100以上のネットワークのシステム管理者チームの要件
私たちの会社は最近、約4〜5か月の間に約40人から120人に成長しました。以前は、断続的なハードウェアの問題、ソフトウェアとOSのインストール、フォーマットなどを解決するために走り回るパートタイムのシステム管理者がいるワークグループベースのネットワークがありました。彼が解決するウイルスの問題が時折ありました。
ただし、現在、Ciscoルーターとファイアウォールを備えた125システムのn/w、2つの個別の容量の専用インターネット接続、およびリモートログインプロジェクトの大規模なチームにより、はるかに多くのシステム管理者の問題に直面しています。
私たちにとって適切なシステム管理者チームの規模と、どのようなスキルを探すべきかを尋ねたかったのです。私の質問があまり一般的ではないことを願っています。誰かが求める詳細を提供します。
現在のシステム管理者に、彼がどれだけの助けを必要としているか尋ねてみませんか？彼はストレスを感じていますか？彼はいつも夢中になっていますか？最大100台のユーザーワークステーションがあります。これらは、1人のデスクトップサポート従業員によってサポートされています。また、サーバーとネットワークを処理するための4人のフルタイムのシステム管理者がいます。その上、開発者の何人かは必要に応じてシステム管理者を兼ねています。それで、あなたの現在の従業員を見てください、彼は何かを成し遂げる時間がありませんか？ 2番目を追加します。それから始めて、そこから成長してください。必要なシステム管理者の数は、何をするかによって完全に異なります。 2番目の質問に答えるには、どのスキルを探すべきか、それはあなたが何をするかにも依存します。別のデスクトップサポート担当者が必要な場合は、それを探す必要があります（既存のシステム管理者は、必要なものを知るのに役立つはずです）。ネットワーク/サーバー管理者が必要な場合は、それを探す必要があります。両方を行う人が必要な場合は、それを探す必要があります。
それはあなたのネットワークが現在どれだけよく維持されているかにかかっていると思います。現在、中央管理は行われていますか？既存のワークステーション/ハードウェアは何歳ですか？ 1人の管理者が、適切な監視、リモートアクセス、およびある種のアラートによる集中管理を備えた100台のワークステーションを非常に簡単に処理できます。機器がたくさんあり、ユーザーが必ずしも良い考えであるという理由だけで、管理者をネットワークに投げ込むだけではないと思います。
ネットワークが乱雑な場合、ネットワークの成長に合わせて稼働を維持するために、より多くの人がより多くの費用をかけることになりますが、適切に維持および構成されたネットワークは、1人で十分に拡張できます。
編集1：@Bart、同意します。ただし、多くの企業は、最終的にはウォレットへの影響が最も少ないものを採用します。 （それは私が時間をかけて見たものであり、私の経験では、IT担当者が一人であっても、IT担当者を死に至らしめる）とはいえ、パートタイムのジュニアを持つ1人の上級管理者は、ネットワークは、休暇やシニアの病欠など、ジュニアがまれにしか管理できないタイプの形になっています。
大学環境では、1200台のコンピューターと数千人の学生とスタッフのネットワークをサポートしており、専任のテクニカルサポート担当者はわずか6人です（夏休みのメインの学生ヘルパーは、新しいハードウェアの大規模な展開を支援します）。
問題はおそらく、人々とシステムがどれだけのサポートを必要としているかということです。日常の問題のほとんどを自分でトラブルシューティングできる120人のコンピューターリテラシーエンドユーザーと、基本的なデスクトップコンピューティングで多くの支援を必要とする120人の人々の間には大きな違いがあります...そして、一連のネットワークサービスの世話についても同じですアウトソーシング/クラウドコンピューティングの多用と、多くのメンテナンスを必要とする特殊な構成でサイト上で実行されているすべてのもの。
コメントに基づいて編集
それで、あなたはsysadminスタッフまたはhelpdeskスタッフを話しているのですか？違いがあります-またはある可能性があります-。
人々が多くの助けを必要とするならば、私は確かに2人のフルタイムの人々を提案するでしょう。この時点での私にとっての質問は、2つで十分かどうかです...そして、「sysadminsでいっぱい」または1つの完全なsysadminである必要がありますか？ヘルプデスクタイプの作業を実行し、sysadminがオフのときはいつでも物事を続けることができる2人。
これは1人の管理者にとっては良い仕事だと思いますが、病気や休日の場合に備えてバックアップが必要であることを忘れないでください。
それは大きく異なりますが、いくつかの有用なメトリックは、維持する必要のある実際のシステムの数です。通常、メンテナンスの負担が大きくなります。
PCとエンドユーザーの質問に対応することは、ユーザーインタラクションに特化し、エンドユーザーアプリケーションに精通したヘルプデスクサービスに値する別の話です。このような小規模なショップでは、通常、特定のエンドユーザーを「お気に入り」のシステム所有者として宣伝し、質問への回答とエンドユーザーの問題の解決を担当します。これにより、従来のヘルプデスクの負担が軽減されます。
環境とサービスレベルのニーズに応じて、100人の企業は、1人のパートタイマーから10人の専任ヘルプデスク、システム管理、ネットワークエンジニアリング担当者まで何でもやり遂げることができます。
どのようなダウンタイムが許容できるかを経営陣に尋ねてください。デスクトップが故障してサービスが提供されるたびに、従業員が自分のしていることをやめて助けを求めなければならないのは大丈夫ですか？または、プロアクティブな監視と、中断のない高速な交換を行う必要がありますか？次に、その質問をバックエンドシステムに持ち込みます。
おそらく、請負業者の仕事は、専門家のチームが管理と監視のためのより自動化されたエンタープライズ環境をインストールして構成することで価値がありますか？
私の経験では、最初の30〜50人のネットワークの後で負担が指数関数的に増加し、100に達すると、環境が適切に拡張されず、十分に自動化されておらず、ITサポートとメンテナンスのニーズの4倍のニーズに直面する可能性があります。だから4番目。その後、カーブは通常かなりリラックスしているように感じますが。
ユーザー数は、ネットワークで費やされた生産時間数ほど重要ではないことがわかりました。年間約10万時間、1人の管理者が必要だと思います。典型的な会社の場合、これは「コンピューター上で一日中生産的なサラリーマン」である約50人あたり1人の管理者です。
パワーユーザーの場合は、少し調整できます。ただし、パワーユーザーは、サーバーによって提供されるネットワークインフラストラクチャとサービスをより多く要求する傾向があります。手持ちが必要なユーザーに合わせて調整します。ニワトリを群れにしようとすることほど悪いことはありません。
また、適切なツールを使用する優秀な管理者は、トレーニングが不十分な1人の管理者が間違ったツールを使用する場合の2〜3倍の作業を簡単に実行できることを忘れないでください。
大学のキャンパスのような大規模な半公共ネットワークを運営している人々の話を注意深く聞いてください。ネットワーク上の生産的なスタッフの数はユーザーの数よりも大幅に少ないため、管理者によってサポートされているユーザーの数を示す例としては不十分です。私はそれらの管理者をまったくノックしようとはしていません（このサイトにはいくつかあり、そのうちのいくつかを最も尊敬しています）。しかし、それらのネットワーク環境と要件は、ほとんどの企業とはまったく異なります。