一般SLA標準サービスに対する期待と保守
「通常の」シナリオでの特定の月の次のサービス全体のSLA稼働時間)に対する一般的な期待は何ですか?
私の期待を含めています...この質問の目的は、ITインフラストラクチャでSLAの目標を設定するための2009年の標準ベースラインを見つけることです。(繰り返しますが、通常シナリオ-AmazonやGoogleについては話していませんが、ホームDSLでホストされているBilly BobのWebサイトについても話していません。)
- パワー(100%)
- ネットワーク/コアルーティング/スイッチング(99.999%)
- 静的ファイルホスティング(99.99%)
- アプリケーションホスティング[シングルサーバー/DB](99.95%)
- 電子メールホスティング(99.95%)
- 複雑なアプリケーションホスティング/プラットフォーム[複数のサーバー/ DB /サービス](99.9%)
(参照用... SLA Calculator )
そして最後に...1か月以内に許容できるメンテナンス時間はどれくらいですか?
これは多くのことに依存します:
あなたのビジネス要件は?あなたはあなたのローカルエリア/タイムゾーンだけにサービスを提供していますか、それともあなたは本当にグローバルですか?
ダウンタイムのコストは?非生産的なスタッフ、失われたWebサイトの売上、評判の観点から、1時間のダウンタイムコストはどのくらいですか?
これを達成するためのあなたの予算は?要件が増えると、コストも増えます。オンコールとポケットベルの手当と残業から、フルタイムの夜勤スタッフ、高可用性および/または冗長サーバー、ソフトウェア、バックアップサイトまで。
許容できるメンテナンスについては、定期メンテナンスですか、それとも予定外のダウンタイムですか。
契約のどちら側にいますか?サービスを提供している場合は、ビジネス要件を満たしながら、可能な限り簡単にサービスを実現できるようにすることが重要です。