ヘルプデスクソフトウェアの提案
ITサービス会社向けの非常に堅実で理想的なWeb2.0ヘルプデスクソフトウェアを探しています。
Help SpotやZendeskなど、さまざまなオプションを検討しましたが、実際にボックスに「チェックマーク」を付けているものはありません。
理想的には、ユーザーがサインアップする必要のないものを探しています。ユーザーはサポートの電子メールアドレスに電子メールを送信するだけで、ヘルプデスクに送られます。サポートマネージャーがサポートリクエストを受け取ったときに電子メール通知を受信するようにしたいと思います。通常のサポート担当者は、ヘルプデスクから簡単に表示できます。
理想的には、SLAを考慮に入れることは、特定のクライアント/ドメインからの要求に優先順位を付けることができるとともに素晴らしいことです。
誰かがチケットを受け取ったら、顧客と同じように、電子メールで返信できれば素晴らしいと思います。
レポートと統計は私たちにとって重要です。サポートリクエストへの応答にかかる時間、受信したリクエストの数などを知る必要があります。
ナレッジベースやフォーラムは必要ありません。使いやすいサポートデスクだけです。
どんな提案も歓迎します!!
100％ウィンドウショップでない限り、BMCからのSDEは避けてください。 ActiveXが必要なので、IEのみです。チケットを実行するためだけに、vmwareでWindowsを実行する必要があります。
リクエストトラッカー を見たことがありますか？これは、私がこれまでに使用した中で最も強力なヘルプデスクソフトウェアです。セットアップを行う際に取り組む必要のあるわずかな学習曲線がありますが、実行すると、信じられないほど安定していて拡張可能であることが確実にわかります。 Webフォームまたは電子メールによるチケット送信をサポートし、送信前にユーザーがアカウントを持っている必要はありません。他の優れたヘルプデスクソフトウェアと同様に、複数のキュー、SLA、時間ベースのエスカレーション、電子メールの返信などをサポートします。
私は [〜＃〜] otrs [〜＃〜] を使用していますが、無料で素晴らしい動作をします。今では2社で問題なく使用しています。私のチームと私が組織するのを助けます。 Perlで書かれ、大きなコミュニティがあります。
ヘルプデスク/問題追跡には Fogbugz を使用します。それはあなたがリストしたすべての機能を持っています：
- POPを介してメールをポーリングしてケースを作成する
- メールの統合-ケースに対応し、1つのステップで顧客にメールを送信
- 時間追跡/レポート機能
- さらに多く...
基本的に、課題追跡システムに必要なすべての機能があります。
OsTicketという無料の製品を見つけました。これは無料でオープンソースであり、完全にWebベースです。アカウントを設定する必要はありません。メールアドレスを使用するだけです。 http://www.osticket.com で試してみてください。これが当社が現在使用しているものです。
私がマネージドサービス会社にいたとき、私はService-Now.comがとても好きでした。
Spiceworks を調べてください。ヘルプデスク、レポート、システムインベントリなどを行います。私はそれを使用していて、絶対に気に入っています。そしてところで、それは無料です。
あなたが支払う余裕があるなら、私は Cerberus Help-desk について良いことを聞いたことがあります。
前回から正しく覚えていれば評価できました。それはあなたのすべてのニーズを満たすはずです。
Accord5のTrellisをご覧になることをお勧めします： http://www.accord5.com/trellis 。
たぶんあなたはバグを処理するための BzgTracker.NET オープンソースプロジェクトを見ることができます。しかし、それは多くのタイプの環境に簡単に適合できます。機能の一部は次のとおりです。
- オープンソース（無料）
- セットアップと実行が簡単
- 新しいバグとレポートを開くための電子メール統合（オープンソースクライアントも使用）
- 新しいバグを開くための素晴らしくて理解しやすいAPI
- 高度なレポート用の組み込みクエリツール
- SVN統合
- 投稿への添付、印刷用に準備されたバグ、Excelへのエクスポートなど