エンタープライズソフトウェアアプリケーションでの管理者のユーザーエクスペリエンスにどのように立ち向かいますか？
私は、エンタープライズアプリケーションの領域で、人々が「admin」ユーザーまたは訓練されたユーザーを質の低い管理エクスペリエンスを構築するための言い訳として使用していることに気付きました。
たとえば、「このワークフローを設定するための手順が多すぎる」または「この機能は直感的に動作しない」などの問題が発生した場合、プロダクトマネージャーからの一般的なレトルトは次のとおりです。エンドユーザーエクスペリエンスの問題と比較して、「それを学ぶ」ことが優先順位の低いことが判明しました。これは私を悩ませます。
それはあなたたち全員に起こりますか？あなたの経験からこの文化と戦う方法や議論はありますか？
「管理」インターフェースのプロセスは、最終的には、使いやすさの点で他のどの議論とも変わりません。使いやすさの向上に関する議論は、すべての場合において投資回収率（ROI）に要約されます。この議論をどのように構成するかは、ターゲットユーザーやターゲットユーザーによって若干異なる場合があります。
エンタープライズソフトウェアでは、your会社のコストと顧客の製品の使用コスト。
TL; DR：使い勝手が良いため、会社の費用を節約できます。優れたユーザビリティは、顧客のお金を節約し、企業の製品を購入する可能性を高めます。
顧客対ユーザー：これらの人々は、企業環境ではしばしば異なります。顧客は、製品を購入する個人です。最終的にそれを使用しなければならないのはユーザーです。
マーケティングは、ユーザーではなく顧客と話します。ユーザーが購入プロセスに関与する可能性がありますが、多くの場合は関与しません。ユーザーとは異なる言語を顧客に話します。
Documentation：your会社への継続的なコストです。製品が複雑で使用できないほど、ドキュメントグループが製品の使用方法を説明するために費やす時間と労力が増えるほど、会社のコストが増加します。
優れたドキュメントは、機能ではなくソリューションを文書化する必要があります。
また、あなたの顧客はおそらくあなたの文書を読むために彼らの従業員にお金を払っています。ドキュメンテーションへの依存度が低くなると、ドキュメントを読むために支払われる時間が短縮されます。
トレーニング：トレーニングには費用がかかります。あなたの会社はトレーナーに支払う必要があり、あなたの顧客は彼らのユーザーを訓練させるために支払う必要があります。使いやすさの向上によるトレーニングコストの削減により、お客様とお客様の両方のお金を節約できます。
使用料金：お客様は、製品を使用するために従業員に料金を支払う必要があります。 （たとえば、使い勝手が悪いなどの理由で）製品を使用して仕事をするのに時間がかかるほど、製品の価格は実際には高くなります。競合他社が同じことを提供できる場合
- ミルトンは1時間に32ドル支払われます。
- A社のソフトウェアを使用してタスクを完了するには、ミルトンが5分かかります。
- B社のソフトウェアを使用してタスクを完了するには、ミルトンが1分かかります。
- ミルトンはこのタスクを1日に数回完了する必要があります。
製品間の価格マージンはどのくらい早く消えますか？
競合他社に対して提供している機能によって、継続的な使用コストが投資に見合うほど速くならないのはどのくらいですか。
顧客に焦点を合わせる：ユーザーはもちろん重要ですが、顧客に焦点を合わせる必要がある場合もあります。多くの場合、顧客が話す言語はお金です。顧客と会社に製品のROIが最も高いことを示すことができれば、売り上げは上がります。
優れたユーザビリティは、ROIの向上に役立ちます。
それはROIについてです
UXの優先順位を設定するのがプロジェクトマネージャーであろうと自分自身であろうと、いくつかのコスト/利益分析を行う必要があります。
ほぼすべてのシステムには、管理者よりもはるかに多くのエンドユーザーが関与するため、管理者よりもエンドユーザーに対応する方が理にかなっています。それには何も問題はありません-それは賢明な経済的選択です。
UXと開発時間はビジネスコストにかかるため、投資収益率を最大化することはビジネスの利益になります。
UXを使いやすさのみ（パフォーマンス負荷の測定）に絞り込んだ場合、通常、最も影響が大きいタスクに優先順位を付けます。つまり、すべてのユーザーを考慮に入れて、パフォーマンスの負荷を最も軽減するタスクです。
低優先度の怠慢と戦う方法
優先度の低いタスクがキューに永遠に留まり、決して完了しないことがよくあります。おそらく正当化されますが、これらは特定のタスクが非常に重要である可能性がある一部の利害関係者を悩ませます。
残念ながら見過ごされがちなもう1つの重要な点は、プロジェクトマネージャーが重要度の高いタスクを優先する傾向があることです。重要度の低いタスクは、これらが蓄積されると、単一の重要度の高いタスクよりも多くの価値を提供できるという事実を無視します。多くの小さなUXの問題は、単一のUXの問題よりも高いパフォーマンスロードペナルティをもたらす可能性があります。これは、価値の低い改善を無視してはならない理由のもう1つの論拠です。
主にプロジェクト管理の問題ですが、企業はこれに対処するためにさまざまな戦略を採用しています。選択したものをいくつか示します。
王への請願
この比喩 に基づいて、王の請願は、さまざまな利害関係者（従業員）が王（通常はプロジェクトマネージャー）に来て、実行する特定のことを要求するセッション（週に1回）です。
王は理由を説明して、彼らの要求を拒否するかもしれません。しかし、誰かが同じ要求で毎週来るならば、王はその人に彼/彼女の望みを与えるかもしれません。
クラブ制度
別のメタファーに基づいて、ファッショナブルなクラブへの3つのキューをビジネスの優先順位で検討します。
- VIP
- チケットホルダー
- 非チケットホルダー
VIPはすぐに参加し、チケット所有者は非チケット所有者よりも優先されます。しかし、クラブは依然として各キューから（スループットは異なりますが）人々を入れなければなりません。そうしないと、チケット所有者は動揺するか、非チケット所有者はあきらめます。
同様に、一部の企業は以下を割り当てます。
- 優先度の高いタスクでは80％
- 中優先度のものは15％
- 優先度の低いものは5％
UXの外では、これは優先度の低いバグが修正される方法です。
独立記念日
一部の企業（Googleなど）では、従業員が自分の好きなことに一部の時間を費やすことを許可しています。 10％の独立性の割り当ては、週に1日、または10週間ごとに1週間と見なされます。
従業員が彼らにとって重要な仕事をすることができ、動機と仕事の満足感の両方を増加させるのは、これらの独立の日の間です。また、従業員が管理上の制約から脱却できるため、貴重な研究、スカンクワーク、または他の方法では決して実行できないその他のタスクにつながる可能性があります。
UXerとしての希望を得るには、1人以上の開発者から賛同を得なければなりませんが、両方の方法で機能するように支援してください。
私たちにとって唯一の武器はROIです。
私は同様の問題に直面しています。ほとんどのアプリケーションでは、ユーザー数が通常のユーザーと比較して少ないため、管理画面とUXは完全に無視されました。
私たちが持っている唯一の武器はROIです。統計情報を表示すると、マネージャーや管理者の思考プロセスに多少の変更が生じる可能性がありますが、ユーザー数が非常に少ないため、変更が遅くなる可能性があります。しかし、私はあなたが間違いなく立ち上がって指標について話すことができると思います。
この点も考慮できます。従業員（管理者）が頻繁に仕事を変更すると、トレーニングコストも増加します。
Human Factors International（HFI）は、正確なROIと反撃に使用できるほとんどの会話率のROI計算機を提供します。 http://humanfactors.com/coolstuff/roi_reduced_costs_on_formal_training.asp
管理画面の問題は、それらがアプリの主な焦点ではないため、日常のタスク領域よりもはるかにまれにしか発生しないことです。したがって、ユーザーがそのUIを最後に使用したときに学んだことをユーザーが覚えているとは限りません。したがって、これらの画面は、メインUIよりも直感的でわかりやすいものである必要があります。
あなたは美しいロビーのある素晴らしいホテルにいると想像してください。あなたはあなたの部屋に行きます、そしてそれはゴージャスな景色、巨大で快適なベッド、そして氷のバケツに無料のシャンパンのボトルを持っています。今、あなたがトイレに行って、シャワー排水口が髪でいっぱいであることを発見したと想像してください。おい！これは夢の休暇になると思っていましたが、今はよくわかりません。リラックスして経験に身を任せる代わりに、この場所が巧妙に管理されているという証拠を探しています。 UIも同じです。ユーザーにリラックスして良い状態にあると感じてもらいたい場合は、すべての細部、隅々まで同じレベルの品質で対応する必要があります。
うまくいけば、これらの議論の一方または両方があなたの同僚と共鳴するでしょう。
内部ユーザーに不正なソフトウェアの使用方法をトレーニングすることは、実際に使用できるシステムを構築するのに煩わされるよりもよい選択であると広く誤解されています。この態度は多くの組織に根付いた文化です：パフォーマンスの低い組織
その文化を変えようとするなら、専門家の意見を裏付ける研究が必要です。たくさんあります。以下にいくつかの例を示します。
ここに根本的なコンセプトがあります。従業員だけでなく最高の顧客をもてなすことで、あなたのビジネスはあなたの想像を超えた報酬を得るでしょう。
テクノロジーサポートは、企業の競争力を高めることができます。テクノロジーを使用して、コストを削減し、情報の流れと可用性を向上させることができます。データ入力の精度と入力のタイミングの基準は、従業員が作業を実行するために必要なものを確実に持っていることの一部です。
ミズーリ州ビジネス開発プログラム 内部顧客の面倒を見る
内部のサプライヤと顧客の関係に細心の注意を払わないと、外部の顧客満足度が低下する可能性があります。企業は、すべての顧客が社内外の両方で満足していることを確認する必要があります。
The Journal of Business Strategy12.6 （1991年11月1日）
あなたの製品マネージャーと彼の上司は、これらすべてに気づいているべきです。多分彼らはすでにこれらの記事を読んだことがあるが、単にそれを彼らの既存の概念に同化させた。
組織が内部ユーザー向けの優れたシステムを開発することは時間とお金の浪費であると考える場合、製品マネージャーは彼らの首を突き出してその文化に逆らうことをいとわないかもしれません。
私が見ているように、使用される主な攻撃経路は2つあります。
1：ROI。他の人が少し詳しく述べたように。ここでは繰り返しませんが、基本的には、プロセスに費やされる時間を10分から8分に削減し、このプロセスを毎日50人が20回実行する場合、最終的には節約された分が最終的に日、週、月が進むにつれ、深刻な人の時間を節約できます。
2：HR角度。企業は従業員が幸せであることを望んでいます。本に書いてある本は、生産性に対する幸福で熱心な従業員の影響について書かれています。
恐ろしいシステムに取り組みたいと思う従業員はいません。彼らがどれほど頻繁にそれを使用し、どのようにその奇妙な点を回避することを学ぶことができるかに関わらず、彼らは彼らに対してではなく、彼らと一緒に機能するシステムをはるかに好みます。事務処理の最下位レベルであっても、ビジネスプロセスアウトソーシングサイトなどで作業する人々は、単調で無駄な作業を嫌います。それは彼らを眠らせます。システムが機能しにくい場合、実際の作業にあまり注意を払うことはありません。間違いが起こります。
従業員を幸せに保つ最も重要なポイントはretentionです。
はい。従業員は、ユーザーフレンドリーではない恐ろしいシステムで問題なく作業できます。しかし、それは彼らの仕事とのより低い道徳とより少ない関与に貢献するでしょう、そしてそれから彼らが新しい仕事を探すために出かけることに決めることにつながるかもしれません。これは自動的に悪いシステムではありません。彼らは去りますが、誰かがこのシステムを毎日何時間も使用している場合、それは大きな要因になります。
才能を引き付けることに関しては、従業員の満足度を維持すること以外にも重要です。毎日使用しなければならないシステムは、作業環境のかなり大きな部分を占めています。グループAのユーザビリティシステムが不十分で、グループBのユーザビリティシステムが良いという実験を誰かが試してみて、グラスドアで会社にどのような評価が与えられるかを確認してください。残念ながら、これは非現実的です。