ユーザーにメールで調査を完了するように依頼するのはいつですか？
目標：
この電子メールテンプレートでは、閲覧者が会社を通じて利用できるすべてのツールを理解する必要があります。彼らはすでにアカウントが設定されているこの会社の顧客であるため、これはいかなる種類のセールスピッチメールでもありません。これは、「こちらからアクセスできるすべてのリソースです。サポートが必要な場合は、こちらからお問い合わせください」というメールのようなものです。
問題：
問題のメールには、視聴者にとって重要な情報がすでに多数含まれています。上記の情報の階層は、会社がユーザーが知っておく必要のあるすべての情報を容易にするために設定されました。
私は今、電子メールの最上部に、会社が視聴者に知っておく必要がある情報の上に顧客満足度調査を配置するように求められています。リンクを必要な場所に追加できることは明らかなので、これは必ずしも問題ではありません。これが私の意見で提示する問題は、最初に調査を電子メールで送信する利点（ある場合）を上回ります。
それがどのように表示されるかがわかります：
ユーザーはメールを開いて読み始めます。
ユーザーには、アンケートが実際には短く、質問が3つしかないことを示す文言が付いたアンケートプロンプトが表示されます。調査は、サードパーティの調査サイトを介して電子メールの外にあります。 （私はそのコピーを読み、調査を見たので、これは事実です。）
ここが複雑になります。以下は、ステップ2の後で確認できるすべての可能性です。
ユーザーはアンケートのプロンプトを表示し、メールの目的はアンケートを完了することだけであるという想定に基づいてメールを削除します。
ユーザーはアンケートのプロンプトを無視し、メールを続行します。
ユーザーが調査を完了し、YouTubeで猫の動画を見たり、オンラインで他のことをしたりするため、メールの下に戻って調査の下の重要な情報を表示しない。
ユーザーは調査を完了し、残りのメールを読むためにメールに戻ります。
私は、各インスタンスが発生する可能性がある限り、それらを最善の順序で並べようとしました。上から下へと発生する可能性が最も高く、発生する可能性が最も低くなります。
最初に提案したレイアウト：
ウェルカムライン。
会社が閲覧者に見て理解するために必要な情報。
＃2の情報の後の測量線。
行ありがとうございます。
自分の仮定：
私の連絡先は調査から結果を取得するよう圧力をかけられていると思いますが、重要なコピーの前に調査を配置することによって提案された階層が提示する悪影響を認識していません。
私が気づいていないため、何度か尋ねてきた理由により、調査をトップに置くための重要なプッシュがあります。重要な情報の上にプロンプトを表示しないという私のスタンスをバックアップするために、完了した調査/ケーススタディを見つけようとしましたが、電子メールに関連するものは何も見つかりませんでした。現時点では、このメールテンプレートの目標を実際に達成することを懸念して、問題についての意見を述べることができます。
質問：
調査が企業が望んでいる/ユーザーが理解する必要があるすべての情報の下に最後に来ることを強く提案するのは間違っていますか？
私が見逃した研究/ケーススタディで、このスタンスを支持できるものはありますか？
このメールの最初のセクションでは、ユーザーがアカウントにログインする必要があります。これは、アカウントを設定し、ログインして満足度調査を完了した後、調査を促す適切な場所でしょうか？
ユーザーテストは残念ながら問題外です。
ユーザーフィードバック調査は、オンラインで提供される場合、ほとんどが純粋にビジネス要件であり、UX全体にとっては決して有益ではありません。実際には、彼らはしばしば迷惑であり、ユーザーの邪魔になるので、まったく逆です。
私がForeseeを使用するサイトで行ったすべてのユーザーテストでは、通常、「調査は迷惑でした」という行に沿って多くのコメントがあります。
確かに、自由回答形式の質問がある場合は、OKのフィードバックが得られることもありますが、偏ったユーザーセット、つまり、ユーザーがイライラしてアンケートに答えるのが面倒になる可能性があります。 。 :)
ですから、UXの観点から見ればあなたは間違っていません。問題は、この特定のケースでUXがビジネスの切り札に関係するかどうかです。