サービス指向の製品で、support @ yourdomain.comや[email protected]より個人的なメールアドレスとは何ですか？
ユーザーからの質問をメールで受け取りたい場合は、真のコンシェルジュ/ハイタッチの連絡先として、何と呼びますか？
ほとんどの製品は次のようなメールを使用します。
これは、Twitterの「サポート」を呼び出さないことに対応します。つまり、@ AmexSupportではなく、@ AskAmexなどのサポートを処理します。
使用するのに適したハンドルは何ですか？
ユーザーからの質問をメールで受け取りたい場合、真のコンシェルジュ/ハイタッチの連絡窓口を何と呼びますか？
たぶん、support @ yourdomain.comという名前にします。それは明確で明白です。
真のコンシェルジュ/ハイタッチの連絡窓口の評判と印象はメールアドレスからのものではないので、私は何もこっそりすることについて心配しません。それはから来ます：
- 連絡先がサイトでどのように構成されているか
- 顧客サポートの顧客の以前の経験
- 顧客サポートに対する会社の評判。
例を挙げましょう-fanatically良いサポートについて、devspaceコミュニティでrackspaceは素晴らしい評価を得ています。彼らのサポートページを見てください。 http://www.rackspace.com/support/ 何をするか簡単にサポートを受けることができます。バナーに個人を表示して、受信トレイではなく人間を取得していることを強調します。彼らは、即時性が低く、費用がかからない方法よりも、より個人的で即時的な連絡方法を強調しています。最初に電話をかけます。その後、ライブチャット。次に、直接サポートヘルプにリンクします。ユーザーが問題を抱えてアクセスする可能性のあるページ（たとえば、ステータスページ http://status.apps.rackspace.com/ ）にアクセスすると、そのようなリンクが再び表示されます。
メールアドレスは忘れてください。シンプルで理解しやすく、役立つものにします。デザインがユーザーに支持され、サポートが評価され、適切に実行されているコンテキストに配置します。そして、サポートが実際にisと評価され、よく行われていることを確認してください。
その最後のものが最も重要です。
Adamさん、ユーザーにとってより個人的なアドレスを使用する理由を理解していますが、この場合は理由を尋ねます。あなたがユーザーに与えようとしていること、そして彼らが直接必要としていることは何ですか？ユーザーは上記のアドレスに慣れ、そのアドレスがユーザーに何をするかを文脈上知っています。 [email protected]のようなものがあったら。それはうまくいくかもしれませんが、ユーザーはアンが誰であるか疑問に思うでしょう、そしてなぜ彼女は私の質問に答えますか？また、ビジネス価値とは何でしょうか。ブランドの価値に対するユーザーの認識を、ユーザーが知らないものを与えるだけでどのように変えようとしていますか？
[email protected]はどうですか？サポート担当者の名前よりも個人的なものは何ですか？チームリーダーの名前の場合は、チームリーダーの名前です。人事異動による問題は、裏側で簡単に対処できます。
親しみやすく、一般的で、向こうには人間がいるような印象を与えます。
私は簡単に提案します
[email protected]
多くのアドレスのリストの単一のアドレスにすることも、コンテンツ、件名、またはその他のルールを取得して必要な部門にリダイレクトすることを許可するいくつかのソリューションがあります
例：件名に「サポートが必要」と記載されている場合、メールは[email protected]にリダイレクトまたは転送されます