メール購読サービスの購読を解除する場合、ユーザーは確認メールを必要としますか？
新しいサービスにサインアップするとき、チェックボックス「毎週のダイジェストメール」または「ニュースレター」にチェックマークを付けることは珍しいことではありません。最初は新しいサービスに興奮していましたが、時間が経つにつれ、受信トレイになった混乱を片付けようとするまで、これらの電子メールを読むのをやめます。
時間をかけて購読解除リンクをクリックし、おそらくサービスへのサインインが必要な場合、購読解除ボタンをクリックします。「毎週のダイジェストメール」または「ニュースレター」の購読解除を確認する別のメール」。
問題は、サービスがさらに別の電子メールを送信する必要性をなぜ感じているのかということです。そして、その電子メールのユーザーエクスペリエンスは何ですか？さらに、さらに重要な点として、ユーザーは必要退会確認メールも送信するのでしょうか？
ユーザーdo確認メールが必要です。これらの電子メールは、会社がサービスを終了したことを認めたことを示す、一種の領収書または証拠になります。サービスが何らかの理由で有料サービスである場合、ユーザーは法的措置が必要になった場合に使用できる具体的なものを持っています。たとえば、サービスが停止したのに、停止したとユーザーが請求し続けた場合です。
Quesoflorecidoがシステムからの確認中にあなたが本当にサブスクライブされていないことを指摘したように、これもまた、システムに戻してもらうための最後の方法です。 Facebookは、「あなたが恋しいかもしれない」友達の画像を見せてくれる罪悪感のある旅行をしようとすることでこれを行います。
一方、grouponは、あなたが去るので誰かを罰する可能性がある面白いビデオを見せて、再びあなたを引き込もうとします。
Grouponは、メーリングリストにあなたを追加したことでデリックを罰したいかどうかを尋ね、[Punish Derrick]を押すと、ちょうどそれを行います。男はコップ1杯の水を持って入り、デリックを批判した後、彼は先へ行き、顔に水を投げます。次に、次のフレームに移動します。
したがって、この方法で、彼らはユーモアまたは罪悪感の旅行のいずれかを介してシステムに戻ろうとすることができます。
私の（かなりがっかりした）答えは-このプロセスはUXレビューを経たことがないためです。 「それはプログラマーによって書かれた」。
メールニュースレターの登録を解除するためのタスクモデルを検討してください（タスクモデルと同様に、これらはシステムの実現ではなく、実際の動作を表しています）。
- ユーザーが退会することを決定しました。
- ユーザーが退会をリクエストします。
- ユーザーは、サブスクリプション解除が成功したことを確認します。
これで、3は購読解除ページで簡単に提供できます-確認メールは本当に必要ありません。
確かに、Code Maevrickが述べたように、サブスクリプションが支払われた場合（私は有料のニュースレターを知りません）、電子メールは領収書のフォームとして機能します。 （実際には、電話で有料サービスをキャンセルまたは変更することがよくありますが、確認の唯一の形式が口頭形式であることをほとんど心配していません）。
私はもっと良い理由を考えることもできました-電子メールはエラー回復の一形態として機能します。あなたの不在の中で、あなたの息子が誤って購読解除リンクを押したとしましょう。しかし、これは非常に極端なケースであり、個人的には気にしないでしょう。
購読解除プロセスの欠点は、ほとんどの実装で十分なエラーガードが設定されておらず、少なくとも「本当によろしいですか？」質問（リンクを誤って押した可能性があります）。しかし、本当の問題、特にそうではない場合でも、「本当によろしいですか？」バリアが設定されています。これは、ユーザーが1回のクリックで再サブスクライブできるようにする取り消しメカニズムがないことです。誤って登録解除した場合、通常は手動で再登録するのにかなりの時間がかかります。
これは私のおしっこの一つです。登録解除時のユーザーの精神状態は不満に満ちており、これはその確認メールを受信したときにのみ誇張されます。
ただし、会社が疑わしく、迷惑メールを送信し続けている場合は、購読を解除するための何らかの記録が必要だと思います。
私にとって最良のオプションは、購読解除を押した後の確認画面と、自分に確認メールを送信するオプションです。そうすることで、ユーザーにオプションを与えるだけでなく、機能を強制するだけです。
簡単に言えば、ユーザーは何らかの確認が必要です。確認がまったく届かず、1週間後にsameニュースレターが再び届き、受信トレイが詰まった場合はどうしますか？
ユーザーは確認が必要なので、正しいリンクをクリックして実際に登録解除したことを確認できます。また、リンクをクリックしなかった場合の確認が必要です。アカウントが侵害された可能性があります。この最後の電子メールは、彼らが知らなかった何かが起こっていることを彼らに知らせるかもしれません。
別のメールが最初は煩わしいかもしれませんが、メール/確認を受信せずに、そのリンクをクリックして実際に購読を解除するかどうか尋ねられます-おそらく悪い。
ユーザーはあなたから連絡を取りたくないので、登録を解除します。通常、家族では、利用可能なすべてのボタンをクリックして、メールボックスがスパムでいっぱいであると不平を言う人がいます。そして、コンピュータに習熟している人だけが、これらすべてのニュースレターの登録を解除するという感謝の仕事を受け取ります。その時点で、彼らは通常1つ（あなたのもの）ではなく、12のニュースレターの購読を解除しません。そして、彼らは本当にこのプロセスが可能な限り苦痛がないことを望んでいます。メールを送らないでください。確認メールを含みます。
そして、私が目にしたすべてのニュースレターで、「購読解除」リンクは意図的に非常に小さいので、誤ってクリックすることは不可能であるため、それ以上の保護手段は必要ありません。
これらはすべてserの観点からのものであることに注意してください。あなたの会社のマーケティング担当者は明らかに違った見方をするでしょう、彼らは法的な側にとどまっている間、それが解約するのをできるだけ難しくすることを望んでいるでしょう。