外観」が効率や専門知識に影響を与えたかどうかを迅速に識別する能力に依存しています。インタラクションのUIランドマークをすばやく見つけることができると仮定すると、美学は意見を集めるかもしれませんが、ユーザビリティスコアには影響しません。ナビゲーション要素またはインタラクション要素を認識できない場合、これにより上記の最初の2つのポイントによる影響が生じます。
不十分な変更管理。ユーザーに通知される変更は、変更の範囲に関係なく、ユーザーが「発見」した予期しない変更よりもかなり許容されます。
純粋に美的である音楽とは異なり、UXには実際の影響もあります。ビジュアルも実際に影響を与える可能性があります。