サブスクリプションをキャンセルするための調査は、サブスクリプションがキャンセルされる前または後でなければなりませんか？
ユーザーが製品サブスクリプションをキャンセルする理由に関するデータを収集したいと考えています。
同じページに調査フォームを配置する必要がありますか？ユーザーが入力する可能性が高くなる可能性がありますが、おそらくユーザーの目標を妨げることになります。このようなもの：
サブスクリプションをキャンセルしますか？
Survey Formキャンセルしないでください私のサブスクリプション| キャンセル私のサブスクリプション
または、最初にユーザーがキャンセルしてから、その後のページにフォームを表示しますか？
私の経験では、調査を登録解除のアクションと組み合わせることにより、より良い結果を得ています。
ユーザーが何かの登録を解除するという問題に遭遇した場合、ユーザーは本当にしたいので、緩和したい何らかのネガティブな経験をしています。顧客との善意をできる限り維持するには、彼らに彼らがやりたいことをさせてください-キャンセルします。彼らが去る前に「なぜ？」への回答などのデータを収集するため。次に、事前に設定された回答を含むラジオボタンの1つのセットと、さらに説明するための1つのオプションのテキスト領域を提示します。フォームを送信することにより、データポイントが保存され、実行するアクションを完了することができます。
あなたが本当に複数の質問をする必要がある/したい場合、私の経験では、最も成功した回答率は、質問がアクションの後に提示されたときです。繰り返しますが、これにより、ユーザーはtheyが実行したかったことを完了できます。結果のページでアクションが完了したことを示す非常に明確な応答、そしてフィードバックを提供するための明確な（簡単な）訴えは、事前のアクションブロッカーよりも結果を生成する可能性が高くなります。
それはあなたのビジネスの優先順位と価値観に依存します。
何よりもユーザーエクスペリエンスを重視する場合は、「あなたのアカウントは正常に閉鎖されました」の画面で、できるだけ簡単に退会して理由を尋ねるようにする必要があります。これは明らかに応答の数を減らしますが、ユーザーがあなたのアカウントをキャンセルするためにジャンプしなければならなかったフープの数についてのホラーストーリーは聞こえません。
ただし、どうしても回答数を最大化したい場合は、「キャンセルしてもよろしいですか？」ページでアンケートを行ってください。ただし、そうする場合は、キャンセルする前に追加のステップの「痛みを和らげる」ために、調査の必要性を説明するコピーをA/Bテストしてください。たとえば、Facebookの「アカウントを無効にしてもよろしいですか？」 「はい、くそった、昨日それが欲しい！」という他の応答はありません。
アンケートへの回答を求められることなく、ユーザーにサブスクリプションのキャンセルを許可します。それ以外の場合は、キャンセルしないように説得しようとしているようです。
キャンセルボタンの直後に、キャンセルの簡単な理由のために複数の選択肢の質問を提供し、ユーザーがより詳細な調査への回答を選択できるようにします。