不明/該当なしオプションは、リッカート尺度でどのように処理する必要がありますか？
現在、リッカートスケールの質問を使用するフォームデザインを評価していますが、ユーザーがまだ製品を操作しておらず、質問に答えるのに十分な知識がない可能性があります。現在のフォームでは、左端のスコアが0の場合、Do n't Know/NAが設定されています。右端の場合、1はまったく重要ではなく、7は非常に重要です。
私の調査によると、最良の答えは、Do n't Know/NA応答を分離して、それをスケールの横に置くことです。これは、Do n't Know/NAを処理するための最良のオプションですか？誰かがこの問題をどのように処理したかの例を持っていますか？
通常は分離されており、右側に
理由：
スケール範囲の一部ではないため、分離されています。リッカートスケールの利点の1つは、ユーザーの値の勾配/範囲を視覚的にレイアウトできることです（善から悪、中から強など）。 「応答なし」オプションはこのグラデーションの一部ではないため、視覚範囲の利点を維持するために、これを分離する必要があります。
デザイナーは通常、ユーザーに回答を求めているため、右側にあります。ユーザーは左から右に読むため、最初に値をユーザーに提示する方がワークフローが優れています。最初に「わからない」オプションを配置する場合よりも、ユーザーが答える可能性が高くなります。