商品代金に送料を含めた方がいいですか？
オンラインで製品を購入したいとします
- 最初のショップは50ユーロで、送料は10ユーロです。
- 2番目のショップは60ユーロですが、送料は無料です。
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顧客としては無料配信システムが大好きですが、eショップのオーナーとしては、価格が高くなるとユーザーを落胆させるのではないかと心配です。特に多くの商品を注文する方。
これについてどう思いますか？
サイトでのユーザーの行動以外にも、どちらを使用するかを決定する要因があります。
- 比較サイトやショッピング検索では、高いリストを取得し、見出しの価格を低くすることがしばしば役立ちます。最初の課題は、人々にサイトを訪問させることです。通常、ドロップアウトが高い高トラフィックは、平均ドロップアウトがある平均トラフィックよりも収益性が高くなります。
- 商業的には、送料が10ドルの50ドルは送料無料の60ドルとは異なります。多くの場所で、顧客が商品を返品して払い戻しを受ける権利を持っているが、それが気に入らなかったとしても、配送料を払い戻す権利がない場合があります。送料が10ドルであるということは、事業が返品の費用の一部から隔離されていることを意味します。
これらの制約の外でのテストは、市場の振る舞いを見つけるための明白な解決策です。しかし、どちらかに賭けるなら、私は人々を興奮させるために低い見出し価格から始めて、それから私たちの驚くべきUXスキルを使用して、私たちの配達が郵便のステッカーショックのいくつかを軽減することの信頼性と効率を伝えます。
損失嫌悪に関するこのウィキペディアの記事は、おそらくより学術的/心理的な観点からの良い出発点です： http://en.wikipedia.org/wiki/Loss_aversion
ほとんどのeコマースサイトには、さまざまな配送オプションがあります。たとえば、通常の配達の場合は「無料配達」、「翌日配達」の場合は5ドル、「土曜日配達」の場合は10ドルになります。
たとえば、これがTシャツ会社で、「Tシャツ」の費用が50ドルで、（DHLなどの外部会社による）送料が10ドルの場合、最初の会社を表示する方が良いでしょう。バージョン。このようにして、顧客は支払い対象の内訳と期待されるサービスを知ることができます。送料が高ければ高いほど、あなたが期待するより良い標準を出荷します。「無料配達」があれば、5営業日以内に小包が届くと思います。
Tシャツの販売と配送が同じ会社によって行われた場合は、2番目のオプション。
もう1つ考えなければならないのは、2つのアイテムを購入する場合、アイテムに$ 50 x 2 +送料に$ 10 = $ 110を支払うことです。 $ 60 x 2 = $ 120で2つのアイテムを購入するのではなく。 2つのアイテムを注文するとより多くの価値が得られます。そのため、送料を節約しているので、ある段階でさらに購入する傾向があります。
Dan Arielyは、彼の著書「Predictably Irrational in the " Power of Free "」についていくつかの素晴らしい研究を行っています。
Predictably Irrationalの「無料」の力の最も興味深い例は、Amazon.comです。彼らが2冊目の本を購入して「送料無料」のプロモーションを開始したとき、フランスを除くすべての国がこのオファーからの売り上げを大幅に伸ばしました。アマゾンのマーケティング担当者は調査したところ、おそらくフランス人は2冊目の本を買うことに動揺しないように十分に合理的であると考えました。実際、彼らはフランスではプログラムがわずかに変更されていたことがわかりました。送料ゼロの代わりに、フランスでの提案はたった1フラン–約20セントを請求しました。純粋な経済的見地からは、この2つの提案はほとんど区別がつきません。ただし、実際のパフォーマンスでは、1フランのオファーでは売り上げは増加しませんでした。 （フランスのオファーがFREE！に変更されたとき、売り上げは確かに急上昇しました。）
Arielyが彼の調査から得た結論は、無料のオファーの心理的影響は重大であり、顧客からの不合理な行動につながることさえあるということでした。以上のことすべてを踏まえると、私は少なくとも、送料無料サービスをテストするための実験を実行したくなります。
また、25ドル（またはその他の任意の金額）を超える注文の送料無料オファーを確認することもよくあります。これにより、実際には、1回の注文でより多くの商品を購入するように顧客に促すことができます。
ユーザーエクスペリエンスと知覚について考えてみましょう。
高級品やサービスをお持ちで、白い手袋のサービスを感じたい場合は、ユーザーエクスペリエンスの一部として送料無料が重要になります。
あなたが衝動買いをしている場合、ユーザーはステッカー価格よりもアドオンによって延期される可能性があります
あなたが最低価格のために戦っていると言うなら-すべてのペニーが重要であることを示してください。配送料を正確に請求します。
私はテストしますが、テストするデザインをどのように作成するかは、提供しようとしているUXに依存します。
個人的には、送料が表示価格に含まれていない場合、それは私を先送りします。 2つの理由から、1つは計算に2つを足して最終的な価格を確認することを望まないこと、2つ目は通常、一番下に何か無料と表示されているときに何かを購入することに魅了されます。人々は無料のものを好きです。ちょっと考えてみると、無料ではないことに気付くでしょうが、ほとんどの人は数秒かけてアイテムのリストにあるものを見ているだけなので、そうすることはありません。
配送料が異なる場合、「同梱」バージョンはあまり明確ではありません。いくつかの種類の配達、異なる対象地域ごとに異なる金額、追加のオプション。あなたはあなたの価格を膨らませる最も高価なフォーム、あなたにある種の卑劣なデフレーターを作る最も安いフォームを含めるでしょう。それらは別個の製品です。価格を個別に指定してください。
あなたが考えるかもしれない一つのことは税金です。一部の地域では、個別に記載されている場合、送料は課税対象外です。つまり、送料無料の$ 60の商品は、実際には$ 10 /送料の$ 50の場合よりも---あなた高くなる可能性があります。
それ以上に、深刻なABテストを行う必要があります。私の限られた経験によると、私が扱う買い物客は最終的な配達価格を見るのに十分賢いので、2つの間に実質的な違いはほとんどありません。
カスタマーエクスペリエンスとデリバリーの約束の実現に関するすべて。私にとって、配達は製品と同じくらい重要です。配送オプションが不十分な場合は、ショッピングカートを放棄して他の場所で購入します。
お客様から、ウェブサイト内の静的配信ページを削除することで2桁の成長が見られたとのことです。
代わりに、私たちが提供する動的な配信オプションがあり、消費者が利用できる配信オプションをリアルタイムで通信できます。
これは、注文の属性、配達サービスの利用可能性、注文の時間、締め切り、配達場所などに基づいています。
これにより、倉庫とWebフロントエンドが統合されます。意味のある正確な配送オプションがリアルタイムで提供され、顧客の約束を満たし、小売業者の配送を誤って計算することはありません。
あなたの質問に答えて-選択肢を提供することが重要です。消費者が明日割増で購入することを選択したが、2日後に購入することで節約できることを確認した場合...これは彼らにとってより良い体験かもしれません...
翌日/当日配達が常に最良であるとは限らないことを覚えておいてください。最良のことは、実際に配達して約束できることをリアルタイムで選択できるようにすることです。
これにより、消費者だけでなく小売業者にとっても、可能性の世界が広がります。
これについて質問がある場合は、私に連絡してください。 [email protected]
顧客がより多くのアイテムを購入した場合に、送料が上がらない場合、それは難しくなります。
多くの場合、オンラインで植物を購入します。ベンダーがボックスごとに支払う必要があるため、配送料は定額または最大8プラントとなり、より小さなボックスについては配送業者からの割引はありません。
これは、各アイテムの詳細を読まずに、eBayなどで価格を比較することを非常に困難にします。
したがって、多くのeBayベンダーは、送料込みの商品と送料込みの商品の両方をリストしています。一部のeBayベンダーは2つのアカウントを実行しているだけなので、両方の世界のベストを得ることができます。
私の意見は、私が配送料として10ドルを支払う予定であることを製品の隣にはっきりと見ることができる限り、最初のものです。 2つ目は、配送料が販売者にかかる費用、したがって運送業者/郵便サービスの品質にどれだけかかるかと思います。すでにコメントしたように、これは本当にA/Bテストから利益を得るでしょう
ほとんどのショップでは、特定の量の商品を数回の大量注文で発送する方が多くの少量注文よりも安いため、商品の価格とは別に配送と取り扱いの価格を設定しています。
これは、次のようないくつかの理由で発生します。
倉庫から2個以上のアイテムを取得するための時間/労力は、通常、最初のアイテムを取得するコストよりわずかに多くなります。
体積が2倍の箱は、通常2倍以下のコストで、重量は2倍以下です。
＃2に関連して、複数のアイテムを発送する場合（特に小さい場合）、余分なアイテムを追加しても、使用されるパッケージのサイズが大きくならないことがよくあります。
その結果、配送料を追加するだけでUXが向上するだけでなく、十分な改善が必要になるため、総売上が増加し、配送料と手数料の合計よりも小さい注文の価格設定によるマージンの減少を補うことができます（アイテムごとに大量の注文にかかる送料を追加し、少量の注文を発送する際に損失が発生する）、他の場所でより安い価格を見つけた買い物客の価格を比較することによる一部の大量の注文の損失（少量の注文の送料を追加したため）価格と大きなもので過充電されている）、または2つのいくつかの組み合わせ。
Amazonは、価格優位性として送料無料を強く推進している最も有名な小売業者の1つであり、市場シェアを拡大するために総量を増やすために、商品をわずかなコストで販売し、アイテムごとにわずかな利益を上げることにも前向きです。
目的が販売を行うことである場合、答えは明らかにあなたの提供の表面からの障害または否定的な影響を取り除くことです。しかし、これはユーザーエクスペリエンスというよりマーケティングディレクティブです。違いを理解することが重要です。
つまり、悪いニュースを後で残しておきます。一方で、ユーザーに購入を促すため、[送料無料]アイコンはそのままにしておきます。
あなたは衝動買いの行動を利用する必要があり、確かにその負の出荷価格のタグを浮かび上がらせることは誰にも役に立たないでしょう。