状況依存ヘルプ-彼らがそれを使用することを確認する
状況依存ヘルプをインターフェースに追加したい。これは、訓練を受けたエンタープライズユーザーを対象とした、多数の画面とデータフィールドの複合体です。
この質問 と これ に続いて、なぜ人々が異なる種類のヘルプを使用しないのかについての疑問は、疑問符または「i」ボタンを追加しても機能しないことです次の理由により、
- アイコンが小さい、またはそのような装飾を無視する傾向があるため、アイコンは見落とされています。
- ヘルプはほとんど役に立たないため、ユーザーは質問に対する回答が得られるとは思わないでしょう。また、回答が含まれている場合でも、ほとんどの場合、ユーザーは長いヘルプテキストまたは重いヘルプメカニズムをふるいにかけることになります。 、彼らが答えに達する前に。
これらがソフトウェアに関する自分自身の経験の結果なのか、それとも多くの人がこれらの期待を共有しているのかはわかりません。より難しい事実が証明または矛盾していることを知っている人はいますか？
実際に使用される方法でこれらの小さなヘルププロバイダーを植えることについてのアドバイスまたはベストプラクティスはありますか？
私はこのサイトが提供する必要があるすべてをカバーしたと思いますが、この特定の問題に対処することができる質問を見つけることができませんでした。最も近い2つは、メインUIの脇にヘルプテキストを自動的に表示することでした。このソリューションは、「マイクロコピー」または「ヒント」と呼ばれることもあります。たとえば、 この質問 、および この質問 。それは主にフォーム入力のために機能すると思います。
サイト全体の「ヘルプ」リンク/ボタンを見ると、私の質問への回答を見つけるために検索する必要がある記事の膨大なナレッジベースに連れて行かれると思いがちです。私は検索が不正確になると思います、そしてそれがあったとしても、私が探している答えを見つけるのにしばらく時間がかかると思います。
Facebookで働いている間、彼らがこの問題を抱えていると感じ、彼らのコンテキストヘルプをデザインしました。
ユーザーは[ヘルプ]をクリックすると、表示されているページに基づいたオプションが表示されます。ニュースフィードでは、ニュースフィードの管理、共有、通知などのヘルプオプションが提供されます。タイムラインでは、ヘルプオプションはカバー写真の追加、プロフィール情報の更新などです。これらのトピックのFAQを表示し、ページを離れることなくすべてに回答します。質問がカバーされていない場合は、いつでもヘルプセンター全体にアクセスしたり、すべてのヘルプ記事を検索したりできます。
ただし、ほとんどのユーザーは、ヘルプが不十分であると想定している場合、これを確認するのに十分な距離に達しません。スペースがある場合、メニューのヘルプボタン/リンクは、たとえば「Helpwith profile」のように、表示しているページに適応する可能性があります。
UIには多数の画面とデータフィールドがあるとのことですが、通常、サイト全体のヘルプリンクは無視しますが、「？」を使用することもあります。またはテキスト入力の横または内部の「i」リンク/ボタン。回答がツールチップに即座に表示され、入力するフィールドに合わせて調整されている場合、これらは非常に役立ちます。常に目に見えるフォーカスに関するヘルプが必要ない場合 これのように で、インターフェースをクリーンに保ちたい場合は、おそらく次のようにしますか？
ここでは、ユーザーが実際に必要とする可能性が高い場合に、ヘルプを視覚的に目立たせます。入力がフォーカスされると、「？」ボタンに変わり、X秒の非アクティブの後、「ヘルプ」という単語をボタンに追加して、ヘルプがどこにあるかをさらに明確にします。
ラベルにカーソルを合わせたときのツールチップなど、一貫したヘルプエクスペリエンスをユーザーに紹介できれば、アプリケーション全体でそれを使用できます。
あなたは複雑な入力フィールドのセットを持っていると述べました。それらのそれぞれにヘルプアイコンを追加すると、おそらく多くのノイズが発生し、できるだけシンプルかつ非侵襲的にしたいとします（特に、上級ユーザーがいるため、常にデータを入力するため）。
各フィールドのラベルにツールチップを表示し、意図的にホバーしたときにのみ表示され、データフィールドの使用を明確にするのに十分な情報を表示します。また、ユーザーのワークフローを中断しないように、状況に応じて維持することも不可欠だと思います。
また、マウスを動かすたびにツールチップが表示されないように、短い遅延を追加することもできます。
私は最近、まったく同じ主題について詳細な記事を書きました。あなたはそれをここで見つけることができます- http://academy.whatfix.com/contextual-help/ 。コンテキストヘルプを作成するのは少し複雑であり、ユーザーのワークフローにシームレスに適合させるにはさらに複雑です。
コンテキストヘルプを提供するためにWhatfixを使用することを検討できます。従来の方法と比較して、ほとんど時間がかかりません。非常に簡単に採用できます。