製品ベースのサイトはレビュー機能が必要ですか？
私の最新のプロジェクトの1つは、定評のある工業製品サイトのユーザーエクスペリエンスを強化することです。 （Home Depotの多様性の代わりに、「多くのサイズ、形状、および考えられる用途の非常に多様なロック」と考えてください。）
ご想像のとおり、製品は耐久性があり長持ちします。購入は、使用、ニーズ、一貫した品質に基づいています。サイトの最初のレビューで、0.01％未満の製品にレビューがあることがわかりました。
私の「直感」は、ユーザーが選択をするために社会的確認を必要としないサイトにはレビュー機能が必要ないということです。製品ページの空の「レビュー」タブを削除すると、UIを変更/クリーンアップする機会が得られます。私がこれを納得させる必要がある人々は古い学校であり、Amazonがどのようにウェブサイトを運営しているかに夢中です（Amazonが同様のスタイルの販売サイトを持っていることを考えると理解できます）。
製品のレビューがないウェブサイトの例はありますか？
製品ベースのWebサイトでのユーザーレビューの削除（または非包含）に影響を与えるサポート調査はありますか？
ユーザーの製品選択に対する「レビューなし」または「星なし」の悪影響に関する調査/文書はありますか？
私はこれら2つの質問の答えを見てみましたが、探しているものがわかりませんでした： レビューまたは機能、製品ページにとって何がより重要ですか？ および ユーザーに製品ページにレビューを書きますか？
tl; dr
ほとんどの場合、社会的確認は良いことです。
すべてのオプションを使い果たすまで、あきらめないでください。
次に、再試行してください。
レビューは必須ではありません
すべてのサイトが大量の[良い]レビューを生成するためのボリュームや顧客の関心を持っているわけではありません。私はこれを2つのコンテキストで個人的に見ました。
- 主にギフトに焦点を当てた製品ライン。物理的な製品の受信者（おそらく電子メールを持っていない可能性があります）にレビューを書いてもらうことは困難です。
- ファンと同じくらい多くの嫌悪者を生み出す可能性が高い、物議を醸す製品。全体的な健康管理のようなものを考えてみてください-レビューは必ずしも見栄えが良いとは限りません。
レビューは期待される機能です
ただし、レビューを簡単に生成するボリュームまたは顧客の関心がない場合でも、顧客はそれを探します。そして、彼らがあなたのサイトでそれらを見つけられない場合、彼らは確認を求めて検索エンジンのうさぎの穴に姿を消す可能性があります。
私が遭遇したほとんどの場合、レビューの欠如はレビュー戦略の欠如に起因します。適切なメカニズムを使用して、適切なタイミングでユーザーに通知し、インセンティブを与える必要があります。上記の＃1の場合、確かな機能を構築し、顧客（および受信者）をそれに導くことで、レビューの健全な流入を作成することができました。今では、それは彼らのecomm戦略の主要な部分です。
製品改良としてのレビュー
ユーザーがレビューについて気に入っている主なものは、緩和されていない非マーケティングの製品情報、つまり実際の製品の説明です。これは1つの特定の製品に対しては機能しますが、正しく使用すれば、全体的なカタログには適しています。アマゾンはこれが良いことであることに早く気づき、彼らは在庫を精緻化する方法としてこのフィードバックを受け入れる必要がありました。
上記の例2では、悪影響があったため、レビューから離れました。短期的にはそれは理にかなっていますが、いくつかの理由で長期的に見れば、彼らは不利益を被ったと思います。
- 彼らはネットを広めすぎて、間違った聴衆、つまり自分の製品を信じていない人々を引き付けていました。
- 懐疑論者であり、製品に反対する重要な心理的要因を表明した貴重な人々のグループもありました。パブリックレビューは、そのフィードバックを収集する唯一の方法です。
- 物議を醸している製品を信じている人の中には、どこに向かえばよいか判断できるように反対の意見を聞くことを高く評価するユーザーがたくさんいます。これは、社会的確認の複雑ですが貴重な側面です。
コメントが回答に含まれるように見えました
あなたのレビューは彼らのレビューのように見える必要はありません
簡単な答え
幹部が自分に「私はrevoozを実行できます！」と言うと、彼らの心は通常、Amazonのようなサイトや PowerReviews のようなサービスにまっすぐ行きます。これらは、大量の一般向け製品の優れたモデルです。しかし、それらは他の市場にとっては多すぎるか、または構造化されていない可能性があります。
カスタマイズされたソリューション
レビューにインセンティブを与えることが難しいことがわかっていて、ユーザーが言うことはあまりないことがわかっている場合（「わかった、うまくいった」）、通常のecommソリューションはユーザーにとっては多すぎると推測することもできます。より簡単な方法はありますか？
一般的な満足度を測定するだけではどうですか？ここでは、レビューワークフローを実行する方法の1つを示します。製品ページで、これを集計して、満足と不満足の視覚化を行うことができます。
レビューは必ずしも必要または役立つとは限りません
ソーシャルレビューが望ましいとの見方を支持する他のポスターには同意しません（= /// =）。サイトでソーシャルレビューを有効にするための努力を尽くすべきです。
ソーシャルレビューに不思議なことは何もありません。これらは、サイトのもう1つのデザイン機能であり、長所と短所があり、目的を果たします。
レビューは、サイト/ブランドの信頼性、透明性、ファンの文化、その他の社会的資質を伝えるのに役立ちます。 検索ランキングと発見可能性が向上します レビュー付き。
ただし、レビューはスパム、スノッティ、注意散漫、ブランドの忠実性の喪失といった問題を引き起こす可能性があります（ソーシャルレビューは、ブランドの中心的な価値観やメッセージからユーザーをそらす可能性があるため、ブランドの希薄化を引き起こす可能性があります。ブランドの抱負）。
（a）サイトのソーシャルレビューを含めるかどうかの決定、および（b）レビューの作成と維持に費やす労力にこれらの長所と短所を組み込むかどうかの評価レビューはサイトの目的をサポートまたは損傷します。
現在ソーシャルレビューをサポートしていないサイトの例をいくつか示します。
Rolex、Moncler、Louis Vuitton、および多くの高級ブランドは、ブランドの忠実性が非常に重要であるため、レビューをサポートしていません。これらの企業は、製品や顧客ベースの特定の認識をサポートしたいと考えています。そのため、たとえば、労働者階級の請負業者や学童からのソーシャルレビューの存在は、名声のあるブランドへの購入を検討しているユーザーに認知的不協和を引き起こす可能性があります。
Startupsはレビューをサポートしないことがよくあります。なぜなら、その製品はレビューから利益を得るかもしれませんが、（a）限られたリソースで管理するのに時間がかかりすぎ、（b ）製品が市場に登場したばかりのとき、早期の否定的なレビューは製品の採用に非常に悪影響を与える可能性があります。確かに、新興企業はソーシャルレビューの作成と維持に多くの労力を費やす可能性がありますが、その努力は他の場所で費やす方がはるかに良いことがよくあります。
製薬会社、法律サービス、および安全製品会社は、規制上の問題や、問題（米国での集団訴訟の製品訴訟では、否定的な製品レビューが裏付けとなる証拠として追加されることがよくあります）。
産業または商業製品のベンダーは、レビューを含めないことを選択することがよくあります。理由は、（a）顧客がレビューの投稿に消極的であるため、適切な報道（0レビュー）を得ることが難しいためです。 100以上の製品については、まったくレビューがないよりも悪いです。 （b）レビューは顧客にモラルハザードをもたらす可能性があります（顧客はレビューを使用して、販売に関する交渉の戦術として、保証請求の一部として、ビジネスについて不満を言うことができます）。
まあ、これは定義によって「必要」ではありません。これは、調査して最終的に定義する必要があるものです。
原則として、ユーザーが多いほど、製品をレビューしてもらう可能性が高くなります。このように、顧客ベースの大きいサイトでニッカーを販売している場合、これらの顧客はおそらくレビューシステムとやり取りします（レビューを行っているか、レビューを読んでいるかを判断します）。もしあなたが衛星や原子炉を売っているなら、おそらくあなたはまったくレビューを受けられないでしょう！
「UXのすべてはコンテキストに依存し、孤立したものは何も存在せず、ケースの100％には答えが当てはまらない」
ですから、あなたの製品が大規模であるなら、いくつかのレビューをする方が良いです。必要に応じて、条件付き(if $review >=1 --> display $review; else --> display nothing)に基づいて「レビュー」タブを表示できます。空のレビューを使用して、レビューを追加するように人々を招待できます。これを達成するために多くの手法を使用できますが、これらは質問の範囲外であり、...testing！に基づいて定義する必要があります。しかし、覚えておいてください：テストでは、実際にはそれが必要ないことも示される可能性があるため、その結果にもオープンにしてください。
リンク（および言及するリンクに対する回答）の他に、NNGroupによるこの記事に興味がある可能性があります： eコマースUX：3つのデザイントレンドに従い、3つは回避します 。あなたは彼らの推薦が、レビューを持つだけでなく、それらをよりより堅牢にするためにあることを見るでしょう：
良い：より強力なレビュー
レビューは、ユーザーが製品の品質と使用についてより理解するのに役立ちます。レビューは、製品についての質問に答えたり、ユーザーが抱えている懸念に対処したりすることができます。なぜなら、レビューは、製品を必要とする人々、または実際に製品を使用した人々の視点から書かれているからです。レビューを提供することは有用ですが、レビュー担当者に関する追加情報を提供したり、レビューをより適切に要約したりすることで、サイトはますますレビューを行っています。
多くのサイトがレビューに詳細を追加しています：性別や年齢などのレビューを書いた人に関連する詳細、またはサイズや品質などの評価のための特定の製品基準。サイトは上位の貢献者を認識しており、読者にレビューの価値を評価してもらいます。彼らは肯定的および否定的なレビューで使用されているキーワードやフレーズを要約している、あるいは有用なまたは説明的なレビューからの引用を強調している。
このような追加情報が適切に行われると、ユーザーが他のユーザーの意見を最大限に活用できるようになります。レビューアーの詳細により、ユーザーは自分の状況や使用に関連するレビューを見つけることができます。レビューの要約は、ユーザーが多数のレビューを調べて、製品に共通する問題や強みを確認するのに役立ちます。
最後に、Shopifyからのいくつかの洞察： クライアントの製品ページデザインを最適化するためのトップUX要素 （すべて読む必要がありますまたは、単に「レビュー」）にジャンプします。
レビュー
カスタマーレビューは、ユーザーによって2つの異なる方法で使用されます。まず、製品とサービスの品質を評価するために使用されます。バイヤーはあなたがページの残りの部分で言うことが本当であると安心することを望んでいます。
次に、購入者はレビューを使用して、ページに記載されていない可能性のある機能を見つけることがよくあります。
靴の例をとると、ユーザーがレビューを読んで靴のサイズが正確かどうかを確認する場合があります。この靴のサイズ5が通常よりも大きいまたは小さい場合。商品ページで自転車を販売している場合、レビューでサドルの感触を詳しく説明する場合があります。洗濯機の場合、レビューでクイックウォッシュにかかる時間がわかる場合があります。
良いレビューのセットを作成できる場合、それらはあなたの製品ページに信頼性を追加し、あなたに代わって製品を販売するのに役立ちます。
最後に、否定的なレビューを隠さないことが重要です。すべてのレビューが過度に肯定的である場合、ユーザーはその正確さと妥当性に疑問を抱くようになります。否定的なレビューへのリンクを必ず提供してください。これらはしばしば適合などの側面を強調するため、長期的には返品と返金の削減に役立つ可能性があります。このトピックについては、今後の投稿で説明します。
結論tldr;
それは必要ではありませんが、より良いです
意図しない少しの研究の結果があるようです。サイトの機能が使用されていないという証拠があります。なぜ人々がそれを使用していないのか理解していないので、私はその機能の欠如を、機能を削除するための投票として考えます。
しかし、それがなぜ使用されていないのかを理解することは多くの助けになります。多分人々は購入だけに興味があり、彼らは製品に十分に自信があります。機能が十分に表示されていない可能性があります。たぶん、レビュープロセスはあまりにも多くの労力です。追加の調査により、さらに多くのことがわかります。