どのトラブルチケットシステムをお勧めしますか？
こんにちは私は私の小さなソフトウェア開発会社のための簡単なトラブルチケットシステムを探しています。 Webベース、できればセルフホスティング用のオープンソースである必要がありますが、安価なホスト型サービスでも問題ありません。
主な機能は、新しいチケットの電子メール送信です。
助けてくれてありがとう。
編集：これはカスタマーサポート用です。内部活動（プロジェクト、計画、バグなど）には、Redmineを使用します。
これはテクニカルサポート用ですか、それともある種のバグ追跡用ですか？
私たちは SysAid を使用します。これは私たちに非常によく合い、私たちの目的のために無料です。
編集：SysAidはWebベースのヘルプデスクアプリケーションです。
あなたの目的のために、私はあなたがとにかく試すためにSysAidが非常に良いと思います。そして明日は新バージョンが出ると思います。
Mantis Bug Tracker を使用します。これは無料のオンラインバグ追跡システムであり、私たちにとって非常にうまく機能します。新しいバグなどが発生するたびにメールで通知されます。覗いてみて、必要な処理が実行されるかどうかを確認してください（非常に柔軟でセットアップが簡単です）。
私はBestPracticalのRTで大成功を収めました： http://www.bestpractical.com/rt/
CodeSmith Insight は、高度なアプリケーション統合を備えたヘルプデスクソフトウェアです。それはあなたの電子メールとユーザーフィードバックだけでなく、あなたのアプリケーションエラーとクラッシュレポートを扱うことができます。すべてが1か所にまとめられており、メールに返信するのと同じくらい簡単にエラーレポートに返信できます。
ご参考までに： http://www.zendesk.com/
<3入札 http://www.tenderapp.com 。そこに送信された電子メールはすべて「問題」（ケース）を作成します。使用するメールアドレスに応じて、メールをドロップするさまざまなバケットを作成できます。ユーザーはアカウントを必要としません。ユーザーがアカウントを設定できるようにするか、または全体を「プライベート」に設定して、自分が作成したディスカッションのみを表示することができます。とても滑らか。