通知のタイミングと頻度に関するガイドラインはありますか？
より継続的なエンゲージメントしきい値を求めるアプリ通知の数の増加に気づきました。次に、少なくとも1時間に1回、ほぼすべての通知を受け取ります。
極端な例はFacebookで、最近は偽の通知を使用しています。例：今、「20人があなたのストーリーが消える前にそれを見て、誰がそれを見たのかを見てください」のようなメッセージを受け取りました。ストーリーは24時間続き、Facebookを少なくとも10日間使用していないので、これは本当に奇妙です。もちろん、私はクリックしましたが、Facebookの発言を確認できませんでした。メインページに移動しました。
この極端な例に加えて、グループとやり取りするまで、グループから30分ごとに通知を受け取ります。最悪なのは、私の唯一のオプションはすべての通知を受信するか、何も受信しないことです。
しかし、これはFacebookだけに限定されません。 Facebookはそれを極端に取り上げていますが、多くのアプリケーションで見られます。多くのアプリケーションでは、些細で絶対に不必要な通知があり、時には誤って、多くの場合単に「クリックベイト」。
私はこれについてますます自分に尋ねていました、そしてそれについて決定的なものを見つけることができませんでした。個人的には、これらの行動は「暗いパターン」と「アンチパターン」、しかし、通知の適切な頻度に関する明確な情報は見つかりません（明らかに、アプリまたはユーザーに重要なイベントがある場合）、エンゲージメントを見つけるだけのように見えるこれらの一般的な通知を参照します。私にとっては悪くないようですそれ自体が、通知の頻度と超過についていくつかのガイドラインがあるはずです）。
要約すると、通知戦略を正当かつ適切であると宣言するためのしきい値に関するガイドラインまたは調査、または暗いパターン、またはアンチパターン？
私の意見では、これは明らかに暗いパターンです-サイトはユーザーの注意を求め、ユーザーがより多くの時間を費やすように促しています。これの一般的な用語は「アラート疲労」であり、ヘルスケア、航空、自動運転車など、それについて研究を行った複数の業界があります。
いくつかの開始点は次のとおりです。
- " Never cry wolf "、 "Set phasers on stun"の章では、刑務所の警備員が頻繁な誤警報によって鈍感になり、警報を無視するように慣れているケースについて説明しています。囚人はこの効果を利用して脱出した。
- " 部分的に自動運転の課題 "、ドナルド・ノーマンのエッセイ。基本的に、自動運転車がドライバーに99％の時間をリラックスさせることができるが、まれにいくつかのケースで即座に反応することを期待する場合-これは災害のレシピです。これが起こった新しい例は 無人の車が女性を殺す です。
現象を定量化し、実際の頻度、継続時間などについて話す記事を探している場合- Google Scholar でコンテキストに近いものを選択します（実際の数値は関数として変化するため）ユーザーが処理するタスクの）。
これにアプローチできるもう1つの角度は、 " exponential backoff "です。これは、アクションを再試行するタイミング（リクエストの再送信など）を決定するために計算で使用される手法です。さまざまな稼働時間監視サービスがこれに依存して、システムの責任者にアラートを送信するタイミングと、前のアラートが無視された場合にアラートを再送信するタイミングを決定します。
なぜこれがアンチパターンの意図的な使用であると確信しているのかについて、ティム・ウーによる「 注意マーチャント 」という本があります。 「注目の経済」がどのようになって、今日に至るまで成長したのかを探ります。
ユーザーの注意を引く競争はゼロサムゲームです。私たちの注意スパンに対するそのような積極的な圧力は単に倫理的ではなく、すべての設計者は製品のユーザーの健全性について考える必要があります。現状は、誘惑に抵抗するのにどれだけ苦労しているのかよくわかっているにもかかわらず、禁煙しようとしている人の前でアルコールのボトルを振っているのと比較できます。レジスタンス運動と見なすことのできる "よく費やされた時間"イニシアチブ を検討することを検討してください。
質問は現時点ではあいまいすぎて答えられないと思います。たとえば、Facebookの通知戦略は、プッシュ通知、電子メール、デスクトップ通知を含むマルチチャネルの取り組みです。 facebookを知っている彼らの戦略は秘密で、超技術的で、かなり手の込んだものです。
ただし、Googleは、通知を分類する方法に関する開発者向けのガイドラインをいくつか提供しようとしました。
トランザクションvs非トランザクション 。基本的に、通知チャネル（通知のグループ）を実行します。
- 人と人との対話を可能にする
- 日常生活でより良い機能
- 一時的なデバイス状態の制御または解決
通知がこれらのいずれでもない場合Androidガイドラインでは、通知はオプトインであるべきであり、ユーザーがこれらのタイプの通知が必要であることを明示的に受け入れる必要があることを示しています。問題は、Facebook自体が持っていることです通知が「人と人との対話を可能にする」か、またはユーザーが「日常生活でよりよく機能する」のを助けるかどうかを検討します。彼らは定義力を持っているため、現状は持続します。
私はあなたの質問について数日間考えていましたが、ようやく返事をする瞬間がありました。あなたが2つの質問をしているので、私があなたに首尾一貫した答えを提供するために私が最も理にかなっている順序でそれらを答えます。
通知戦略を正当かつ適切であると宣言するためのしきい値、または暗いパターン、または反パターンに関するガイドラインまたは調査はありますか？
これをカバーする唯一のガイドラインは、私たちの職業そのものと、ユーザーエクスペリエンスデザインとヒューマンファクターの目的です。 UXデザイナーとしての私たちの目標は、ユーザーに best エクスペリエンスを提供することです。したがって、適切な通知は、発生した瞬間にユーザーに通知するものであり、ユーザーが希望する（オプトインする）または通知する必要があるものです。
Facebookの現在の「偽の通知」は、非常に中核的な反UXにあります（つまり、イベントが実際に14時間前に発生した2時間前に何かが発生したことを通知する通知です。新しい通知を作成するために便利に使用される新しい投稿を持つグループ通知-または-スクロールまたは非アクティブの期間が経過した後の通知）。これらの非常に頻繁で作成された通知は、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供するためではなく、アプリケーションに座ってもらうように設計されています。彼らは、 赤い通知が点灯するたびにユーザーの脳がドーパミンヒットを受け取るという事実を利用しています 。簡単に言えば、これらの通知の目的は、より多くの広告をユーザーに配信できるように、サービスにユーザーの時間を浪費する（== --- ==）ことです。これは、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供するという基本原則に反しています。
通知のタイミングと頻度に関するガイドラインはありますか？
通知のタイミングは、それらが発生したときである必要があり、ユーザーがすでに発生した後に通知を表示している場合は、タイムスタンプを付ける必要があります（明示的な時間、つまり2/26 4:32 pmまたは時間単位前、つまり3時間前）。
通知の頻度は、ユーザーが長期間訪れなかった場合や、離れていた短時間に多く発生した場合に、圧倒的になる可能性があります。そのため、同様の通知をグループ化することをお勧めします（Johnと他の4人があなたの写真を高く評価した-対-Johnがあなたの写真を高く評価しました。Amyがあなたの写真を高く評価しました。Kevinがあなたの写真を高く評価しました。など）。
あなたの質問への答え：
つまり、通知戦略を正当かつ適切であると宣言するためのしきい値、または暗いパターン、またはアンチパターンに関するガイドラインまたは調査はありますか？
はい。 GoogleとAppleは独自の「通知ガイドライン」を設計しました。彼らには、通知を使用しない場合のガイドと、優れた通知エクスペリエンスを設計する方法、およびその他の推奨事項を説明しています。それらについての詳細はこちら：
Google： https://material.io/design/platform-guidance/Android-notifications.html#
アップル： https://developer.Apple.com/design/human-interface-guidelines/ios/system-capabilities/notifications/
Appleは次のように述べています：有用で有益な通知を提供します。人々は通知を有効にして迅速な更新を取得するため、価値のある情報の提供に集中します。
そしてGoogleは次のことを行います：頻繁な中断は苛立ちを引き起こす可能性があるため、通知はユーザーとの主要な通信チャネルであってはなりません。次のケースは通知を保証しません：（次の文はオプションの1つです）ユーザーがアプリに戻ることを奨励しますが、「しばらくの間あなたに会っていませんでした」などの直接的な価値を提供しないメッセージ
そのため、Facebookの誤った通知のケースでは、通知ガイドラインに従っていないようです。
頻度の件名に関して、Appleは次のことを述べています：ユーザーが応答していなくても、同じものに対して複数の通知を送信しないでください。
繰り返しになりますが、グループとやり取りするまで通知ガイドラインに違反するまで、30分ごとにグループから通知を受け取るケースのようです。
この情報がお役に立てば幸いです:)