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一般SLA標準サービスに対する期待と保守

「通常の」シナリオでの特定の月の次のサービス全体のSLA稼働時間)に対する一般的な期待は何ですか?

私の期待を含めています...この質問の目的は、ITインフラストラクチャでSLAの目標を設定するための2009年の標準ベースラインを見つけることです。(繰り返しますが、通常シナリオ-AmazonやGoogleについては話していませんが、ホームDSLでホストされているBilly BobのWebサイトについても話していません。)

  1. パワー(100%)
  2. ネットワーク/コアルーティング/スイッチング(99.999%)
  3. 静的ファイルホスティング(99.99%)
  4. アプリケーションホスティング[シングルサーバー/DB](99.95%)
  5. 電子メールホスティング(99.95%)
  6. 複雑なアプリケーションホスティング/プラットフォーム[複数のサーバー/ DB /サービス](99.9%)

(参照用... SLA Calculator

そして最後に...1か月以内に許容できるメンテナンス時間はどれくらいですか?

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Brandon

これは多くのことに依存します:

  • あなたのビジネス要件は?あなたはあなたのローカルエリア/タイムゾーンだけにサービスを提供していますか、それともあなたは本当にグローバルですか?

  • ダウンタイムのコストは?非生産的なスタッフ、失われたWebサイトの売上、評判の観点から、1時間のダウンタイムコストはどのくらいですか?

  • これを達成するためのあなたの予算は?要件が増えると、コストも増えます。オンコールとポケットベルの手当と残業から、フルタイムの夜勤スタッフ、高可用性および/または冗長サーバー、ソフトウェア、バックアップサイトまで。

許容できるメンテナンスについては、定期メンテナンスですか、それとも予定外のダウンタイムですか。

契約のどちら側にいますか?サービスを提供している場合は、ビジネス要件を満たしながら、可能な限り簡単にサービスを実現できるようにすることが重要です。

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