システム障害が発生した場合のエンドユーザー通知の最適な処理方法。 Eメール？
電子メールなどのシステムで問題が発生した場合のエンドユーザー通知の処理方法を調査するように依頼されました。おそらく、例によってこれが少し明確になります。
さまざまな国に多数のサイトがあります。最近、あるサイトで電子メールが影響を受けましたが、ネットワークが完全に停止した可能性があります。情報はサイトのローカルITマネージャーに電話で提供されましたが、それ以降のコミュニケーションは一部の人が望んでいたよりも遅かったです。
サイトのほとんどの人がテキストメッセージを受信できる個人の携帯電話を持っているようで、おそらく状況に関する投稿でリモートWebサイトにアクセスできます。ただし、これらの比較的まれな機会に人々にテキストメッセージを送信するシステムを管理およびサポートすることは、社内で行うには非常にコストがかかります。
このような状況に対処するために他の人は何をしていますか？
私が考えたいくつかの事柄は次のとおりです。
- 電話番号からテキストへのデータベース。すでに拡大しているITグループにとって、コストがかかり、保守が非常に簡単ではないようです。このポリシーを実行できる外部サービスはありますか？
- サイト上のすべての電話にボイスメールメッセージを送信します。
- 外部のウェブサイトを維持します。これはすべての状況（ネットワーク障害）で機能するとは限らず、外部に投稿できる情報の量には制限があります。状況によっては、サイトの停止が機密情報になる可能性があります。サイトをパスワードで保護するにはどうすればよいですか？たぶんOpenId/Facebook接続が機能するでしょう。
- Yammer.comのような、一般公開されているが会社の電子メールアドレスを持つ人だけがアクセスできるサイトを使用します。これをIT停止通知に使用している人はいますか？
私には明確な答えがなく、一部のユーザーのサブセットに解決策があるように見えます。包括的にするには、いくつかのソリューションを組み合わせる必要があります。
追加の考えや推奨事項はありますか？あなたの組織にとって何がうまくいったか、うまくいかなかったのですか？
私たちは、SMS「ショートコード」システムのグーグルSMS通知サービスに加入しています。基本的には携帯電話番号を登録しています。許可されたユーザーはサービスにコードを送信でき、登録されているすべての番号に缶詰のSMSが送信されます。 SMSは「安全」ではないため、一般的な停止情報のみが送信されることに注意してください。各サイトにはホワイトボードがあり、停止した場合はマネージャーに詳細が呼び出され、ボードに書き込まれます。これは非常にローテクで安価なシステムであり、SMSシステムに加入している方法では、サービスに対して少額の月額料金を支払い、通知を送信するたびに、登録番号の数に基づいて少額の料金を支払います。翌月に送られ、請求されます。
1つのオプションは、3Gエアカードを入手し、それを「監視」サーバー（NagiosやOpenNMSなど）に接続することです。次に、そのボックスで別の電子メールサーバーを実行し、エアカードを介してデータを送信します。多くのデータを使用することはありません（エアカードは緊急事態にのみ使用されるため）。携帯電話（number @carrierのアドレス）に電子メールを送信できるため、ネットワークが完全に停止した場合でも通知が送信されます。停電だけがシステムを殺します。ただし、UPSを監視サーバーに接続している場合は、停電を検出して、UPSがダウンする前に通知を送信できます...