機能失明を克服する方法
私はAwesomeAdsという製品に取り組んでいます。これは、ユーザーが広告キャンペーンを作成し、キャンペーンのパフォーマンス（エンゲージメント、予算支出など）を監視できる子供業界に特化したマーケティングプラットフォームです。
1年前に、ユーザーが広告キャンペーンをよりよく追跡できるようにする通知を実装することを決定しました。毎日複数回繰り返し発生するイベントを追加するのを間違えました。その結果、機能失明となりました。
間違いに気づいたら、これらのイベントを削除して非常に少数のイベントを保持しましたが、被害は発生しました。通知を確認する必要がない通知を修正したことをユーザーに伝えました。ユーザーが通知を確認しないと、キャンペーンの重大な変更や成果の低いキャンペーンについて通知されません。
現在、各キャンペーンを個別に監視できますが、この手動の監視はスケーリングされません。また、キャンペーンがうまく機能していないことに気づかなかったため、人為的ミスにより多くのミスが発生しました。
古いユーザーが通知を無視し続ける一方で、通知を毎日使用する新しいユーザーがいます。
通知に別の色とアイコンを使用してUIを変更し、基本的に認知負荷を変更することを考えました。
このサイクルを断ち切るアイデアはありますか？ UIを変更するだけで、習慣を変えることができますか？
正直なところ、これはUIの問題だとは思いませんが、むしろ信頼の問題に発展しました。すべてを考慮すると、新しい人々が積極的に通知をチェックしているので、あなたは明らかに良いUIを持っています。
あなたの製品がどれだけ無意味な警告を出しているかはわかりませんが、人々がまだその経験に苦しんでいるほど十分に長いようでした。
私の最初の観察は、この信頼の問題の修正には時間がかかるため、ユーザーが十分な間違いをするのを待って、最終的に通知が再び役立つことを知ることができるということです。
私の2番目の観察/提案は、次のような二次通知を実装できることです。
注意：成果の低いキャンペーンが1つ以上あります。詳細はこちら。
これは、モーダルオーバーレイでも、UI上部の単なるインラインメッセージでもかまいません。目立つようにして、ユーザーに「必要なアクション」の感覚を与えるだけです。 「詳細はここをクリック」をクリックしてください。通知受信トレイをアクティブにする必要があります。
この二次通知は、ユーザーが受信トレイをチェックしてからの経過時間と比較した、メッセージの重要度とメッセージが生成されてからの期間の組み合わせに基づいて提示する必要があります。
重要：ユーザーが新しい通知をすぐに無視することを最後に希望しているため、この通知が最も重要な通知のみに表示されることを確認してください。
逸話：
メッセージセンターのある銀行のオンラインポータルを多用していて、月に3通程度のメッセージが届きますが、メッセージが役に立たないと思ったことがないので、年に1度はメッセージをチェックしています。私の銀行が重要なメッセージがないことを私に納得させることができるなら、私はその受信箱をより頻繁にチェックします。
銀行であるという理由で、私は彼らのメッセージをより頻繁にチェックすると思いますが、悲しいかな、ここに私たちは...
他の人がすでに言ったように、色を変更し、危険な赤よりもフレンドリーな色を追加することは非常に良い考えです。しかし、多分あなたは通知に新しい用途を与えるべきです。通知に注意を向ける新しい機能を追加します。そうすれば、古いユーザーに「新着情報」が表示されます。警告、彼らはそれを使用する可能性が高いかもしれません。 （私はこれにコメントしたでしょうが、まだ50人の担当者がいません）
最初に、新しいユーザーと新しいデザインに関するいくつかのポイント
デザインが改善されたため、新しいユーザーがクリックして通知を表示していることを確認できますか。また、初期段階の学習と好奇心の段階にあるため、ではありません？私が監視する1つのことは、新しいユーザーからの離脱がないことを確認するための、時間の経過に伴う対話です。
「キャンペーンへの重大な変更または成果の低いキャンペーンに関する通知」以外の通知の他にどのような種類の通知が使用されているかについては言及しませんでしたが、機能の変更または成功したキャンペーンに関する通知もあると思います？
私の考えでは、最初の2〜3か月で「重大な変更」または「パフォーマンスの悪いキャンペーン」メッセージが表示されない可能性のある新規ユーザーは、（誤って）わざわざチェックする必要がないということを理解します。
可能であれば、ベルのアイコンをエンベロープのアイコンに対してA/Bテストします。「受信トレイの疲労」は非常に現実的なためです。その用語は、メールクライアントの受信トレイが過負荷になっていることを示していますが、封筒アイコンの 情報の香り は、重要ではない、緊急ではない、またはマーケティングメッセージと強い関連があります。
ベルのアイコンは、「アラート」または「必要なアクション」通知と同義です。
古いユーザーの行動の変更
「必要なアクション」メッセージの二次通知は良い考えです。または、まだ行っていない場合は、緊急ではないメッセージが重要なアラートから視覚的に分離されるように、通知メッセージドロワーを設計します。
Confluenceはアイコンを使用してさまざまな通知タイプ（コメントとTo Doアイテムなど）を示しますが、色や階層を使用して「必要なアクション」メッセージに注意を引くこともできます。
次に、新しいおよび古いユーザーが受け取る可能性のある通知のタイプを確実に把握するには、1回限りのオーバーレイモーダル（ログイン直後にアクティブ化）を実行して変更を促進します。
最後に、これを読んだときに何かが心に浮かびました：「キャンペーンがうまく機能していないことを知らなかったため、人為的ミスが原因で多くのミスを経験しました」このようなことを警告するためにシステム管理者にアカウント管理者にメールを送信しますか？
キャンペーンを設定または監視するために月に1回サインインするだけの顧客がいると思います。通知を読むようにユーザーをトレーニングすることにどれだけ成功しても、アプリ内アラートは一部のユーザーには遅すぎるように思えます。
私が考えることができる1つの解決策は、ポップアップ情報ボックスとして画面上のアラートを思い出させることです（表示されるアラートが最も適切であると思われる画面の端の近くにあります）。名前）。
すべてのユーザーの新しいサインインを一度表示することをお勧めします。またはさらに良いことに、すべてのユーザーに対して一度強制的に終了するようにしてください。そうすれば、各ユーザーが表示して認識できるようになります。
次に、ユーザーにとって最も重要な方法と同じ方法でアラートを表示することをお勧めします。
以下は、私がアラートまたは情報ポップアップとして意味したサンプルの1つです。
色やアイコンの変更はいいアイデアだと思いますが、これだけで既存のユーザーに通知を確認してもらえるかどうかはわかりません。しかし、それは単なる推測です。あなたはそれを実装し、それをテストすることができます。
それが機能しない場合は、もう少し煩わしいことを行うことができます。私の心に飛びつくのは、macOSでの通知です。 Slackの通知を受け取ったとしましょう。Slackのアイコンがジャンプして、注意が引かれます。似たようなことは、通知バッジを非表示にして、アニメーションで表示することです。バッジがアニメーション化されている場合は、注目を集めます。しかし、アニメーションには非常に注意する必要があります。激しすぎると、すべてのユーザーにとって迷惑になります。それが「不完全」である場合、それは機能しません。
これらは単なる私の考えです。これについて、いくつかのユーザビリティテストを実行する必要があると思います。