Webサイトに連絡先フォームがあるのはなぜですか？メールアドレスでは十分ではありませんか？
単純な電子メールリンクで十分な場合に、Webサイトに連絡先フォームがある理由は何ですか？多くのWebサイトに連絡先フォームがあるのはなぜですか？それはただの習慣ですか？
私が知っている主な理由：
顧客によって省略される可能性が高い特定の詳細（注文/請求書番号、連絡先電話番号など）を提供するように顧客に「強制」する。
そのようなデータに対していくつかの基本的な検証を実行し、existing顧客が正しい情報を提供するようにします（そのような注文が存在するかどうかを確認し、入力を検証します）。
顧客にとっての利便性-電子メールプログラムやWebベースの電子メールを使用しなくても、すぐにメッセージを入力できます。顧客がランダムな場所（誰かのPC、公共の場所）からサイトにアクセスしていて、他の人に自分のメールを見せたくない場合（Webベースのメールを使用する場合）...または単にPCを持っていない場合に非常に便利です彼。
スパム？はい、しかしそれほどではありません-平均以上のスパムボットが電子メールアドレスを取得するのを阻止するための優れた方法がかなりあります（通常JavaScriptが必要です）。
会社が少し「危険」な場合（たとえば、「グレーインポート」ソフトウェアの販売-米国で販売されるが英国で販売されるソフトウェア）、顧客に直接連絡したくない場合があります（メールただ
[email protected]..である可能性があります。これは、最近ではオンラインショップから購入する場合、顧客にあまり自信を与えません）。
@LazyOneにはすべての正当な理由があります。意味のある追加の3つがあります。
- ユーザーが会社に連絡する理由を示すドロップダウンが連絡フォームに存在する場合、会社は連絡先情報を正しいグループまたは個人にルーティングできます。
- データは企業のCRMソリューションに自動的に入力できます。たとえば、私が働いていた会社では、国を入力する必要があり、米国の場合は郵便番号とメールアドレスと電話番号を入力する必要がありました。ユーザーがフォームに入力すると、内部の営業担当者にメールを送信して、ユーザーを確認してSalesForceに追加し、メールを送信してすぐに地域の営業担当者に伝えます。
- 一部の企業は、連絡先フォームによって作成されたチケットキューがある電子メールを送信しません。これにより、チーム全体が顧客との通信を効率的に管理できます。
誰も提案していないいくつかの答え：
SSL経由で送信された問い合わせフォームは、電子メールよりも安全です。顧客は、たとえあなたがそれを要求しなかったとしても、機密データ（クレジットカード番号など）を送信するというひどい習慣を持っています。
Webページは、電子メールよりもユーザーに関するより多くの情報をキャプチャできます。送信者がサイトにログインしている場合、メッセージを既存のアカウントに正確にリンクできます。ログインしていない場合は、関連情報を検出し、ユーザーに事前に入力するよう提案することができます。
一部の人々のブラウザは、入力を節約するために特定のフィールドを自動補完します。
ユーザーがFAQを送信していると思われる場合は、それらに関連する回答を提案できます（StackExchangeサイトのように）。
他のすべての答えは非常に良いです。他の答えを繰り返さずに、さらにいくつか：
連絡先フォームは、受信者が標準の電子メールスパムフィルタリング技術を使用してメッセージを紛失しないことを実質的に保証します。これらの受信メッセージは自動的に信頼できますが、ランダム送信者から同じアドレスへの電子メールは通常、標準のスパムフィルタリングルールに従う必要があります。
よりプロフェッショナルに見えます。住所の横にGoogleマップ（またはBingマップ、またはWhatever Map）があるように、連絡先フォームがあると、相手側の会社が情報を受け取るために真剣に努力しているように見えます。連絡先フォームは、マークアップで
<a href="mailto:"/>タグをたたくよりも実装が困難です（適切に！）。メールボックスからデータを収集するソフトウェアを使用するよりも、ウェブマスターが返信をデータベース化する方がはるかに簡単です。
スパム。これは非常に現実的な問題です。 CAPTCHAは、カスタマーサポートプロセスの「ノイズ」を減らすのに役立ちます。
当社のウェブサイトにアクセスするユーザーが自分のシステムに電子メールクライアントを設定していない可能性があると想定し、引き続き当社に連絡できるようにするために、当社のウェブサイトに連絡フォームを提供しています。
セキュリティの問題が原因だと思います。彼らは自分のメールをスパマーに公開したくありません（このフォームにより、IPが多くのメッセージを送信しないかどうかを確認し、最終的にそれをブロックできます）。しかし、これには解決策があります： http://www.google.com/recaptcha/mailhide/
理由を説明します：
- 企業は特定の情報を必要とする場合があります。連絡先番号、電話をかけることができるように、たとえば保険会社に連絡してください。見積もりを依頼し、関連する情報を提供すると、彼らはあなたに電話し、あなたの情報を既に持っているので、彼らはあなたに詳細を尋ねる必要はありません。
- そこにメールアドレスを隠し、スパマーから保護します。
@LazyOne（+1）が最も言及しているいくつかの理由があります。しかし、最も重要なものの1つはデータの収集です。クライアントからの電子メールは簡単に解析できず、データベースに情報が収集されます。一方、フォームフィールドのデータは、会社のDBに簡単に入力できます。そのため、フォームを使用すると、企業は名前、住所、電話番号、電子メールアドレス、注文番号、メッセージなどの情報を簡単かつ簡単に収集できます。
私はそれが単に「彼らの電子メールアドレスを一般から隠す」ことであると確信しています。
管理者は最近、スパムをブロックするリソースを費やす時間があまりありませんが、スパムが来ないことがわかっていても、フォームは「どこにいるのか」などの質問を投稿するだけの人々を抑止します。これらの質問に対応するサポートスタッフはすぐには利用できません。既に公開されている電話回線に電話をかけるか、選択できるトピックの種類にRailsを付けて質問を除外することを希望しますWebフォーム。
以前の回答はすべて、多くの理由をカバーしています。
いくつかの追加：
追跡目的：ユーザーのIPアドレス、場所、送信時間（電子メールにはタイムスタンプが含まれる場合がありますが、サードパーティのアプリケーションに依存しているため間違っている可能性があります）、ユーザーデバイスなど.
顧客の役割を区別するには：Webホスティング会社の場合、ログイン後、共有Webホスティングユーザーはリセラーとは異なる連絡先フォームを使用します。また、メッセージは異なる部門にも送信される場合があります。