サポートエージェントがフィードバックを提供するインセンティブ
提案された解決策（ユーザーがブラウザーからCookieを削除する必要があるなど）が問題を解決したかどうかについて、サポートエージェントがシステムにフィードバックを提供する方法を調査しています。 「はい、動作します/いいえ、動作しません」を送信するメカニズムを追加するのは非常に簡単です。私が確信していないのは、エージェントがボタンを押すということです。ゲーミフィケーションの側面をサポートシステムに導入した製品がいくつかあります（例： http://freshdesk.com/gamification-of-support-help-desk/ ）。誰かがサポートエージェントのために無料のインセンティブメカニズムを試してみたかどうか、何が機能したかを知りたいと思います。頭に浮かぶのは、送信された回答の数に基づいてエージェントに割り当てられるさまざまなバッジとステータスです。
アンナ、あなたはあなた自身に人間の質問をしなければなりません。 「何が入ってるの？」ゲーミフィケーションは素晴らしいと思います。しかし、エージェントはそれで何かをする何らかの方法を必要とします。ソリューションは、レビュー中に昇給を計算できますか？それは可能ですが、それには長い時間がかかり、提出はすぐに拒否されます。ユーザーがそれらのポイントをイベントチケット、映画チケットに交換したり、週末のためにプールに移動するためにそれらを保存したりできるポイントベースのシステムは、一種の人々が関与するようなものを手に入れます。これはまた、内部の企業通信でバックアップして、イベント、勝利、および/または休暇であったことを示す必要があります。選択したソリューションに関する話題が必要です。