ユーザーのフィードバックの収集
私は、プラットフォームとサービスの顧客からグローバルな規模でフィードバックを収集する革新的な方法を探しています。私はユーザーと話をするつもりですが、私がそれを控えめに行う方法についてアドバイスがあるかどうか知りたいです。私は、顧客が実際に多くのエネルギーと時間を費やす必要がなく、質の高いデータを取得できる場所で考えています。思い浮かんだソフトウェアや考えはありますか？
製品のライフサイクルのできるだけ早い段階で、実際の人の前に製品を置くことに代わるものはないと思います。定量的なデータへの要望は理解していますが、製品がまだリリースされていない場合、そのオプションは利用できません。理想的には、あなたの製品をあなたの顧客である人々、または少なくともあなたの顧客にできるだけ似ている人々の前に置くでしょう。ラップトップを持ってショッピングモールやコーヒーショップに行って、話をしても構わない人たちと会話を交わすと、わずか10時間で製品を見てくれてくれても、ほんの数時間で多くのことを教えることができます。フィードバック。大量のユーザーデータを取得する時期は、製品が利用可能になった後です。組織内の内部関係者からフィードバックを得るという提案も素晴らしい選択肢ですが、私は顧客から離れたところに移動し、顧客が製品やサービスに精通していないなどのいくつかの前提を持っていると思います。
画面の近くに「レビュー」ボタンを配置して、顧客が自分のアイデアや考えを入力できるように投票を柔軟にすることができます。
もう1つ、ベータ期間中にライブチャットを使用して、顧客に非常に近づくことができます。
私はfeedbackerr.com、usabila、usertesting.comのようないくつかの良い製品を見つけました、そして他にもそこにあります。最終的には、ユーザーにフィードバックの代金を支払うことになります。これは、ユーザーに自分の時間を「寄付」して自分の意見を伝えるように依頼するよりも優れたアプローチだと思います。このアプローチは、彼らの時間や意見を適切に評価せず、低品質の情報をもたらします。
ユーザーのフィードバックを得るための最も微妙な方法は、アナリティクスを使用することです。もちろん、これはすぐに価値のあるフィードバックを提供するものではありません。適切な場所に適切なトラッキングを配置して、それを読むことができるようにする必要があります。このデータは、ユーザーが直接フィードバックするよりも信頼できることがよくあります。欲求よりもユーザーのニーズを理解する方が簡単です。