ユーザーにアンケートへの記入を説得する方法
私はコミュニティのメンバーにサービス（造園）を提供するプロジェクトに取り組んでいます。そのクライアントの作業が終了したら、常にクライアントにWebサイトにアクセスして、アンケートに記入して、行った作業を確認するように勧めます。
私たちが抱えている問題は、単純に顧客の約20％しかアンケートに回答せず、有用な情報を提供しているのは約10％だけであることです。
過去に、私たちは顧客に、電子メールに送信される一種の電子クーポンを提供することによって、これらの調査に関する使用フィードバックを提供するように説得しようとしました。これにより、調査が約20％増えただけで、5％しか役に立たず、残りは「グッドサービスガイ」のようなものでした。
私の質問は、どのように私は顧客に私達の調査に記入するように説得して、そして彼らに有用なコメントで記入するのですか？クーポンをもう一度提供する必要はありますか？ただし、「有用な」調査（そのようなことをどのように判断しますか）のみを対象としていますか？または、私たちは彼らの最終的な支払いから一定の％を提供するべきですか？または、顧客に1つ入力するよう説得する他の方法はありますか？
ユーザーにテキストボックスに入力して長い説明を書くように求めていますか？もしそうなら、これは高コミットメントタスクです。代わりに、アンケートへの回答を低コミットメントタスクにしてください。
- アンケート全体の長さを短くします-質問をユーザーごとに異なる1つまたは2つの質問に制限できますか？これにより、参加が全体的に増加し、すべての質問に回答することができます。
- 各質問をすばやく簡単に回答できるようにします。ユーザーに何かを説明して説明を与え、Likertスケールで同意/同意しないように依頼するのではなく（1 =まったく同意しない、5 =完全に同意するなど）。
- 自由形式の回答を得るために、最後にオプションのオープンフィールド（たとえば、他に知っておくべきこと）を提供します。
メールをリクエストするオンサイト。アンケートのリンクを直接受信トレイに送信できます。
なぜ彼らが気にする必要があるのですか？アンケートの前に、フィードバックをどの程度評価するかについての段落を付け、個人により良いサービスを提供する方法を学びたいことを明確に述べてください。
すべての質問オプションを作成し、ユーザーがこれを認識していることを確認します
ユーザーは調査を途中でやめることがよくあります。 定期的に変更を保存またはページネーション
最初に簡単な質問を提示することで、ユーザーに勢いをつけるを許可します。
質問の言い回しは見過ごされがちです。 明確かつ直接的にあいまいさを許容しない。推測作業を取り除きます。
質問のリストが長く、それぞれに短い回答が必要な場合は、エッセイタイプの質問よりもはるかに効果的です。
アンケートにご記入ください。
ほとんどの調査はDEATHLY DULLです。理由はわかりませんが、どういうわけかこれは受け入れられると人々は思っています。そんな中、「マッドメンのキャラクターって何？」がたくさんあります。超人気のクイズサイト。
2つを組み合わせませんか？エンターテインメントを提供しながら、視聴者に関するデータを収集します。
NY Timesは昨年、これを行い、ユーザーを分類して調査しました。リンクはありませんが、「クイズ」サイトのように見え、購入した製品や収入レベルなどについて多くのことを伝えました。
あるいは、アンケートをlittleより楽しくするだけです。グラフィックスとメッセージングで十分かもしれません。
主要な困難の1つは、アンケートを実施するための贈り物や割引を提供した場合、より多くの人々がそれらを記入することになりますが、フィードバックの質が必ずしも向上するわけではありません。だからあなたは本当に得られません。
現状のまま、アンケートに回答するのは、a）アンケートに回答するのが好き、b）サービスを愛する、c）サービスを嫌う、顧客ベースの一部です。あなたは大きな違いをもたらすことができる改善のためにいくつかの小さな提案をすることができるものを得る傾向はありません-一般的にあなたのサービスを好きでしたが、彼らがあなたを再び使用しないかあなたを勧めないということを意味する問題を抱えていた人々。これらは重要なものです。
TBH、20％の反応、洞察力のある10％は悪くない。ほとんどの誘因は、あなたに良いフィードバックを与える2％ではなく、平凡で反応する18％を増やす傾向があります。
作業が終わった後、作業に関係のない誰かが顧客の施設に電話して、すべてが満足のいくものであることを確認し、問題が解決しないようにして、アンケートを行う方法はありますか？それはおそらくより有用な洞察を生み出すでしょうが、私はそれが高価なオプションであることを受け入れます。
デスクトップvsモバイルでアンケートに回答する人数を検討していますか？
理由の1つは、それがモバイルで入力するのが難しいである可能性があります。
また、Alexが述べたように、フォームは非常に鈍いであり、何らかの方法でユーザーを引き付けることができる場合、最後まで続行されます。クイズ、ゲーミフィケーション、またはカジュアルなチャットにすることができます。フィールドラベルとして「名前」と尋ねても、私の名前は教えたくありません。しかし、「おい、私はあなたの名前を聞き取れなかったのですか？」と私に尋ねると、 -記入する可能性が高いです。
ここでの私の明確な仮定は、ユーザーが少なくともフォームを開いたということです。
問題の1つは、ユーザーがアンケートに回答する明確な動機がない可能性があることです。人々は特定の種類のサービスを2回以上必要としないため、「自分の利益のために」それを記入するように彼らを誘惑することはできません。これは、証言（品質の認識に追加されるだけで、構成されている場合があります）または評価が、調査よりも多くのことを行うことができる場所です。もちろん、アンケートへの記入が将来どのように役立つかを示すことができれば、賄賂ではなく本物のインセンティブであるため、より効果的です。そして、経験則は、誰もが言っているように短くて甘いことです。