日記の勉強中に介入しても大丈夫ですか？
私には少しまたは道徳的なジレンマがあります！いくつかのユーザーテストを募集しようとしたときに、アプリケーションの新しいユーザーと日記の調査を行う機会が生まれました。初めてのユーザーの体験を捉える理想的な方法であるように思われました。
残念なことに、彼女は本当に（怒りの点まで）苦労しており、彼女をこの現在の状態で継続させることはほとんど残酷に感じられます。私は彼女を助けるためにいくつかのガイダンスを提供する必要がありますか、それともDavid Attenboroughのアプローチを採用し、単に観察する必要がありますか（そして、調査の最後に彼女が必要とするすべての支援を提供します）？
UXの世界で同様の道徳的ジレンマを経験した他の人から話を聞きたいです。
はい、ユーザーが単に立ち往生しているだけで進行できないこの状況にありました。この場合、ジャンプしてタスクを中断し、ユーザーをとにかく続行する必要があります。
ユーザーが壊滅的な問題に遭遇し、そのように記録したという事実を記録しました。苦痛を長引かせても、それ以上有用なデータは得られません。
編集：これは観察テスト用です。あなたのものは少し異なります。私がまだ彼女が続けることができない場合でも、彼女がシステムについてあなたに話すことができるものはこれ以上ないでしょう。ロードブロッキングを乗り越える方法を彼女に助言すると、彼女が彼女がロードブロッキング前に行ったことのないシステムの他の部分についてのコメントを得るかもしれません。
彼女があなたに提供する洞察が価値がある場合。継続する。それが欲求不満を引き起こすが、彼女はあなたに理由を伝えることができないか、フィードバックが使用できない場合。中止する。
彼女のポイントが有効であれば、このケースを使用して、他の誰かが同じ問題を経験するのを防ぐことができます。彼女が対処した問題が解決され、彼女が苦労していたのは彼女のせいではなかったことを彼女が見ることができれば、彼女にとって前向きな経験になるでしょう。その場合に中止すると、おそらく彼女の気分はさらに悪くなるでしょう（「それは私のせいだ、それが悪化した」）。問題が比較的ユーザー固有のもの（個人的なものなど）である場合は、学習内容を活用することができず、時間の浪費であり、彼女にとって不必要な感情的流出です。
彼女が苦しんでいる理由を正確に理解できるように、彼女を助ける前に最後まで続けるべきだと思います。
道徳的にこれを行うのは残酷ですが、他の多くのユーザーが苦労する可能性のある問題を解決する機会が与えられます。
あなたの候補者の闘争の原因は、積極的にまたは無視して、何らかの形で肉体的または精神的に彼らを危険にさらすことになるでしょうか？
もちろん、あなたはあなたの候補者に注意を払う義務がありますが、あなたはあなたの製品またはあなたの研究デザインのいずれかの問題を発見する必要があり、テストがコースを実行する場合にのみそれを正しく行うことができます。
ただし、候補者を危険にさらしている場合は、研究の中止（使用中のツールを削除すると候補者の状況が悪化する可能性がある）と候補者に適した回復プログラム（これは会社の公的賠償責任保険で補償されます）。
スタディを中止する場合は、スタディの作成方法によっては結果を無効にした可能性があることにも留意する必要があります。