ペルソナ：現在のユーザー、潜在的なユーザー、またはその両方を調査しますか？
ペルソナについての私の理解から、主な目的の1つは、ユーザーの動作とシステムのメンタルモデルが何かを見つけることです。ユーザビリティテストのように、既にシステムの知識を持っている人をタップすると、制御が困難な予測できないバイアスが発生すると思っていました。私たちは皆、人々が彼らが望むものを本当にあなたに伝えることができないという公理を知っていると確信しています。しかし、人々は現在システムを使用している人々からペルソナを構築していると聞いています。
だから私の質問は2つあります（そして良い答えも同様です）：
- 潜在的なユーザーに関するペルソナ調査を行うことは良い習慣ですか？
- はいの場合、調査と作成の方法はどのように異なりますか？いいえの場合、現在のユーザーから高品質で正確なフィードバックを得る最善の方法は何だと思いますか？
（注：私は答えが簡単なものではないことを知っています。UXの作業は決してありません。:)）
ペルソナは、研究に基づいて、ユーザーの代表です。ビジネス目標がシステムを使用してより多くの新しい人々を獲得することである場合、あなたは新しい人々とあなたの研究を行うでしょう-あなたはあなたのシステムと関わりたい人々にあなたの研究を向けます。既存のユーザーを調査して、ユーザーをよりよく理解し、ニーズを満たすための調査を行うことには何の問題もありません。これにより、これらのユーザーについての良い洞察を得ることができます。質問に直接対処するには：
はい、しかし「ペルソナ研究」は間違った用語です。現在または潜在的なユーザーを調査し、調査結果に基づいてペルソナを構築する
使用する調査方法は、現在のユーザーと新規の見込みユーザーのどちらでも同じですが、既存のユーザーを対象に調査を行うと、調査の際に、ユーザーについてすでに知っていることや、システムについて知っていることを考慮に入れることができます。したがって、たとえば、調査を使用することができますが、既存のユーザーに尋ねることができる質問は、システムについてある程度の知識があると想定できます。
はい、これは潜在的なユーザー（および現在のユーザー）のユーザーペルソナを取得するために非常に重要です。現在のユーザーは現状のシナリオを理解し、潜在的なユーザーは将来のシナリオを提供します。 （それに加えて、すべての利害関係者とシステムに対する彼らの主な目標を書き留めることは常に便利です）。
- シナリオになるためには、設計するシステムを定義します。使用可能なシステムを作成するには、ユーザーの作業条件や性格などを理解するために、ユーザーを深く理解する必要があります。
- 現状のシナリオは、現在のシステムの問題と、現在使用されているプロセスの理解に役立ちます。
質問が正しいかどうかわかりません。しかし、ユーザーペルソナの調査に使用する戦略は、彼らの作業環境で非公式の面接を行い、すべての情報を収集することです。そして、ほとんどの利害関係者とセッションを行い、そこですべての関係者が懸念を持ち込むことができます。