一般SLA標準サービスに対する期待と保守
「通常の」シナリオでの特定の月の次のサービス全体のSLA稼働時間）に対する一般的な期待は何ですか？
私の期待を含めています...この質問の目的は、ITインフラストラクチャでSLAの目標を設定するための2009年の標準ベースラインを見つけることです。（繰り返しますが、通常シナリオ-AmazonやGoogleについては話していませんが、ホームDSLでホストされているBilly BobのWebサイトについても話していません。）
- パワー（100％）
- ネットワーク/コアルーティング/スイッチング（99.999％）
- 静的ファイルホスティング（99.99％）
- アプリケーションホスティング[シングルサーバー/DB]（99.95％）
- 電子メールホスティング（99.95％）
- 複雑なアプリケーションホスティング/プラットフォーム[複数のサーバー/ DB /サービス]（99.9％）
（参照用... SLA Calculator ）
そして最後に...1か月以内に許容できるメンテナンス時間はどれくらいですか？
これは多くのことに依存します：
あなたのビジネス要件は？あなたはあなたのローカルエリア/タイムゾーンだけにサービスを提供していますか、それともあなたは本当にグローバルですか？
ダウンタイムのコストは？非生産的なスタッフ、失われたWebサイトの売上、評判の観点から、1時間のダウンタイムコストはどのくらいですか？
これを達成するためのあなたの予算は？要件が増えると、コストも増えます。オンコールとポケットベルの手当と残業から、フルタイムの夜勤スタッフ、高可用性および/または冗長サーバー、ソフトウェア、バックアップサイトまで。
許容できるメンテナンスについては、定期メンテナンスですか、それとも予定外のダウンタイムですか。
契約のどちら側にいますか？サービスを提供している場合は、ビジネス要件を満たしながら、可能な限り簡単にサービスを実現できるようにすることが重要です。