紙とデジタルのどちらのフォームに記入する方が速いですか？
クラスへのサインアップを希望するウォークインのお客様は、2つのうちどちらを入力する方が早いですか。
論文：
長所：フォームは多くの顧客に配布でき、同時に記入することができます。
短所：紙に書かれたものは、スタッフがシステムに再入力する必要があります。読みにくくなる場合があります。
デジタル：
長所：ユーザーが入力したものはすべてシステムにすでに入力されています。非常に読みやすい。
短所：端末/ iPadは1〜2しか存在できないため、顧客は同時にサインアップできません。紙のフォーマットとは異なり。
どちらがより効率的かわかりません。これは、ウォークインクラスのサインアッププロセスの待機時間とキューを短くし、管理者の負担を軽減するためです。
電子機器に不慣れな人のために、との両方を用意して、そうする人のために用意してみませんか？
一度に受け入れることができるサインアップの数を増やします。
その道を進むことにした場合の私のアドバイスは、経験が同じであることを確認することです。
あなたはどちらがより速いかを尋ねています、それはコンテンツのタイプとあなたのターゲットオーディエンスに依存します。
あなたの聴衆に応じて：オールディーズ、紙に行きます。若者、デジタル化（壁にURLを付け、自分のデバイスで実行させる）
特にユーザーがデバイス（iPad端末）に慣れていない場合は特に、タッチフィールドのテキストフィールドの方が紙より遅くなります。通常のキーボードとの速度の違いははるかに少なくなります。そのため、端末を使用する場合は、実際のキーボードにしてください（そして、ときどき掃除してください。）。
チェックオフの質問（チェックボックスとラジオボタン）については、紙、タッチ、またはマウスの操作の間に大きな違いはありません（つまり、技術に精通しているユーザーの場合）。
私の提案は、ユーザーが自宅からサインアップしたり、自分のデバイスであなたの場所でサインアップしたりできるように、公的にアクセス可能なデジタルフォームを作成することです。自宅で行っていない、または自分のデバイスを持っていない人のために2つの端末を追加します。そして、端末を使うことに自信がない人のために紙をいくつか置いてください。
短いURLやQRコードを使用してオンラインでサインアップフォームにリンクすると、顧客は自分のデバイスに同時にサインアップできます。スマートフォン/タブレットを持っていない、または使用したくない人のために端末を提供することもできます。
それはあなたの顧客次第です。私は個人的に間違いなく紙を好みますが、他の人が好まない理由を理解しています。
紙の長所は、それがよく知られ、よく理解されていることであり、それで大いに失敗することはありません。人々はフォームに記入する方法を知っています。犯人もよく知られており、よく理解されています。データを手動で入力する必要があり、読み取りに問題が発生する場合があります。
電子機器を使用するときは、それらが実際に機能することを確認する必要があります。技術的なトラブルはあなたが思うよりも頻繁に起こります。サーバーへの接続に問題がある場合、またはアプリがクラッシュした場合など、テクニカルサポートを利用できる必要があります。特に、デバイスの数が少なくてすべてが必要な場合（50以上のデバイスがあり、1つも応答しない場合は、修正できるまでそれを循環から外します。これがないと、大きな障害になります）。
次に、電子フォームで顧客を支援できる人が必要になります。特に高齢者は非常に不快になります。
つまり、最終的にはコストの削減、紙のフォームからシステムにデータを入力するためのオーバーヘッド、またはテクニカルサポートを利用できるようにしたり、データの入力を支援できる人を利用できるようにするためのオーバーヘッドになります。それは外から見るのは難しいです。
いつでもハイブリッドアプローチを実行できます。いくつかのタブレットを用意し、ユーザーにタブレットの使用を奨励しますが、紙のフォームも手元に置いておきます。タブレットを望まない人（高齢者など）には紙のフォームを使用できます。また、電子システムが故障した場合に備えて、紙のフォームを用意することもできます。これにより、システムでの独自の体験と、システムが顧客とどの程度うまく機能するかを確認でき、有益であることが判明した場合は、段階的に用紙を段階的に廃止できます。
ユーザーが入力したものはすべてシステムにすでに入力されています。非常に読みやすい。
いいえ、そのようにシステムを設計してはいけません。記入されたフォームは別のシステムに送信され、そこで監査され、電子的にデータベースに転送されます。これにより、実装方法に応じて、修正または部分的なデータ転送のみが可能になります。データセットを直接変更するフォームにユーザーが記入することは決してありません！
考慮できるもう1つのことは、ユーザーが自分のデバイスを使用できるようにすることです。 Webフォームとして準備します。 QRコードの形式で検証トークンを持つことができます。 QRコードが記載された小さな紙のカードをお客様に渡します。彼はそれをスキャンし、Webサイトを開き、フォームに入力します。トークンは無効になり、再び使用できなくなります。このようにして、あなた自身のデバイスの多くをもたらすというボトルネックがなくなります。スマートフォンを持たない人々に貸すことができるいくつかのデバイスがまだあるはずですが、いくつかのデバイスしか持っていないというボトルネックは回避できます。
このトピックに関する学術研究：
紙とデジタルの研究はありますが、一般的には古いものです。 2008年以降、私は何も興味深いものを見つけることができませんでした。
（ Lal、S。et al、20 ）による研究では、PDAフォームが23％高速に取得され、58％少ないエラーが生成されることがわかりました紙のフォームで収集されたデータよりも。
（ Galliher、J. et al 2008 ）の紙のフォームとPDAのデータ収集を比較した他の研究では、紙のフォームの脱落エラーがはるかに多いことがわかりました：34％vs 3 PDAの％。
予想される1,140のフォームのうち合計1,003がデータセンターに返されました。電子データの収集やハンドヘルドコンピュータの盗難または紛失により技術的な問題が発生したため、紙のフォーム（537の570、94％）よりも全体的な返品率が優れていました。ただし、返送されたフォームの脱落のエラーは、紙のフォームを使用したほうが一般的でした。返送されたフォームのうち、電子的に収集されたもののわずか3％が脱落の誤りがあったのに対し、紙に収集されたものは35％でした。同様に、紙のフォームを使用した調査項目の3.5％と比較して、全調査項目の0.04％だけが電子フォームにありませんでした。
別の文献レビュー論文（ Noyes、J.およびGarland、K.、2008 ）は、デジタルフォームには、より多くのメンタルワークロードを入力する必要があることを示唆しています。これは主にコンピューターとの相互作用に起因します。ただし、これらは非常に古くて使いにくいマシンを使用した古い研究であり、知覚されるメンタルワークロードが高くなりました。今日では、コンピューターはより高速で、設計エラーの少ないフォームを形成しています。
通常、紙のフォームでは次の問題が発生します。
- 手書きの明快さが低いため、それらを読み進めるのにより多くの時間が必要
- コンピューターデータベースにデータを手動で入力する時間
- データの脱落
- 入力されたデータの検証なし
- 組織的な問題-どの紙のフォームがコンピューターに記録され、どのフォームは記録されませんか？
- データを即座に分析する機能
- 紙の材料が無駄になっている（生態学的に考える）
一般に、ほとんどの研究では、デジタルフォームは紙のフォームに代わる実行可能な手段であることに同意しています（ Paulsen、A. et al、2012 ）。したがって、デジタルフォームを使用すると、可読性が向上し、データの整合性が向上し、編成が改善され、他のデバイスを使用する柔軟性が高まり、データの処理に必要な時間が短縮されます。
論文：
- ユーザーがデータを入力する
- 誰かが検証する
- 誰かがすべてが満たされていることを確認します
- 誰かがデータベースにデータを入力します
デジタル：
- ユーザーがデータを入力する
- 自動的に検証
- すべてが満たされていることを自動的に確認します
- 自動的にデータがデータベースに入力されます
どちらの状況でも、疑問や問題などがあった場合に備えて、ユーザーを助ける誰かが必要になります。
ユーザーの観点から見ると、ユーザーにデジタルでデータを入力させる方が便利です。
ユーザーの観点から見ると、どちらも同じ複雑さを持つ可能性がありますが、入力されたデータに問題があるかどうかを送信する前にデジタルから通知されます。
論文はたくさんあるがデジタルデバイスが限られている場合は、次の点を評価する必要があります。
- あなたが支援しなければならない人数
- どちらの場合も、ユーザーがデータを入力するのにかかる時間
デジタルフォームに入力するのに10分かかり、その前に12人のユーザーがいるため、ユーザーが1時間待たないようにします。
ユーザーが紙のフォームに入力した内容が有効で判読可能であることを誰かが確認するまで1時間待たないでください。
十分にひどいUXデザインでは、非常に洗練されたユーザーでさえ、紙のドキュメントよりもデジタルデータ入力の使用が遅くなります。
例：
市外局番なしで電話番号を入力するとフォーム全体が消去されるデータ検証。すべてを再入力する必要があります。
ユーザーに何を期待しているのかを知らせないデータ検証。
アメリカ以外の国の存在を忘れるデータ検証。すべての国に5桁の郵便番号があるわけではありません。すべての電話番号が10桁であるとは限りません。
メールアドレスを評価しようとする正規表現は時々間違っています。これらのフォームに記入することができなくなります。
あなたがあなたの顧客をよく知っているなら、デジタルに行くほうが良いでしょう。顧客を調査し、オートコンプリートやその他の同様のオプションを実装するか、チェックボックスとラジオボタンを含めて、フォームの入力にかかる時間をなくします。
費用対効果が高く（紙を使用しない）、時間がかかり（フォームをデジタル化する）、労力が少なくなります（従業員がデジタル化する必要はありません）。これらすべてのプロは、アプリケーションを改善するためにさらに投資することにより、Webサイトのパフォーマンスを改善するのに役立ちます。
それは非常に短い期間で繰り返す必要があるタスク（サインアッププロセス）ですか？
はいの場合は、デジタルソリューションを利用するので、スタッフは情報の処理に何時間も費やす必要がありません。あなたが人々がサインアップする順番を待つようにさせると、彼らはあきらめるかもしれないという欠点があるかもしれませんが、それはあなたが測定することもできるものです。
フォームの入力に使用できるデバイスの数には深刻な制限があるため、 EnterpriseForms Automation システム、それは：
- 紙のフォームをスキャンするか、電子フォームをインポートする
- 自動的に抽出されたデータを検証する
- フォーム、添付ファイル、キャプチャされたデータをDMSにエクスポートする
基本的に、スタッフは書類を一目見ただけでスキャナーのシートフィードに入れるだけです。フォームに書き込まれたデータは、すぐにデジタルフォームに記録されます。
「待機時間を短くする」、「キューを短くする」、「管理者の負担を軽減する」という特定の要件に基づいて、最適なソリューションはデジタル形式です。
- デジタルフォームはより環境に優しく、更新や共有が簡単です。
- デジタルデバイスでは、ユーザーの便利なソースから回答を事前に入力するか、コピーして貼り付けることができます。
- そして最後に、管理者にとって回答の処理ははるかに便利で信頼性が高くなります。
ユーザーにオンラインフォームへのリンクを送信して、都合のよいときにフォームに記入するように依頼することもできます。ウォークイン時にリクエストするのではなく、この自由を与えることで、クラスとビジネスに優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。
ここにあなたが試すことができる3つの無料でアクセス可能なツールがあります：
これは、（銀行で）職場で紙とデジタルのフォームを扱う誰かの地上体験です。
デジタルフォームは、次のことを行う必要がある場合に最適です。
入力検証-たとえば、数値を正確にする必要がある場合。他の入力形式（名前やアドレス、特にアドレスなど）ではうまく機能しません。処理が遅くなる傾向があります。
以前の入力に基づいてスキップできるフォームのセクションがある場合。これにより、プロセス全体が大幅に簡素化されます。
読みやすさ。人々は手書きの芸術を失った。
他のすべての場合において、手動フォームはそれらを入力する人々にとってより速くて簡単です。
バックオフィスの作業またはフロントオフィスのキュー管理のいずれかを優先する必要があるため、これは重要なポイントです。つまり、顧客がフォームを受け取って完成させるまでの時間を短縮するか、またはバックオフィスがフォームを検証してシステムに入力するまでの時間を短縮します。
実際には、ハイブリッドアプローチを使用しています。私たちのシステムはいくつかのコアデータを検証し、いくつかのフィールドに入力されたフォームを印刷し、ユーザーが残りのフィールドに入力します。追跡が簡単になり、バランスが取れていることがわかります。
ただし、紙のフォームを好む人もいるため、常に紙のフォームを手元に置いており、テクノロジーの問題に対する優れたバックアップとなります。
両方を使用しますが、バックアップとして紙を使用します。
紙のフォームに対する私の提案は「光学式マークの認識」であり、ユーザーにとっては容易ではないかもしれませんが、組織がそれらを処理する方が確かに簡単です。電子フォーム用のコンピューターを数台用意し、OMRをバックアップとして使用します。
誰かが紙のフォームを要求したり、急いでいる、停電が発生したなどと言った場合は、OMRを渡してください。 1日の終わりに、OMRを読み取り機に送り、出来上がりです。
OMRの例（非常に簡単にカスタマイズできますが、誰かに設定してもらうと、あなたが支払うよりも費用がかかる場合があります）。
