デスクトップアプリケーションの最初の起動に関するチュートリアルまたはツールチップ？
ユーザーが初めてデスクトップアプリケーションを起動するとき、ウォークスルー、Twitterスタイルのウィザード、または矢印とツールチップを提供するほうが便利でしょうか？
バックグラウンド
私は、不格好で複雑すぎるデスクトップアプリケーション（Java）を管理するチームと協力しています。コードに根本的な問題があるため、変更は本当に困難です。交換作業を行っていますが、しばらくの間は準備ができていません。
それまでの間、新しいユーザーが既存のアプリケーションを使用できるようにしたいと考えています。
一般的なユーザーの問題
サポートログから、最も一般的な問題は次の領域の新規ユーザーにあることがわかります。
- 私はこれをインストールしたばかりで、ほとんど空白です。私はどうしたらいいですか？
- さまざまな基本的かつ重要なタスクを実行するにはどうすればよいですか？ （例：フォルダーの作成、同僚へのフォルダーへのアクセス権の付与、パスワードの更新など）
- より複雑なタスクを実行するにはどうすればよいですか？ （たとえば、それを私のWebサイトに統合する、大規模な組織のアクセス制御を設定するなど）。一般的なウォークスルーでこのレベルの問題に対処するつもりはありません。
可能な解決策
これが私のアイデアです：
ウォークスルー：インストール直後に、チュートリアル形式のツアーを表示します（スキップオプションを含む）。相互作用なし。完了するまで[次へ]次へ[次へ]をクリックします。
Tooltips：インターフェイスを矢印とテキストの吹き出しで装飾し、どこで何をすべきかを指摘します。ユーザーがこれをオフまたはオンにできるようにします。
Twitterスタイルウィザード：ユーザーにいくつかの基本的なタスクを実行させるウィザードとチュートリアルのハイブリッド（これは何と呼ばれますか）を作成します。おもしろいことに、Twitterは新規ユーザーにウィザードを強制するものであり、そうするまでは脱出できません。
考慮事項
新しいインターフェースに取り組んでいるため、ここで行う作業を最小限に抑えたいと考えています。新しいインターフェースの準備ができたら、古いインターフェースとそれに関連するウォークスルー/チュートリアル/ウィザードを破棄します。
ユーザーが当社の製品を初めて使用するのか、しばらく使用されているのかを検出できます。
それで、どれが私たちの新しいユーザーにとって最も効果的でしょうか？または、より良いアプローチを考えることができますか？
次の2種類のユーザーが存在します。
テープをマシンに押し込み、再生ボタンを探した古いVCRユーザー。スタンバイ時にVCRが正しい時刻を表示することはありませんでした。彼らはあなた自身であなたの新しいプログラムを探求したい人です。彼らはウォークスルーの使い方のガイドに激しく悩まされ（スキップできない場合）、できるだけ早くクリックして、新しくインストールされたプログラムにアクセスします。彼らはまた、その瞬間にクリックしたり試したりしたくない機能やボタンに表示されるバブルやツールチップに悩まされるでしょう。
そして、実際にユーザーマニュアルを読んで時間指定レコードなどをプログラムするVRCユーザーがいます。プログラムを開始するときに最初のウォークスルーを歓迎するユーザー。しかし、それだけでは十分ではありません。それらは、ヘルプ機能を検索し、関数などを使用する前に見つけることができるチュートリアルとガイドをすべて吸い込む人です。
私の提案は、両方の関係者にソリューションを提供しようとすることです：トピックを検索するときに関連するツールを示すヘルプ機能を提供すると同時に、（ユーザーマニュアルやハウツーのように）詳細に行く機会を提供します。最良の例：MacOSはすべてのCocoaアプリケーションでの検索に役立ちます。
ヘルプメニュー（1）内に検索フレーズを入力すると、そのフレーズに関連している可能性のある機能に青い矢印（2）が表示されます。検索結果には、ユーザーマニュアルのより詳細な部分へのリンクも含まれます（3）。
私はあなたのすべてのオプションが有効だと思います。ただし、覚えておく必要のある主なことは、すべてのユーザーが似ているわけではないということです。これは、彼らが学習するためにさまざまな方法を実装する必要があることを意味するのではありません-それは彼らがあなたに彼らに言うことをしない（したくない）かもしれないことを意味します。
何かを行う方法を説明するいくつかのステップを含む簡単なウォークスルーを使用するとします。
一部のユーザーは、特定のジョブを実行するためにシステムにすばやくアクセスする必要があるため、今のところこのウォークスルーをバイパスしたい場合があります。または、ウォークスルーをスキップして、自分で少し探索してから、後で迷子になり、問題をもう一度理解するための助けが必要かもしれません。そして、まったく気にしない人もいれば、自分ですべてに出会うことを願っています。また、ウォークスルーを行い、数か月間アプリを使用せず、何も覚えていない完全に空白の状態に戻る人もいます。
つまり、すべての操作を細かく分割して、たとえば、ページ固有のヘルプボタンを用意して、実装されているヘルプ/ツアー機能をクリックしてすぐに（再）アクセスできるようにすることをお勧めします。時間があれば、ヘルプボタンをクリックしてから特定のページ要素をクリックして、その要素に役立ついくつかの単語を含むポップアップバブルを表示することもできます。
重要なのは、あなたが言うように彼らがすることを期待したり、あなたが言ったことを思い出したりすることができないので、彼らは自分でこれを開始できるはずだということです。
したがって、ツールチップはウォークスルーよりも明らかに簡単なので、選択した方法にどの程度の労力を費やすかを決定するのはあなた次第です。