顧客サイトの訪問で何を探すべきですか？
私は、研究所や病院で使用される組み込みデバイス用のUIソフトウェアの開発を担当するソフトウェアエンジニアです。私はお客様のラボの1つを1日訪問するまれな機会があり、使用環境とワークフローについて可能な限り多くの洞察を得ることを目指しています。この情報はUXの設計に反映されます（残念ながら、地理的な理由によりサイトの訪問を行うことができないUXの設計者が支援します）。
それで、私が探すべきこと、尋ねるべき質問、そしてそこにいる間に収集すべき情報は何ですか？
あなたはミニ民族誌学的研究を行うことができます、あなたが彼らの現実の環境でユーザーを観察する機会があることは素晴らしいです。
それは一見の価値があります：
- 彼らは何をやる
- 物事の使い方
- 彼らが必要とするもの
収集するのに最適な情報には、状況に応じたインタビュー、彼らが使用する他のデバイスの例、場合によってはいくつかのビデオ/写真（可能な場合）などがあります。
私はグリーンフォレストが言ったことに同意します、あなたは単に組み込みデバイスがどのように改善されることができるかを見て、実際に彼らが彼らの仕事をするのをさらに助けるのを見るだけのためにそれらを弱体化するためにそこにいるのではありません。
ホワイトボーディングセッション、「デバイスについての最高のこと」、「最悪のこと」、「期待する機能」などの簡単な質問と一緒に小さなフォーカスグループを取得できるかどうかを確認してください。
実際のユーザーの考えを知りたい「マネージャー」ではなく、実際のユーザーと話すように注意してください。
そして、あごを批判すると、時々聞くのが難しいかもしれません！
これは素晴らしい質問です。あなたに提示されているこの機会を最大限に活用しようとしていることをとても嬉しく思います。私はGoogle DevFest Westで ユーザーの学習のためのエンジニアのガイド というタイトルの講演をしました。==これは、それを行うための最良の方法について多くのアドバイスがあります。
最初に覚えておかなければならないのは、聞くのはあなたの仕事だということです。あなたは観察している人々にできるだけ多く話し、彼らが知っていること、彼らが考えていること、彼らにとって何が有効で何がそうでないかをあなたと共有することを望みます。あなたが行き詰まって、それらについてのより多くの情報を得る方法または質問を作成する方法を理解できない場合、「もっと教えてください」は驚くべき方法であなたを助けることができる魔法のフレーズです。できる限り話さないでください。自分の意見が何であるか、製品が何をすべきかをすでに知っている、彼らの意見が何であるか、製品が何をすべきかを彼らが聞きたいと思っています。彼らが話せるように十分に話してください。
2番目に覚えておかなければならないのは、ポジティブかネガティブかに関係なく、すべてのフィードバックを受け入れることです。フィードバックは贈り物です。それを受け取れるようにしてください。覚えておいてください：誰かが本当に怒っている場合、それは彼らの期待とあなたの製品が提供しているものとの間に不一致があることを意味します。あなたは、その期待のミスマッチが何であるかを理解し、それをどのように解決するかについての素晴らしい機会を得て、中傷者を支持者に変えます。
質問するときは、主導的な質問を避けてください。 「製品の最も良いところ」や「製品の最も悪いこと」から始めるのではなく、「製品についてどう思いますか」から始めるようにします。これにより、最初に頭に浮かぶことがポジティブかネガティブかを知ることができます。これは非常に重要です。 1種類のフィードバックしか得られていないように思われる場合は、後でコインの反対側に何かがあるかどうかを調べることができます（例：肯定的なフィードバックのみを提供する場合は、フィードバックを提供してから、何を尋ねるか彼らは製品について好きではありません）。
同様に、彼らが彼らのニーズを満たすと思うものではなく、彼らのニーズが何であるかを理解することが重要です。彼らが求めている機能について、ソリューションに重点を置いて尋ねる。真に革新して素晴らしい製品を作るチャンスは、代わりに、彼らが解決しようとしている問題、彼らが実行したいタスク、または彼らのワークフローが何かを理解することです。それを理解したら、ニーズを満たす革新的なソリューションを作成できます。それは彼らが問題を解決するために提案するものと同じではないかもしれませんが、彼らが持っている問題を実際に解決することのはるかに良い仕事をするかもしれません。
学んだことをできるだけ広く共有することを忘れないでください。誰もがこの方法でユーザーから学ぶこの機会を得ているわけではありません。あなたが学んだこと、そしてあなたの製品をより良いものにするために何ができると思うかを他の人に知らせてください。
できれば- Rocket Surgery Made Easy のコピーを入手してください。
MeeMMeemは素晴らしい答えを提供しました。重要なのは、ユーザーが何をしているかを知ることです。最終的にはあまり役に立たないウィッシュリストになってしまう可能性があるため、何を求めているのかを尋ねることは避けてください。彼らが必要とするものは、彼らがどのように物事を行うのか、そして彼らがそれをしている間に彼らが必要とするものについて話すことを通してあなたから出てきます。異なる役割間でタスクとニーズがどのように変化するかを記録することも、UXデザイナーにとって非常に役立ちます。エンドユーザーの判断を避け、可能であれば、人々と話し合った後、ペンの肖像画をいくつかスケッチします。これは、エンドユーザーとそのタスクについてのいくつかの事実になります。人口統計情報が多すぎると後から判断が曇るので、偶然に彼らの年齢を知る必要はありません（よくある間違い）。これらのペンの肖像画は、私が行う作品のペルソナよりもはるかに有用だと思います。