代替パスワードを忘れましたか？
ログインフォームの[パスワードを忘れた]リンクに代わる優れた方法を知っている人はいますか？リンクをなくすつもりはありませんが、失われたパスワードを取得する別の方法を提供することを目指しています。
現在のプロセスは次のように機能します。1.ユーザーが「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？」をクリックします。ログイン画面のユーザー名とパスワードのフィールドの下に表示されるリンク。 2.このリンクの下にパネルが開き、ユーザーにメールアドレスの入力を求めます。 3.リマインダーメールが、リセットリンクを含む検証済みのメールアドレスに送信されます。
問題は、多くのユーザーが登録に使用したメールアドレスを覚えていないことです。認識されないメールアドレスを入力すると、エラーメッセージが表示されます。だから、私はメールアドレスを尋ねるのが役立つかもしれないかと思っていたor電話番号？認識された電話番号が提供された場合、リセットリンクを使用してテキストメッセージをユーザーの電話に送信できます。
この代替手段は、カスタマーサービス担当者が紛失したパスワードについて毎日回答しなければならない呼び出しの数を減らすのに役立ちます。しかし、この電話/メールのパターンが以前に使用されたのを見たことはありません。
どんな考え、賛成か反対か？
これはできると思います。実際 twilio は、テキストがない場合、パスワードのリセットを音声で処理できます。
それはあなたの会社がユーザーからどのユーザー情報を収集するかにかかっていると思います。アカウント復元に関する質問や別のメールアドレスを収集していますか？たとえば、代替アドレスを要求し、一致する場合は詳細情報を要求できます。たとえば、電話番号の最後の桁を公開し、残りを提供するように依頼します。残念ながら、私たちのテクノロジーの世界はまだ理想的なIDソリューションを思い付いていません。カスタマーサービス担当者は、ユーザーのパスワードをすばやくリセットできるようにすることをお勧めします。通常、サービス担当者は新しいパスワードを認識したり、ユーザーにパスワードを要求したりできないため、自動生成されたパスワードのリセットリンクをユーザーのメールに送信できます。