コンサルタントとして、どうすればクライアントを驚かせることができますか？
私は小さなコンサルティング会社を設立しようとしていますが、数人の友人と一緒に、あなたがどのように/何をして幸せで長続きするクライアントを驚かせ、作成するのか興味がありますか？これはもちろん、時間通りに配達し、公正な金額を請求し、品質を配達し、彼らが本当に望むものを配達するなどの標準的なポイントに加えてです。
長く続くクライアントを驚かせて作成するために、他にどのようなテクニックを使用していますか？ （そして競合他社と比較して目立つように）
例えば：
- 贈り物？
- 出来事と出来事？
- パブで夜を過ごしますか？
贈り物？出来事と出来事？パブで夜を過ごしますか？
allあなたが今雇用している請負業者について考えてみてください。請負業者に何を求めていますか？自動車整備士、配管工、大工、食料品店員などを考えてみてください。
例。私は自分のボートで働くために多くの請負業者を利用しています。
請負業者に何が欲しいですか？
意味のある納期。一部の部品は見つけにくく、時間が無駄になります。一方で、整備士がプロペラの修理のために亜鉛アノードを見つけるのを待って座っているべきではないと思います。 「定刻配達」はソフトウェアやボートには存在しません。しかし、「予測可能な」配信は存在します。
サプライズはほとんどありません（ソフトウェアやボートでの「サプライズなし」の仕事は決してありません）。サプライズは十分に文書化する必要があります。損傷したドライブシャフトの素敵な写真は、予期しない労力と材料のボートヤードの請求書よりもはるかに優れています。
責任あるサービス。先週、私は閉じたままにすべきではなかったシーコックを閉じました。私は庭に電話することができます、そして彼らは（作業指示書を作成せずに）誰かを下に送ってシーコックを開き、それが今開いていることを確認しました。私はたくさんの景品を欲しがりませんでした-ただ整備士がデッキの下をざっと見ただけでした。
標準と経験に裏打ちされた説明。たとえば、ABYC標準では、配管の変更方法が規定されています必須。私は口論することができますが、彼らは標準を引用しています。私が彼らに標準的な仕事をさせれば、彼らは彼らの職人技の後ろに立つでしょう。私が彼らがベストプラクティスを満たすのを止めた場合、彼らはいかなる保証も提供しません。
ソフトウェアでは、実装標準を維持するのは困難です。多くはありません。インターフェイスやプロトコルなどはありますが、「80％のコードカバレッジ」や「18インチごとにホースがサポートされている」とは書かれていません。
賢明なアドバイス。私のエンジン/電気的接地はABYCに準拠していませんでした。私は問題の素晴らしい写真を手に入れました。私が自分でできるので、彼らはそれを修正するための販売もサービスも提供しませんでした。
私の燃料タンクは掃除が必要です。オーナーはそのために使用する機器を見せてくれ、30分ほどかけてプロセスと私が持っているオプションについて話しました。実際の売り込みはありません。行動方針を提案するための無料コンサルティングのようなものです。準備ができたら、より正式な見積もりを入手できます。
私が望まないいくつかのこと。
非常に詳細な見積もりであり、多くの注意事項があります。私は、タスクと資料、および時間数の感覚を含む作業明細書（または作業指示書）を好みます。私のボートヤードは丸一日で見積もりますが、これは通常、ほとんどの小さな作業にかかる時間よりも長くなります。だから私が得る最高のものは「1日未満」または「数日」です。彼らが仕事を始めるまで誰も仕事の本当の範囲を知らないので、詳細は役に立ちません。私のカットレスベアリングは、通常の方法では抽出できませんでした。トラブルが始まるとすぐにメールが届き、トラブルが続くと通知されました（マックはスレッジハンマーで叩かなければなりませんでした。「これまでで最悪のベアリング抽出」と彼は私に言いました）。
私の請求額は見積もりより大きかったが、その理由はわかっていた。
高圧の売り込み。熱交換器の掃除について非公式の見積もりをもらいました。ただのメール。 「私たちはXXXドルでそれを行うことができます」とSoWの要約：「亜鉛アノードの取り外し、清掃、再取り付け、交換」。正直で思慮深いアドバイスは、売り込みよりも価値があります。
マリーナ/ボートヤードでは、年に1回、カニとビールのパーティーが開催されており、とても楽しいものでした。年に一度。
私の経験では、クライアントを驚かせる最善の方法は次のとおりです。
- プロジェクトを時間通りに予算内で完了します。
私のコンサルティング業務では、3つの簡単なルールに従います。
- 期待を効果的に管理し、クライアントとの誠実な双方向のコミュニケーションを図ります。
- 約束不足と配信超過
- 常にプロフェッショナルな外観と態度を維持する
これらだけで私のクライアントは幸せになり、仕事の後に仕事に戻ってきます。潜在的な新しいクライアントを呼び込むための仕掛けを保存します。
私はあなたができる最善のことは正直で友好的であることだと思います。人々があなたを友達と見なし、あなたを信頼するとき、それはあなたを遠くに連れて行きます。これは、特定の（かなり一般的な）個人情報を共有して、何かをトレードバックする場合があることを意味します。
良い部分は、あなたのクライアントだけでなく、あなたはあなたのクライアントをより良く見つけることもできるということです。
そして、オープンであることを忘れないでください=クライアントに問題を通知するのに時間がかかりすぎないでください（機能、時間の制約、価格、または正直さと親しみやすさを損なう可能性のあるその他のことに関して）。
私は詳細に関する他の回答に同意します-まとめると、それらはクライアントの信頼を構築するための素晴らしいアイデアのセットです。
私を「驚かせる」景品としてあなたが私に与えることができるものは絶対にありません。質の高い仕事、明確なコミュニケーション、そして公正な価格とスケジュールは私を驚かせます。どんな同類の無料のものもそうではありません。結局、あなたが私にくれた無料のものは、私がクライアントとして支払ったお金から切り分けられたオーバーヘッドによって支払われることを私は知っています。あなたが地下室にお金を生み出す機械を持っていない限り、あなたは私の顎を落とすつもりはありません。
私にとって最良のマーケティングスキームは、本当に良いニュースレターやブログ投稿を書くことです。本当に良いとは、洞察に満ち、読みやすく、関連性が高く、頻繁になりすぎないようにする必要があることを意味します。私にとっては、毎月が最大です。四半期ごとは問題ありません。たくさんのブログ投稿から有益な情報を得たので、購読し続ける価値があるという理由だけで、さまざまなタイプの多くのコンサルタントと連絡を取り合っています。それから、私がトピックについて考えているとき、出来上がり！、それらは私の検索基準に適用可能なコンテンツを持っています。
しかし、私はあなたが面白くて役に立つ何かを書くことができることがどれほど重要であるかを十分に強調することはできません。これに失敗すると、あなたはスパムになり、受信者はあなたを精神的に退会させたり、ブロックしたり、単に除外したりします。
光沢のある製品をお届けします
（最初に）彼らが望むことをする右そして次に彼らが期待することを超えるベルとホイッスル機能を備えたもの。
Words AutoCompleteのようなIMOの機能はほとんどありません。または、システムが日付入力に対して「明日」を認識します。それは彼らの生活を楽にするので、これらはクライアントを感動させます。贈り物ではありません
さて、IMOも、これらの機能を実行するかどうかを検討する必要がありますcan。
追加した機能の数々に拍手が沸き起こりましたが、プロジェクトのタイムラインが3倍になりました。 （しかし、私のクライアントはとても満足しているので、それは単純に機能します右彼らはうまくいけば努力のために私にかなりのお金を払ってくれると聞いています。;）
ソフトウェアIS難しいです。良い製品を作ることで、それができる人はあまりいないので、自動的に驚かされます。
正直なところ、私が仕事をしている人が「私を倒す」ためにかわいいことをしようとするとき、私はそれを嫌います。気にしない！私があなたに雇ったことをして、親切にそして役に立つプロセスと私を引き裂かないでください！笑。あなたがあなたがしていることを知っている、あなたが正直であることを私に示すことほど速く私に勝つことはできませんあなたが私と取引するとき、あなたは手頃な価格です。わずかなマージンの範囲内ですが、他の2つでExcelを使用すると、価格が少し高くなる可能性があります。あなたがそれらのことをするならば、私は忠実な顧客になり、何があっても私の友人にあなたを推薦します。しかし、それは私です...他の人々が彼らが探している他のものを持っていると確信しています。