ウェブサイトやインタラクションは信頼のレベルを構築またはスキップするように設計されていますか？
より高いレベルのニーズが関連するようになる前に基本的なニーズを満たさなければならないという点で、マズローのニーズのピラミッドと同様、信頼の階層について話しているこの記事をNN/g Webサイトに投稿したのを見ました（たとえば、人類の救護に関心がない）あなたが飢餓状態まで飢えている場合）。
この記事と、より高いレベルの信頼を築く前に基本的なレベルの信頼を満足させる例を考えると、これがWebサイトの設計と構築の方法に本当に当てはまるのかと思います。最近のユーザーは、できるだけ少ない詳細を使用してアカウントにサインアップできるようにしたり、すでに持っている他のアカウントを使用してサインアップしたりしたいので、そのやり取りをスキップしたいというユーザーの行動を見ているようです信頼を築き、できるだけ早くコンテンツにアクセスできるようにすることで、すぐに満足感を得るのに使用されていました。
私が質問したいのは、このモデルを反映したWebサイトの設計方法（およびユーザーの動作方法）か、または社会的な理由により、信頼のビルディングブロックの一部を実際にスキップ（または置換）しているかどうかです。この信頼を得るためのネットワークや他の方法？
新しい機能のユーザーフローを設計するときに、この領域に触れることがあります。いくつかの例
強制ログイン、またはユーザーがゲストユーザーとして製品を使用できるようにします。アプリでは、よりパーソナライズされた機能を提供する傾向があるため、アプリでは、ユーザーがアプリを使用する前にサインアップする可能性が高くなります。
アプリをダウンロードするときのユーザーの信頼度は、ウェブサイトを表示するときよりも高くなっています。その理由の1つは、評価、レビュー、ダウンロード数などが、アプリのダウンロードを決定する前にユーザーに信頼感を与えることです。
ソーシャルログインの場合、そうでなければなりません。たとえば、実際にはFacebookでさえ、ユーザーに関する多くのソーシャル情報を取得しています。
EコマースWebサイトでは、PCI認定とノートンのロゴを含めると、コンバージョン率が向上することが証明されています。
多分私はトピックから少し離れて行くつもりですが、全体的に、アプリはウェブと比較してより信頼できるように思われるようです。これは、インターネットの歴史が長く、浮き沈みが多く、悪意のあるWebウイルスからオンライン詐欺に至るまでジャングルにいるような印象があるためと考えられます。
信頼とスキップのどちらかまたは両方を選択する必要はありません。 Facebook/Googleを使用しているサイトを見るときOAuthそれ自体のハンドロールされたセキュリティではなく、それは彼らが優れたソフトウェア設計プラクティスを理解し、彼らがそうである他のケースで正しいことをするだろうという私の自信を高めますデータの再管理。
信頼は相対的です
ユーザーとの関係を構築することは、プロジェクトのニーズに関連しています。銀行口座を開設するには、ウォルマートで歯磨き粉を購入するよりも多くの信頼が必要になる可能性があります。ウォルマートで買い物をする多くの人々は実質的に嫌悪感のある顧客ですが、彼らは「それほど大したことではない」ので、彼らは貯蓄や便利さを感じて戻ってきます。
ショートカットとしての圧力
実際の圧力または知覚される圧力を作成することにより、プロセスの段階をジャンプすることも可能です。例えば ...
- 後でチェックアウトファネルでデータの収集をステージングすることで、顧客が放棄するよりも多くの時間をすでに費やしているという理由だけで、不信にもかかわらずプロセスを完了する顧客もいます。
- さらに悲惨なことに、住宅ローンの申請者は貸し手に対して非常に疑わしいかもしれませんが、適格であることを期待してかなりの量の機密情報を提供します。
外的要因
また、製品や市場によっては、非常に異なる要因が関係の発展に寄与している可能性があることを覚えておくことも重要です。信頼は、社会政治的傾向、経済状況、または歴史的信念の影響を受ける可能性があります。
適例として、私はかつて彼らの品質と顧客体験を何年も浸食してきた会社で働いていました。私はDoomについて話し、顧客の虐待が最終的に与える影響について悲観しましたが、あまり注目を集めることはできませんでした。かなり後になって、かなりの歴史的利益が彼らの利益率を人為的に膨らませることを完全に感謝しました。
あなたはすべてを制御することはできません
「ブランド」（製品またはサービスのカテゴリの場合もあります）がユーザーの心に存在するという事実は変わりません。その現実に影響を与える希望的なエクスペリエンスデザイナーの能力は、プロジェクトによって大きく異なります。