一部の自動電話システムでタイピングサウンド効果が使用されるのはなぜですか？
会社のカスタマーサービスの電話番号に電話をかけると、自動電話システムが応答することがあります。これらのシステムは、私が探している情報の種類、私が経験している問題の種類、個人の識別子（口座番号など）を特定するための質問をします。
システムの質問の1つに回答した後、数秒間タイピングサウンド効果が再生される場合があります。私が人と話しているのではないことは明らかです（システムから自動化されたシステムであると言われることもあります）ので、なぜタイピングサウンド効果を再生しますか？
私は、会社がデータベースを最適化して、（私の口座番号または私が提供したあらゆる情報に基づいて）レコードを即座にプルアップできるようにしたので、そうしなかった場合、通話時間を短縮できるはずですtこのタイピング効果音を再生します。実際にシステムがレコードをプルアップするのに実際に時間がかかる場合は、通話が切断されていないことを知らせるために、発信者にいくつかの聴覚フィードバックを提供することが役立つ場合があることを理解しています。ただし、実際に何かを入力している人はいないため、入力の効果音はあまり適切ではないようです。自動電話システムに「アカウントを調べている間、数秒お待ちください」とだけ言わないのはなぜですか？
これは一部の [〜＃〜] ivr [〜＃〜] システムではかなり一般的であり、作業が行われていてシステムがハングアップしないという考えを伝えることを目的としています。
これについて考えてみてください：人間が電話に参加した場合、手元にない情報を尋ねることができます。それから彼女はシステムを調べなければならないでしょう、そしておそらくあなたは聞くでしょう...タイピングのノイズ。
同じことがここで起こります。ある種の音声スキューモーフィズムと呼べるものです。コンピュータはこの状況の動作と雰囲気を模倣して、既知のシナリオをユーザーに伝えます。
追加の読書
私はあなたが何を正確に参照しているのか100％わかりません。私の個人的な経験では、通常、音量が上下する音をクリックするか、「情報にアクセスするまでしばらくお待ちください」と言われることがよくあります。
音を使うほうが人に待つように頼むより良い理由はいくつか考えられます。
- 言語の壁がない-誰かがその言語を上手に話せない場合、その言語で話される数が少ないほど良いでしょう。音は国際的に認められます。
- 話すことは時間がかかり、ループすることはできません-彼らは情報を取得するためにかかる時間が正確にわかりません。話している人は、情報にアクセスするよりも時間がかかる場合があります。短い場合は音をカットしたり、予想以上に時間がかかる場合はループさせることができます。
- それはキーボードの音ではありません-何かがロードまたは待機しているときにコンピュータにスピナーショーを表示することと同じだといつも思っていました。私の耳には、このようなものにとっては自然な音のように思えます。 （これは明らかに私の意見にのみ基づいています）。
他のポスターが言ったように、目的は発信者がまだ接続されていることを発信者に安心させることであるようです。実際にタイピングが行われていない場合、タイピングサウンドを再生することは美的見栄えが悪いと同意します。
データベースクエリのサウンドを再生する方が理にかなっていますが、Simon＆Garfunkelがその特定のノイズに基づいて有名な曲を指名したため、発信者にまだ接続されていることを通知するという本来の目的を達成できません。
偽の音を鳴らさないようにして、発信者に接続されたままであることを伝えるには、「自動システムが毎秒数え切れないほどの計算を実行してニーズに対応するまでしばらくお待ちください」という録音を再生します。
タイピング音は、コンピュータを使用している人を模倣するようにコンピュータをプログラミングしている人の結果です。私のデザイン良心は、仲介者を切り取るべきだと提案しています。
これは以前聞いたことがあります。通常、電話システムには、実際の通話担当者になりすまし、特定の質問への回答に基づいて発信者を正しい方向に向ける、何らかの自然言語処理能力を備えた、ある種の「AI」があります。
この電話システムを使用している組織は、実際の人と実際に話していると思って、多くの人が0を押して実際の発信者に直行するのを防ぐためにだまされてしまうことを望んでいると思います。できるだけ多くの電話担当者を給与に留めておかなければなりません。クエリを実行するときに入力音を含めると、実在の人物が回線の反対側にいるように見えやすくなります。