「プロモーションコード」や「クーポンコード」は、害を及ぼすだけではありませんか？
私のクライアントはクーポンやプロモーションコードを気に入っているようですが、最近は非常に懐疑的になっています。ショッピングをしていると、プロモーションコードフィールドが表示されることがあり、他のサイトに移動して探します。見つけられない場合は、公平に扱われていないように感じます。秘密のパスワードを知っていれば、10ドル節約できるかどうかは公平ではありません。また、チェックアウトを開始するのをすっかり忘れてしまい、気が散って注文を完了できなかったことがあります。私はこれについて数人の友人に尋ねました、そして、彼ら全員は同じことが彼らに起こると言います。
コードを自動的に適用するだけなのか、それともユーザーがサイトにアクセスできる特別なURLを作成して、コードを自動的に適用するのか、他の人にフィールドが表示されないのかと思います。
これについてA/Bテストを実行した人はいますか？私のクライアントはプロモーションコードを手放したくありませんが、実際の例をいくつか挙げたいと思います。誰もがプロモーションコードを持っているわけではないことを彼らが理解していないと思います。
それはバランスをとる行為です...あなたはそれを必要とする人々が利用できるプロモーションコードを追加するオプションを望んでいますが、それを必要としない人々のためにそれをレーダーに載せないでください。
カートの放棄へのクーポンコードの影響に関する厳密な統計を以下に示します。1つのユーザビリティテストで クーポンコードフィールドを削除すると、全体的なコンバージョンが3.8％から5.1％に増加しました （34％の増加）。 Paypal/comScoreによる別の調査では、 27％のユーザーが「クーポンを探したい」がカートを放棄するための「非常に重要な理由」であると述べました 。
Get Elasticには、この問題に対処するための最善の提案のリストがあります "プロモーションコードの問題に取り組む6つの方法" 。彼らの提案は次のとおりです。
- ターゲットを絞った販売ルールを使用します：プロモーションコードはまったく必要ありません。カスタムの「割引前」リンクをターゲットユーザーに送信するだけです（提案どおり）。
- プライベートプロモーションコードの発行：プロモーションコードを特定のユーザーにリンクして、共有できないようにします。このアプローチに関する私の懸念は、それがまだあなたではない誰かにクーポンを利用できることを示唆しており、それでも（マージンを保護しているとしても）コンバージョンを損なう可能性があることです。
- プロモーションボックスを使用してメーリングリストを作成します。プロモーションコードフィールドの近くに、ニュースレターへのサインアップを促すヒントを入力します（たとえば）。
- あなた自身のオファーページへのリンク：（Macys.comがするように）彼らにあなた自身のクーポンを与えることによってあなたのサイトに人々を保ちます
- 類義語の銀行：フィールドにラベルを付けるときは、「クーポン」や「割引」という単語を避けてください。ただし、ユーザーは現時点であまり知られていない類義語のほとんどを理解するように訓練されているため、ほとんどのユースケースではこのアプローチは気にしません。
- ボックスにしないでください：通常、UXはタスクを完了するためのステップ数を減らすことですが、この場合は、 「クーポンコードをお持ちですか？」というボタンまたはリンクの下にあるプロモーションコードボックスを非表示にすることで、クーポンを使用していない顧客の体験。このアプローチは、以前はうまく機能していました。
最終的には、適切なアプローチは、製品や顧客ごとにケース固有になります。幸運を！
「バウチャーコード」オプションがあります。一部の実店舗では、そこで利用できる物理的なバウチャー（スクラッチカード）を販売しています。ただし、それでも割引クーポンに同じ入力フィールドを使用できます。
その結果、「クレジットカードで支払いたくないですか？近くの<Retail Shop>でバウチャーを購入してください。」という公式声明を出すことができます。これにより、「クーポンコード」オプションは割引ではなく、支払いの代替手段であるという印象を与えます。
同様のオプションは「ギフト券を利用する」です。それも別の支払い方法を示唆しており、大切な顧客に無料のギフト証明書を送ることができます。
Jacob Neilsonは クーポンコードを完全に回避する を推奨しています。代わりに、電子メールからのURLにプロモーションを直接エンコードして（そしてセッションに保存して）、次の購入に自動的に組み込まれるようにします。彼の $ 500 eコマースレポート には、本質的に他の誰かがあなたより良い取引。これは、顧客がチェックアウトするときに考えて欲しいものではありません。
Netflixは、あなたが説明しているのと同じ方法でプロモーションコードを処理します。
「PROMO CODE」をフィールドに入力することはできません。また、ユーザーはプロモーションコードを見つけられないため、サインアップできません。これらは、サイトに移動してプロモーションをアクティブにする非常に具体的なURLをパートナーに提供します。ユーザーにとっては、アクティブ化されたプロモーションはページに表示され、ランダムなユーザーにとっては、ページは同じに見え、プロモーションコードのテキストボックスを表示しません。
これはシナリオを処理するための非常に興味深い方法だと思います。誰かと話をしようとしている場合、それはビジネスの優れた例です。
直接の関連はありませんが、同じ球場で：グルーポン取引は評判を傷つけます