最初にシステム管理者になったときに知っておいてほしいことは何ですか。
新しいシステム管理者にとっては、経験のある人から学ぶことが重要です。
theあなたが最初に始めたときに知っていたいと思っていることは何ですか？
あるいは、新しいシステム管理者に与えるtheのアドバイスは何ですか？
SLOW DOWN ...急いでいます。
あなたがあなたの仕事を正しく行うと、NOBODYは何かに気づくでしょう。
週に9〜5時間または40時間の労働になることは決してありません。
バックアップが多すぎることはありません。それらをテストしてください！
あなたがわざわざ計画を立てなかったその「不可能な」シナリオは起こります。
ハッカー（実際にはスクリプトキディ）はハッキングを行うことができるので、ハッカーをハッキングします。それは個人的なことではありません、あなたはただそこにいました。だから「なぜ私なの？」と聞かないでください。
すべてを記録してください！たとえそれがあなた自身の正気のためだけであっても。プライベートWikiは非常に便利です。それを行うのが面倒な場合は、少なくとも「終わりのない」テキストドキュメントをコンピュータ上で適切にフォーマットしてください...それもバックアップしてください！今日「内外」で何かを知っているからといって、6か月後に何をしたかを覚えているとは限りません。
夕方に何かがうまくいかず、長い夜を過ごすかもしれないと思うなら...あなたの計画を書き留めてください。午前3時に「頭がおかしくなる」ことに驚かれることでしょう。突然、「今、私は実際にXを実行したのでしょうか、それとも次にXを実行する必要があると思っていたのでしょうか。 ！」 （これは特に、回復プロセスに数時間かかる場合に起こります。）
コンピュータ/ネットワークの最も弱い側面は、ほとんど常に人間の要素になるでしょう。コンピュータ/プログラム/ネットワークをどの程度安全にするかは問題ではありません。一部のモロンは常に「bob」と「bob」をユーザー名とパスワードとして使用し、それを付箋に書き込んでモニターに貼り付けます...これはたまたま外の窓に面しています...たまたまバス停の外にあります。 （私はこれを作っていたと思います）;-)
リラックス！誰かにどんな悪いことが起こっても、どこかであなたよりも悪い日を過ごしていることを私はあなたにほぼ保証することができます。あなたがその男ではないことを幸せにして、地面にとどまりなさい。あなたの周りの誰もがおかしくなっているときにあなたがCALMにとどまることができるなら...あなたはすぐに彼らも落ち着くのを見つけるでしょう。集団ヒステリーに参加しないでください。 ;-)
ボーナスヒント：妻/ガールフレンドは愚かではありません。私はかつて、「tail -f maillog.log」を使用してメールサーバーログをプルアップし、重要な他のユーザーがメールサーバーへの辞書攻撃を監視できるようにしました。私は彼女に、このレベルの攻撃は「正常」であり、ほぼ一定であることを説明しました。次に、午前3時に電話が切れたのは、10倍の大きな問題に直面しているためだと説明しました。彼らが私たちが毎日対処しなければならないがらくたを実際に見ることができるとき、彼らがどれほど同情的/理解できるかに驚くでしょう。経験を共有してください！
運動。
私は太っていませんが、体調不良です。コンピュータが10年遅れて飛んで来て、それは私に追いついています。
自然は私が私の人生の周りに座ることを決して意図していませんでした、そしてあなたがそれを持っていなかったならばルーチンに入るのは難しいです。
フォローアップ
問題の修正が完了した後。数日または1週間待ってから、ユーザーにアクセスするか電話をかけます。
こんにちは、これは
<insert your name>です。<insert the problem>に関する問題の解決をお手伝いしました。フォローアップして、すべてがまだ機能しているかどうかを確認したかった。
カレンダーでアポイントメントを取り始めるまで、私はこれらにひどい思いをしていました。問題が修正された後、後日フォローアップ（ユーザーには不明）をスケジュールします）。
時間に追われれば電話をかけることができますが、好ましい方法は直接訪問することです。どうして？
あなたが正しく仕事をすれば、NOBODYは何かに気付くでしょう。
人々はあなたに気付くでしょう; ブランド認知の赤ちゃんです！
あなたの立方体から出て、何人かの人々に会い、あなたが誰であるか、そしてあなたが何をしているのかを彼らに知らせてください。
かけがえのないものにしようとしないでください。知識とドキュメントを広めます。あなたが管理しているシステムについて他の誰も知らないからといって、休日に電話で常に呼び出されることを望まないでしょう。
特定のアプリやシステム、OSを学ぶだけではありません。たとえば、あるOSから次のOSに移動する必要がある場合でも、完全に迷子にならないように、その背後にある標準とプロトコルおよび規則を学びます。知識とあなたのスキルについていく。
また、自分の世話をし、休憩を取り、仕事をしていないときは運動をしてください。良い椅子とテーブルを手に入れましょう。仕事の最初の年に背中と首を折らないでください。
助けを求めることを恥じないでください、
一人で今できることすべてを考えないで
9から5になることはありません。
私はいつもそれを知っていました、誰かが私の妻に言ってくれたらいいのにと思います！
- 時間管理
- あなたとあなたのユーザーの間にヘルプデスクまたはトラブルチケットシステムを取得します
- 時間管理について言及しましたか？プロジェクトの作業にかなりの時間を割り当て、トラブルチケットに別々の時間を割り当てます。そうしないと、チケットの修正にすべての時間を費やし（ユーザーを満足させる）、プロジェクトに時間を費やすことはありません（マネージャーを不幸にする）。
事後対応ではなく、事前対応を行います。または、実行する/実行する可能性のある事後対応策を分析し、実行する必要がないことを確認するための事前対応方法を設計します。
人間工学はでこぼこのキーボードを購入する以上のものです。開始するのに遅すぎることはありませんが、いくつかの軽度の背中の怪我は、私が以前のような余裕がないことを意味します。早い段階でこのことを研究したいと思います。
- 持ち上げる方法を学びます。背中の怪我を避ける
- 椅子/モニター/デスクの高さ、および小さな調整の誤りが大きな健康上の問題と痛みにつながる方法
- 手根管と、反復運動過多損傷から手/手首/腕を保護する方法について学びます
上記のエクササイズのヒントを使えば、これを簡単に行うことができますが、この種の怪我は高齢者、病気の人、他の人にのみ起こると誤解しないでください...
それは仕事だけだということ。
最も重要なこと：バックアップの保持とテスト
第二に、
すべての問題は技術的に解決できますが、人間の変数が解決策を見つけることを困難にします。
どれだけ知っていて、どれだけ誇張できるかは関係ありません。あなたが持っていない場合忍耐あなたは燃え尽きてあなたの仕事を嫌うでしょう。
私が学んだことの1つは、良い仕事をしていても感謝を期待しないことです。システム管理者は通常、問題が発生するまで気付かれません。
- すべての問題に技術的な解決策があるわけではありませんが、適切に記述され吟味されたポリシーが正しい答えになる場合があります。
- 構成管理と標準は、展開段階から実装すると常に最適に機能します。
- 決して開発プロセスの初期段階でセキュリティレビューを依頼することはできません。
- ユーザーはほとんど常にシステム構成に関心がなく、アプリを動作させたいだけです。
- ユーザー/開発者常に新しいサービスの設計に関与したい。必ず要件分析にそれらを含めてください。
- 常に時間をかけて標準構成を調査したり、既存のスクリプトやソフトウェアパッケージを探したりしてください。
- すべてを文書化します。常に誰かがあなたの製品を管理する必要があると思い込んでください。問題を解決できるのは仕事の安全だけですが、それはあなたが休暇を取ることができないことも意味します。 HBAB（バスにぶつかる）の原則に従って生活します。
- 休暇を取る。あなたが正しく仕事をしていれば、他の誰かがカバーすることができます。
- 顧客や同僚とどのようにやり取りするかによって、彼らがあなたとどの程度うまく連携するかが決まります。私たちは皆、BOFHを読んで笑っていますが、それに直面しましょう。彼は嫌いな人で、誰も彼を好きではありません。
- アドパイロットが言ったように、助けやアドバイスを求めることを恐れないでください。あなたの専門知識がどこで終わるかを知ってください。私たちはすべて大人です、一緒に働く価値のある人はあなたに対してそれを保持しません。
一つは人との付き合いです。彼らはせっかちです。彼らがあなたを呼ぶとき、彼らはすでに慌てています。彼らが動揺している場合、それはあなたではありません-それは彼らの問題を解決することを意図した技術が彼らにもっと多くを引き起こしているように見えるからです（そしてかなり頻繁にそうします）。彼らはあなたにベントする可能性が最も高いでしょう：しかし、それを個人的な批判として受け取らないでください。
私が学ぶのに時間がかかったのは、感情的にコミュニケーションを取り、切断する方法でした。状況に対処し、あなたが助けている人を敬意と優しさで扱います。あなたは感謝することはありません（しばしば）そしてあなたはどんな「感謝」も見ません。しかし、一日の終わりに、彼らはあなたを覚えていて、あなたが礼儀正しくて友好的であるためにあなたを呼びます。それが私が誰かに言う一番のことです。
なぜなら、あなたが礼儀正しくても、答え/それを修正する方法がわからない場合は、少なくともあなたがそれらを混乱させなかったよりも、彼らは少なくとも気分が良くなるでしょう。
あなたの問題についてそんなに心配しないでください。心配することはあなたを遠ざけることはありません。
代わりに、問題を解決しようとし、微笑んで、明日夜明けに太陽が昇ることを忘れないでください。それはあなたの人生の数年を救うでしょう、そしてそれは結局重要なことです:)
通常は単純な方が良いですが、単純にするためだけに単純にするのは通常悪いことです。
管理に対処することは、単一の最大の課題になる可能性があります。
物事はお尻にあなたを噛むために戻ってくることができます。
それを打ち消すポリシーが誰かに示されるまで、または管理者によって上書きされるまで、決定に固執してください。
犬の名前が本番システムの適切なパスワードではない理由など、説明のためにセキュリティポリシーを何回（最近）引っ張らなければならなかったのかはわかりません。
私が始めたとき、Microsoft Active Directoryの役割と実装および移行についての知識を持つことが、クイックスタートの鍵でした。
しかし、あなたのやり方を転がすためにあなたはガイドラインとして持つことができます：
- RFCを参照してみてください
- 必要なすべてのセットアップとプロジェクトに適した情報マイニングを実践し、テスト環境を使用する
- バックアップを作成してください！適切なバックアップ戦略は非常に重要です。
- あなたの仕事を文書化しますが、あなたのためだけではありません。
- TCP/IPを学ぶ
- 1つまたは複数のスクリプト言語（PowerShell/Python）を学習します。
- Unix/Linuxの練習。
人間は常に愚かであることを思い出してください。それはあなた自身を含みます。
多くのコンピュータオタクが（私と同じように）ADDを持っていること、そして問題にハイパーフォーカスするのが大好きなことに気づきました。それは素晴らしいです。私の頑固さは、他のほとんどの人が諦める問題に取り組んでいます。
だが、
これは午前3時に適用されません。問題に対応するためにページングされ、それが単純な再起動や設定ミスではないことがわかった場合は、停止します。メモする。何かを修正するために構成またはマシンを破棄した場合は、停止してください。
問題が悪化しないようにトリアージできるもののリストを頭の中で作成します。 status quo anteを取得するために行った変更を取り消す必要がある場合は、それを実行してください。 「ARは20分で復元できますが、他のマシンは時間がかかります。そのうちの1つは起動できません。そのため、AR dbを実行し、他のすべてを保留する必要があります。 「」
必要に応じて午前4時に帰宅してください。または寝る。
あなたは上司に、「私は入って、それに取り組みました。問題は私が思っていたものではなかったので、取り消さなければなりませんでした。20分間再編成して、何がわかるか見てみましょう。
とにかくあなたの側にいないかもしれないので。ネットワーキング、開発、またはベンダーのテクニカルサポートに引き渡す必要があるかもしれません。
変更を加えても何も修正されなかった場合は、常に変更を取り消してください。私は何かを機能させることを嫌い、それからそれを直さなかった20の無関係なことを見つけました。結局、これらの変更を行う必要がある場合は、最初に元の問題を特定してください。
ポイントは、私は問題を解決するのが大好きで、問題に固執し、解決策が得られるまでそれを手放さないのが好きです。しかし、私は死の行進、午前3時の呼び出しが8 PM）に及ぶこと、および一般的な消防活動が嫌いです。
行うボイスメールのサービス停止の重要性と、ボイスメールがユーザーに与える影響。たとえば、サービスの停止について全社的なボイスメールで理想的とは言えない方法で何かを表現した場合、CEO /社長やその他のさまざまなVPがあなたの後に来て、SAが無効になっている場合はflacを与える可能性があります。
Mountain Dew および NoDoz の背後にある会社の株式を購入します。
休むことを忘れないでください。あなたの性格によっては、週末や時折の余分な金曜日は、リラックスしてストレスを解消するのに必ずしも十分ではありません。
バックアップの確認についてはそれほど心配しないでください。復元をテストし、ベアメタル復元手順を実行します。
Enterキーを押す前に、そのコマンドを読み直してください。
実装前にいくつかの設計作業を行います。大規模なシステムを設計せずにプログラミングを開始することはありません。システム管理者と同じ間違いをしないでください。
システムが完全ではない場合があります。それが事実であるときを認識することを学びなさい。
上流に弱いリンクがある場合は、冗長性を過剰に設計しないでください。
リビジョン管理を使用する-管理者が1人の場合でも重要です。
たとえそれが2番目の目であるとしても、助けを求めてください。
- 1日の中で本番システムでテストを行わないでください。やりたいことがサーバーの通常の操作に影響を与えないと確信している場合でも。運用環境をミラーリングする開発/テストサーバーで管理がうまくいかなくても、少なくともVM）に近いファクシミリを設定し、何をしているのかをテストします（サービスパックをロードしていても、 1日の途中で完全なSharePointコンテンツクロールを開始し、データベースのメンテナンスを行います...）beforeアクセスする前に、正常に実行されていた使用頻度の高いサーバーを台無しにします。
- 上記と同じですが、そのヒントは金曜日の午後5時に適用されます。ドアを出る前に行うことを決定したその単純なことは、サーバー全体を停止させ、週末全体のトラブルシューティングに費やします。
- サーバーは自宅のコンピューターとは異なります... Windows Updateにあるからといって、すべてをインストールする必要はありません。ランダムな問題を修正するために再起動するのは最後の手段です（トラブルシューティングプロセスの標準的な部分ではありません）。
- 事前の計画とテストに時間をかけることで、最初に正しくセットアップしなかったものを修正しようとする多くの頭痛の種を減らすことができます。
- あなたはあなたがあなたの知識と訓練を最新に保つことを確実にする責任があります。
- 家のビジネス面についても学びましょう。 ITシステムがどのように機能するかについての手がかりのないMBAや、会社が収益を生み出すために何をしているのかを理解していないギアヘッドがあります。両方を理解してください、そしてあなたは金であなたの体重の価値があります。
- この最後の1つは私の存在の核心に反しますが、VCRまたは掃除機のドキュメントを読み飛ばすことはできますが、実際にはシステム管理者として読む必要があります。
できる限り偏執的になりましょう。これから行うことを再確認し、マシンを再インストールする前にバックアップを確認し、常にフォールバック計画を立ててください。
友好的で親切にしてください-あなたが何かをしている周りの人々はあなたの「顧客」であり、彼らは適切なサービスを受けるに値します。
当時、配管がいかに簡単か知っていればよかったのに！
電話会社、ネットワーク、アプリケーション、運用、セキュリティなどの部門が分離された巨大な会社で働いていない限り、ほとんどすべてを担当することになります。私は現在、約130人の従業員を抱える会社で働いており、次のシステムを担当しています。
- 2台のサーバー、最大75台のコンピューター、3ラックのさまざまなネットワーク機器（各レベルに1台）、20台程度のプリンター、5台のコピー機を含むネットワーク全体がポイントになります
- nortel Meridian PBXシステム
- アクセス制御を含む私たちの建物のセキュリティシステム
- 施設全体のワイヤレス
- 巨大なデータベース
- ヘルプデスクの責任
- 古いPCを新しいPCに段階的に廃止する
基本的に、トランジスタが入っているもの（ショップ機器以外）は、私がメンテナンスする責任があります。ほとんどの専有設備（セキュリティシステム、PBX、給与計算ソフトウェアなど）のサポート契約とハードウェアの保証を支払うことを考えると、それは悪くありません。しかし、3つの異なるシステムを扱う3つの異なる会社からの3つの異なる技術者が同じ日にいる必要がある場合、私は自分自身を少し薄く広げる傾向があります。
私のコンピュータサイエンスの教授の1人がこの貴重なアドバイスをくれました。
ユーザーはパフォーマンスについてあなたを悩ませますが、信頼性についてあなたを悩ませます。
常にそれを覚えておいてください。
これらのいくつかはすでに言及されていますが...
- キーボードの前にいるのとは異なる方法で身体を使用する（肉体的な）趣味を身につけます（私は格闘技とジャグリングがオールラウンダーであると思います）。
- 食べ物は重要です。カフェインと砂糖だけで走ることはできません。食べ物がないと、脳は最適に機能しません。
- たわごとは常に予期しない方法で壊れます。体系的な方法でトラブルシューティングする方法を学びます。
- MACアドレスは統計的にのみ一意です。
- 自動化できるものはすべて自動化します。3回目は自動化する必要があります（または4回目または5回目。1回目と2回目はおそらく単なる偶然です）。
- ジャグリングについて私が言ったことを覚えていますか？行き詰まったら、それはgoodの方法で脳を一掃します。
- 読んだ。たくさん。おそらくあなたの仕事に関連しているかもしれません。読書は、ネットワークの状態に関する正確な情報を取得するための主要な方法です（OK、バイアス、私は主にネットワークやUNIXマシンを群がっています）。読書が速いほど、物事を見るのにかかる時間が短くなります。あなたがそれらを把握するまで。
- ユーザーアカウントの作成と削除必須 HRの規律の一部である（HRがそれを行うのではなく、人々が会社に参加または会社を離れるときにシステム管理者に通知する必要があるだけです）。コロラリーとして、ユーザーは常にパスワードを変更し、ユーザーは変更を監視できないようにします。