UXプラクティショナーの行動規範/倫理ガイドはありますか？
多くの場合、私たちの仕事では、ユーザーの利益に役立たず、UXデザインのベストプラクティスに沿っていないことをするように求められますが、UXの専門家として横断してはならない特定の行、または私たちができる何かがあります私たちが従うべき基準と専門ガイドラインについて雇用主に示しますか？
また、この質問に取り組む際、分野に関連するいくつかの領域（たとえば、心理学、工学、マーケティング）。
特にUX実践者のための正式な/業界の「倫理規定」に出会ったことはありませんが、倫理とユーザーエクスペリエンスを取り巻く興味深い学術的研究があります。エクスペリエンスデザインの「暗いパターン」に触れている本があり、UX.SEでその影響に関するいくつかの関連する質問が表示されます。 Microsoft Researchの研究者による最近の学術論文の1つは、「 ヒューマンコンピューターインタラクションにおける慈悲深い欺瞞 」（CHI 2013）というタイトルで、欺瞞の倫理（悪意のある慈悲深い欺瞞）アブストラクトで強調：
「良いデザインは正直である」と主張されてきましたが、人間とコンピュータの相互作用の研究と実践の至る所に詐欺が存在しています。多くの場合は正しくそうであるように、欺瞞に関連する汚名のために、研究コミュニティは悪意のある欺瞞を根絶することに力を注ぎ、欺瞞が積極的に採用されている事例を無視しました。このペーパーでは、ユーザーと開発者の両方に利益をもたらすことを目的とした、慈悲深い欺瞞の概念を示します。犯罪学にインスパイアされたモデルとさまざまな例の地上コンポーネントを使用して、議論を組み立てます。 これにより、システムとインターフェースの設計に役立つだけでなく、新しい研究領域を開く一連のツールと原則が提供されると断言します。結局のところ、コックトンが2004年の論文「Value-Centered HCI」で主張しているように、「伝統的な学問分野は真実を提供してきました。HCIの目標は価値を提供することです。」
ただし、雇用者/クライアントとの話し合いの基礎となる可能性のある2つの補足的な倫理規定がある場合があります。 1つ目は オーストラリアのDesign Institute of Australia（DIA）の倫理および職業行動規範 です。それはデザイナーの観点から物事をうまくカバーしているようで、いくつかの国際行動規範に基づいています（以下で強調表示されています）
DIAの重要な目的は、そのメンバーを設計の専門家や一般の人々の間で、最高水準の専門的地位を持っていると認めることです。
これを達成するために、DIAは、そのメンバーがクライアント、コミュニティ、および同僚との取引において、誠実かつ誠実に行動することを期待しています。
このガイドは、次の団体のメンバーが承認した、デザイナーのための職業上の行動のモデルコードに基づいています：国際工業デザイン学会（ICSID）、国際インテリアデザイナー連盟（ IFI）、国際グラフィックデザインアソシエーション協会（ICOGRADA）
DIAは、このコードを許容可能な動作のガイドとして提供します。
DIAの憲法は、従わないメンバーの除名を規定しています。
倫理の2番目の補足コードは、共同 ACM/IEEEソフトウェアエンジニアリングの倫理および専門職の実践コード です。 ACMとIEEEは、技術分野における最大の専門学会の2つです。ショートバージョンとロングバージョンの両方が含まれていますが、両方のエンジニアリングの観点に気付くでしょう。小さな抜粋は、（あなたの質問で指摘されているように）倫理的考慮事項のいくつかを強調しています：
倫理的な緊張は、詳細な規制に盲目的に依存するのではなく、根本的な原則を慎重に検討することで対処できます。これらの原則は、ソフトウェアエンジニアに影響を与え、作業に影響を受ける人を幅広く検討する必要があります。彼らと彼らの同僚が他の人間を敬意を持って扱っているかどうかを調べること。十分な情報があれば、公衆が彼らの決定をどのように見るかを検討すること。権限が最も与えられていないことが彼らの決定によってどのように影響を受けるかを分析する;そして、彼らの行為がソフトウェアエンジニアとして働く理想的な専門家にふさわしいと判断されるかどうかを検討する。これらすべての判決において、公衆の健康、安全、福祉に対する懸念が第一である。つまり、「公益」がこの規範の中心です。
編集：コメントでの議論から続けるために、人間の研究（市場研究）に焦点を当てた別の学際的な分野（マーケティング）の例として、 マーケティング倫理 を含めることは適切かもしれないと思います）、関連する認知科学/心理学/社会倫理の課題（欺瞞的な広告、ステレオタイプ、計画的陳腐化）。
極端に駆り立てられた研究は、「 neuromarketing 」に重点を置くことができます。
...マーケティングの刺激に対する消費者の感覚運動、認知、感情的反応を研究します。研究者は、機能的磁気共鳴画像法（fMRI）などの技術を使用して、脳の一部の活動の変化を測定し、脳波（EEG）および定常状態トポグラフィー（SST）を使用して、脳の反応の特定の地域スペクトルおよび/またはセンサーの活動を測定します消費者が意思決定を行う理由、および脳のどの部分がそれを行うように指示しているのかを知るために、（心拍数および呼吸数、電気皮膚反応）を含む、生体認証としても知られる生理学的状態の変化を測定します。
Neuromarketing Science and Business Association（NMSBA）には 倫理規定 があり、ニューロマーケティングの研究を行う際に専門的な行動の境界を確立することを目的としています。おそらく、「整合性」という見出しの下にリストされている2つの点が、質問に直接当てはまります。
ニューロマーケティングの研究者は、参加者がニューロマーケティングの研究プロジェクトに関与した結果として、害を受けたりストレスを受けたりしないように、あらゆる妥当な予防策を講じなければなりません。
ニューロマーケティングの研究者は、参加者を騙したり、神経科学に関する知識の欠如を悪用したりしてはなりません。
マーケティング調査のそれほど極端ではない側面で、アメリカマーケティング協会は独自の Statement of Ethics を提供しています。これは非常に明確な基準から始まります。
害を与えないでください。これは、高い倫理基準を具体化し、私たちが行う選択において適用されるすべての法律および規制を遵守することにより、有害な行動または不作為を意識的に回避することを意味します。
全体として、これらの「職業上の行動の記述」または「倫理の記述」は、研究への参加者またはクライアントの扱い方、および結果の表現方法に関して、同様の根拠をカバーする傾向があると思います。これらの例から意味のあるUX中心の倫理ステートメントを作成することはそれほど難しくありません。他のいくつかの回答で指摘されているように、これは既に発生し始めています（特にUXPA職業行動規範を参照）。
私はヒューマン・ファクターおよびシステム・エンジニアであり、ヒューマン・コンピューター・インタラクション（HCI）に焦点を当てている人類学者です。私はUXを教え、UXスペシャリストとして大企業と契約し、今後6か月以内にHCIで博士号を取得します。 UX/HCIの倫理は問題です。どうして？倫理基準がないからです。私たちの規律はまだ新しいですが、私たちが成長して立派になった時です。
私はこの問題に積極的に取り組んでいます。私はこのディスカッションで言及されているいくつかの組織の担当者と協力して倫理ガイドラインを更新しています。また、このディスカッションで回答したか参照されている多くの人々を知っています。このトピックに関する記事を書いており、今後数週間以内にACMのInteractionsブログ http://interactions.acm.org/blog で公開されます。記事はここにもあります http://www.ashleykarr.com/1/post/2014/04/ethical-design.html 。
以下は、いくつかの抜粋です。
「倫理と同様に人間の経験にとって基本的なものは、人間中心の設計の基本的な部分であるべきです。」
「倫理にはほとんどUXがありません。私は6つのHCI、UX、および設計の教科書と、この瞬間に手の届く範囲にあるユーザーインターフェース設計に関する1つの独創的な空軍レポートを持っています。これは、私たちの分野で尊敬されている合計7つのテキストです。 。倫理について言及しているのは2つだけです。これらの2つのうち、1つの教科書には、研究への参加者募集に関する倫理に関する段落があります。もう1つは、倫理的相互作用の設計に関する1.5ページありますが、倫理を定義することさえできません。 」
"倫理が私たちの分野で重要である理由インタラクティブコンピューティングテクノロジーのメーカーとして、私たちの文化、方法に倫理を組み込む必要があることが不可欠である3つの理由があります。 、および測定基準：-まず、私たちが作成して世界に投入するものは、実際の人々に実際の影響を与えます。インタラクティブなデザインが物事を行います。私たちは、私たちの努力が良いことを行うものを作ることになることを確認する必要があります。-第二に、コンピューティングテクノロジー人間の能力を増幅し、記録的な速さで飛躍的に拡大する能力を持っています。-3番目に、コンピューティングテクノロジーを設計および開発する能力は、今日のリテラシーが2000年前の世界であるということです。私たちは、私たちが現在住んでいる社会技術システムのリーダーとクリエーターです。私たちは強力です-私たちが実現するよりも強力です。大きな力には大きな責任が伴います。
フィールドの同盟者私たちのフィールド内の非常に少数の専門家が彼らの仕事に倫理を積極的に取り入れています。私はなんとか3つ見つけました。ここで、それらの主な目的とメッセージを強調します。 -Florian Eggerは不正なテクノロジーに対応しています。彼は、ユーザーエクスペリエンスとユーザー操作の間に細かい境界があると述べ、ユーザーの行動と心理学への洞察は、倫理的または非倫理的な目的に使用できると述べています。非倫理的な対応者が考案した特定の「汚い手口」を設計者が理解した場合、ユーザーは犠牲になる前にこれらの習慣について警告を受けることができます。彼はまた、説得はユーザーの利益のために使用できると述べています。 -Sarah Deighanは、UXプロフェッショナルがこれらの問題をどのように見ているかなど、UX内で発生する倫理的問題についての調査を行っています。彼女はUXプロフェッショナルが倫理的なリソースを利用できるようにしようとしています。 -Rainer KuhlenがThe Information Ethics Matrics：Values and rights in electronic environmentを書いた。彼は知識と情報（共有とオープンアクセス）に対する新しい態度を探求し、コミュニケーションの権利を人権と定義しています。彼はコミュニケーションは基本的な社会的プロセス、基本的な人間の必要性、そしてすべての社会的組織の基盤であると述べています。誰もが、どこにいても、同じ機会でコミュニケーションを取るべきであり、誰もが情報へのアクセスの利点から排除されるべきではありません。
倫理的デザインの定義私たちの設計および開発プロセスへの倫理の採用を促進するために、私は倫理的デザインと呼ばれる概念的なフレームワークを作成しています。これにより、設計者と設計チームは、人間の状況に害を与えず、改善する製品、サービス、およびシステムを作成できます。倫理的な設計は、製品、サービス、またはシステムのライフサイクルに何らかの形で関与しているすべての人々およびその他の生物にまで及びます。クーパー、レイマン、クローニンの「顔について」を借りて、害を与えずに人間の状況を改善することの意味を以下に説明します。
害を与えないでください-対人関係の害：尊厳の喪失、侮辱、屈辱-心理的害::混乱、不快感、欲求不満、強制、退屈-環境の害::汚染、生物多様性の排除-社会的および社会的危害::不正の搾取、作成または永続
人間の状況を改善する-理解を深める::個人、社会、文化-効率/効果を高める::個人とグループ-コミュニケーションを改善する::個人とグループ-社会文化的緊張を緩和する::個人とグループの間-公平性を改善する::財政的、社会的、法的-文化的多様性と社会的結束のバランスをとる」
「私が上記の段落に挙げたものを確実に達成するために、私は倫理的設計の次の3つの短期的な目標から始めます。-標準のユーザビリティ要件およびヒューリスティックガイドラインとして倫理を追加します。-倫理およびすべてのCS/HCI/UX/HF/IxDプログラムの倫理設計-すべてのCS/HCI/UX/HF/IxD教科書に、倫理倫理設計に関する章を含めてください。
興味のある方がいらっしゃいましたらご連絡ください。私たちの職業のための倫理的ガイドラインの作成は進行中の作業であり、私はその進歩の一部です。また、上記のJohn Knightの記事も読んでください。このトピックで私が知っている最高の作品の1つであり、ここに投稿するには長すぎます。 （リンクを投稿するのではなく記事を要約することに関する上記のコメントはかなり失礼です。記事は素晴らしいです、この質問に答えます、そして文献レビューは死ぬことです！）
ser Experience Professionals Association （UXPA）には、UXプラクティショナー向けに （Code of Professional Conduct があります。倫理諮問委員会によって監督されています。このコードは、「専門的責任の遂行においてメンバーを導く」ように設計されており、メンバーに「すべての利害関係者に対する彼らの行動のリスクと利益を評価し、これらの行動が最高の倫理基準を満たすことを確実にする」ことを要求します。
コードには7つの基本原則があります。
- 皆のために行動する
- みんなに正直に
- 害を及ぼさず、可能であれば利益を提供する
- 誠実に行動する
- 利益相反を回避する
- プライバシー、機密性、匿名性を尊重する
- すべての結果データを提供する
会員はコードの違反を協会に報告することが求められます。違反は、UXPAからの追放につながる可能性があります。
残念ながら、業界には標準コードはなく、誰でも好きなように実行できます。
コードがないだけでなく、ユーザーの利益に反してインターフェイスデザインがよく使用されます。近年では、道徳的でない人々によって行われた不気味な仕事は、「暗いパターン」というニックネームのトピックの下で公開されています。専用のメインWebサイト（ http://darkpatterns.org/ ）では、次のように説明されています。
ダークパターンは、ユーザーが購入時に保険を購入したり、定期的な請求書にサインアップしたりするなど、ユーザーをだまして巧みに作成されたように見えるユーザーインターフェイスの一種です。
悲しいが本当。
Matt Obeeがすでに述べたように、UXPAは包括的な行動規範を提供します。
UXとは直接関係ありませんが、BPS（British Psychological Society）の倫理ガイドラインの一部はユーザーエクスペリエンスに適合させることができます。これらは、次の原則に基づいて構築されています。
- 尊敬
- 力量
- 責任
- 誠実さ
これらの各原則は、特定の値にさらに分解されます。これらには以下が含まれます：
- 参加者の意図的な欺瞞を避ける
- 参加者の自己決定をサポートするための努力
- 研究参加者の立場からすべての研究を検討する
注：これらのガイドラインは心理学者としての活動のすべての側面をカバーし、研究の実施に焦点を当てていますが、コア原則はユーザーエクスペリエンスの分野にも適用できると思います。
一部の大企業での個人的な仕事の経験によれば、純粋に技術的な観点から、要件の一部が提案されない場合があります。つまり、技術的に正しいわけではありませんが、ビジネス上、または法的に正しい、あるいは官僚的にさえ正しいかもしれません。
まとめると、上司の順番に従うことは簡単で、ほとんどの場合は害のない解決策です。しかし、あなたが挑戦し、あなたのエスニックラインを維持したいのであれば、あなたは私の称賛を受けます！
時々私は自分がクライアントまたは雇用主に彼らが望むものは悪い考えであり、それは目的を果たさず、それがユーザーを混乱させ、アプリケーションの評判を台無しにすることを説明していることに気づきます。ほとんどの場合、私は彼らに事実と記事のトーンをオンラインで与えることによって私の方法を得る。
私たちが交差してはならない行があります。残念ながら、100のうち10は聞かないでください。その場合は、それに気をつけてください。認識が始まった場合に備えて会話ログを保存し、「私はそう言った... 」.
コード品質のUI/UXの点で最善を尽くしてください。そうすれば、夜はぐっすり眠れます。