デスクトップアプリケーションで信頼性の高いユーザーフィードバックを得る最良の方法は何ですか？
最近、私の会社はユーザーから信頼できるフィードバックを得る最良の方法を見つけようとしています。パワーユーザーからの意見や、ほとんどが問題のあるユーザーからの意見を聞いているようですが、ソフトウェアの使用がやや簡単な人からの意見はありません。ユーザーの手間をかけずに、幅広いフィードバックが得られるソリューションを見つけたいと思っています。私たちが本当に求めているのは、いくつかのものが意図したとおりに機能していることの確認と、いくつかの微調整を使用して素晴らしいエクスペリエンスを作成できることです。私たちが受け取っている現在のフィードバックは、あまりにも偏りがあり、ごく少数の個人からのものです。
デスクトップアプリケーションで信頼性の高いユーザーフィードバックを取得して、ユーザーにとって迅速かつ簡単に行うための最良の方法は何ですか？
（これは オンラインフィードバックツールは有用なフィードバックを生成しますか？ に触発されました）
あなたがすべてがユーザーにとってうまくいくなら、彼女はフィードバックを提供しないという事実に対処しなければなりません。彼女は気にしないので。彼女が言うことは何もないので。
いくつかのアプローチがあり、どれもうまく機能していないようです。
たとえば、 http://digitalwpc.com/ はフィードバックへのリンクを提供します。これは、UXの問題が発生しているユーザーを対象としたものではありません（入力する必要のあるフォームは、さらにサポートを提供することを目的としていないため）。ウェブサイト。個人的に、私はそれを使用して、彼らの基調講演はデュアルモニター構成でフルスクリーンで視聴できないことを伝えました。すべてが問題なければ、私は彼らのフィードバックを実際に彼らのウェブサイトが揺るがすことを彼らに伝えるために決して使いません。
別の例は、より煩わしいフィードバックです。たとえば、Logicoolキーボードとマウスを持っていると、何度かフィードバックを求められました。繰り返しになりますが、キーボード/マウスのコンボに関するユーザーエクスペリエンスの欠陥を強調するために使用しました。
とはいえ、どちらの場合も肯定的なフィードバックがありました。 WPCの場合、私はそれを本当に感謝したので、コンテンツの最高ランクを選択しました。 Logitechの場合、私が最も評価した点に最高点を選択し、キーボードの楽しみについてもいくつかの点を追加しました。
だということだ：
- あなたは主にあなたの製品でいくつかの問題を経験している人々からフィードバックを受け取ります、
- しかし、フィードバックを広げるようにユーザーを招待する場合、このフィードバックは否定的である必要はありません。
フィードバックを求めるテキストフィールドのみを提供する場合、彼らは彼らの懸念について話し、彼らの懸念のみについて話します。一方、一般的な経験について話し、正確なポイントを評価するために招待する場合、同じユーザーが追加の肯定的な情報を提供する場合があります。
たとえば、デスクトップアプリケーションがひどく遅いが、ナイスなデザインで使いやすく、スマートフォンを含むすべてのデバイスで動作する場合、フィードバックでパフォーマンス、デザイン、使いやすさ、相互運用性を評価するように依頼すると、最初のポイントの結果が非常に低く、アプリの速度が遅いという否定的なコメントがたくさん表示されますが、他の3つのポイントの評価も高くなります。
Jacob Neilsenの 5ユーザーでテストする必要があるだけ アプローチを使用します。
対面でテストを行ってください！
他の人は、フィードバックを集約してリモートで収集するためのいくつかの良い方法について言及しましたが、それらはすべて有用です。ただし、実際の人がかなり長い間このソフトウェアを実際に使用しているのを見るのに勝るものはないことにいつも気づきました。
必ずしも非常に多くのユーザーからフィードバックを得ることができるとは限りませんが、複数のrepresentativeユーザーから良いフィードバックを得ると、非常に生産的になります。私はプライベートベータ版、完成品のユーザビリティテスト、さらにはプロトタイプのフィードバックセッションを実行してきました。毎回、ユーザーについて、そして実際に製品を使って何をしているのかを学びます。
私の場合、これは私がそれについて行った方法です：
- 良い出発点となるペルソナが書かれている場合は、どの種類のユーザーと話したいかを決めます。
- リストに一致するユーザーを見つけてください-初めての経験が必要な場合は友達に聞いてください。パワーユーザーが営業やアカウント管理に話しかけたい場合は、誰かがあなたと連絡を取ることができるかどうか、アクティブなユーザーがいるかどうかを確認してくださいあなたはすでに知っています-それらを含めてください。
- あなたが彼らに何をしてもらいたいのかを理解してください-いくつかの基本的なタスクを概説し、それらを見てください。邪魔をせず、いくつかのメモを取り、大声で話すように依頼してください。
- 完了したら、特に興味のあるいくつかの準備済みの質問を検討します。
- 彼らの時間に感謝し、彼らが誰であるか、そしてあなたの予算に応じて、コーヒーギフトカードなどのようなトークンを提供しようとします。
Do n't Make Me Think by Steve Krugは、ゲリラのユーザビリティテストに関する素晴らしいセクションを持っています。
デスクトップアプリに関するフィードバックを取得することは、Webアプリと比較して間違いなく課題です。私が知っているアプリケーションのフィードバックを収集するための単一のソリューションはありません。したがって、以下の組み合わせをお勧めします。
ユーザーが問題を抱えているときに簡単に入力できるように、アプリ内のどこかにフィードバックリンクまたはメニュー項目を追加します。このリンクまたはアクションは、エラーメッセージに含めることもできます。
各ユーザーの100回目のセッション（または同様の数）の後に投票して、一般的なフィードバックと、特定の使用に関する質問への回答を収集します。どうしても人々に答えてもらいたい場合は、無作為に選ばれた回答者にアマゾンギフトカードアワードを提供してください。
5〜10人のユーザーの小さなグループで、集中的なユーザーフィードバックセッション（対面またはリモートのライブインタビュー）を行います。これは、定量的な投票の回答とフィードバックを補足し、詳細な定性的な入力を行います。
3。
デスクトップおよびモバイルアプリケーションのフィードバックツール serMetrix に取り組んでいます。現時点では、クラッシュを自動的にキャプチャし、これらの問題の原因となった使用状況を把握するという優れた機能を備えています（つまり、ユーザーは[開く]をクリックしてからテキストを選択し、太字を押し、最後にクラッシュする前に右揃えします）。
また、既存のオンラインフィードバックツールと同様の方法で、フリーフォームのユーザーフィードバックをキャプチャする機能も追加しています。違いは、使用のコンテキストを中心にフィードバックをクラスター化していることです。このようにして、特定の機能の詳細にドリルし、人々が言っていることや、この機能がより広いコンテキストでどのように使用されているかを確認できます。つまりこれは人々が「右揃え」機能について言っていることであり、人々は「右揃え」を選択する前にほとんどの場合「テキストを選択」し、「太字を押す」。