頑固な「パワーズザビー」を説得して、ユーザーが慣れている不器用なレイアウトを変更するにはどうすればよいでしょうか。
ユーザーが慣れているぎこちないレイアウトを変更できるように、頑固な "パワーズビー"を説得するにはどうすればよいですか？
何年も前のソフトウェアの以前のバージョンにレイアウトがあり、それがそのようにされているという理由だけで、会社にある権限がそれをまったく変更したくないとしましょう。 、そして実際にはかなり不器用です。
私たちの分野の専門家にとって非常に一般的な問題です。私は通常、あらゆることを成し遂げるために、今日のWebコンベンションがどのように見えるかをさまざまな有名なサイトに示すことによって権力を説得しようとします。あなたはディスカッションを「変更したくない」から「クール、自分のサイトにも欲しい」という別の方向に向けます。
他の有名なWebを最初に表示した場合に最高の応答が得られ、力が納得したら、解決策を示します。この手法が常に機能する保証はありませんが、確率は高くなります。
私の経験では、機能するのは1つだけです。ソリューションが優れていることを証明するデータを取得します（実際にそれが...である場合）。
正確な主題に関する研究がない場合（通常はありません）、それをテストする必要があります。
私はかつて、古い（20年以上）カスタムメイドのDOSソフトウェアを置き換えなければならないプロジェクトに取り組みました。ソフトウェアを使用する従業員はすべてキーボードを知っているため、古いインターフェースを維持する必要があるという厳しい要件がありました。ショートカット（機能キーF1からF10、プログラムの異なる部分で異なる意味を持つ）。彼らがソフトウェアのアップグレードを必要とした主な理由は、DOSコンピュータを見つけるのがますます困難になっていたことです。
要件についてはあまり議論しないことにしました。代わりに、関数ラベルの行と他のいくつかのインターフェイス要素をボタンに静かに変更し、10年以上にわたって毎日アプリケーションを使用してきた経験豊富な従業員の1人と簡単なテストを実行し、経営陣に来て観察してもらいました。彼らが私たちの被験者がファンクションキーをまったく使用せず、ずっとマウスを使用していることを自分の目で見たとき、彼らは非常に驚きました。これは、インターフェースの変更に対する彼らの態度を完全に変えました。
場合によっては、単一のベビーステップから始めると本当にうまくいくことがあります（もちろん、すべてのプロジェクトでそれが可能になるわけではありません）。
多くの場合、表示することは伝えることよりも優れています。
データを収集することでユーザーの問題点（Philへのヒント）を見つけて、適切に対処できるようにしてください。次に、これらの問題点に対処するモックアップまたはデモUIを作成し、実際のユーザーでテストします。紙のプロトタイプでこれを行うこともできます。
これらすべてを1つにまとめて、管理のための説得力のある提案をしてください。
ステークホルダーが変化に抵抗している本当の理由を見つけることができますか？
彼らは人々に新しいインターフェースを学んでほしくないと言っています-それは本当かもしれません。しかし、なぜ？
彼らはユーザーを追い払うことを心配していますか？もしそうなら、あなたはその主張を反証することができます：初心者ユーザーが現在のインターフェースに追いやられていることを示していますか？または、経験豊富なユーザーでも新しいインターフェースを利用できることを示していますか？
利害関係者の1人が現在のインターフェースを設計しましたか？より良い設計に直面したとき、認知的不協和音がありましたか？その場合、スタイル（またはユーザーの期待）が時間の経過とともに変化したことを説明するような戦術を試すことができます。
彼らは、開発時間が他の変更によりよく費やされることを懸念していますか？次に、それらが正しいかどうかを識別する方法を見つけ出す必要があります！多分インターフェイスは不格好ですそしてそれは問題ではありません。
あなたは彼らが心配していることを理解せずに彼らの心を変えることはできません。 「変更したくない」というのは、話の半分だけです。あなたの仕事は残りの半分を特定することになり、それは探偵の仕事を必要とします。
私の答えはケース固有です。
私の経験から、彼らのインターフェースが気に入った場合、特にその会社で働いている誰かがそれを設計した場合、それがどんなに悪くても、攻撃してはいけません。そこで働いている誰かの敵を作ると、どんなに優れていても、持ち込んだものを渡すのは大変です。彼らはそこで働き、彼らの見解で利害関係者を「養う」ことができます。
可能な場合は、変更を1つずつ提示する必要があります。これは、既存のデザインのASの改善であり、テクノロジーやブラウザーなどの進歩の結果です。いくつかのことを上手く行って気に入った場合にのみ、信頼を得ることができます。あなたとあなたはいくつかの大きな変更を導入することができます。 UIの完全なオーバーホールは最も効率的で、最も速く/最も安価ですが、リスクが大きすぎる可能性もあります。反復してアプローチする場合、意思決定者を徐々に「柔らかく」することができます。
あなたは彼らの立場も考えなければなりません、彼らは新しいデザインで良くないことに対して責任を負いたくないし、完全な変更があった場合、彼らはテストできず、すべてがより良いことを確認できないのでおそらくそれを却下します。彼らがそれを却下して彼らの立場を維持することは彼らにとってより安全です。ただし、小さな変更を受け入れた場合（そしてその受け入れがその段階で最終的なものではない場合）、おそらくその変更が作業プロセス/ユーザーエクスペリエンスにどのように反映されるかを確認したいと思うでしょう。ただし、このアプローチには大きな欠点があります。変更を1つずつ導入すると、仕様なしで、実際の「ターゲット」なしで作業できることになります-作業の最終成果物です。最初にその仕様を作成することが重要です（それが自分だけであるかどうかに関係なく）、「小さな」変更要求が発生しても構成が失われないようにします。また、関係者の一部が「設計者」である場合、UIへの「次の」変更を提案する可能性があるため、問題が発生する可能性があります。答える前にあなたの仕様に適合します。
私たちは皆、変更を受け入れるのが難しいことを知っています。特にユーザーにとっては、テクノロジーは彼らにとって単なる商品であるということです。これらのユーザーにとっては、@ Phill回答が最も推奨されるアプローチです。ただし、適切なUX調査を行うためのデータやリソースがない場合があります。その場合、あなたは良い営業担当者である必要があります。それらに提案を提示するときにあなたを助けることができるいくつかのことは次のとおりです：
- 彼らの言語を使用してください。 ROIの向上、利益、またはそれらにとって重要なその他の指標について話します。
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